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人物檔案：平帆，女，黨員，建行文山騰龍支行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，長(zhǎng)期從事基層一線金融服務(wù)工作。
新金融座右銘：與時(shí)俱進(jìn)促發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠大眾。
“大爹，你要辦什么業(yè)務(wù)？”“先過(guò)來(lái)這邊坐，我倒杯水給你！”……在建行文山騰龍支行，總能見(jiàn)到一個(gè)笑瞇瞇的客戶(hù)經(jīng)理，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)總是喜歡找她，雖然她個(gè)子不高，卻讓客戶(hù)覺(jué)得可靠。她就是平帆。
機(jī)緣巧合結(jié)緣私行客戶(hù)
“她很有耐心，會(huì)幫我解決很多金融問(wèn)題，如果要貸款、理財(cái)，她還會(huì)從我的角度出發(fā)推薦產(chǎn)品，我就是信賴(lài)她。”客戶(hù)王女士對(duì)平帆贊不絕口。2020年的一天，王女士去網(wǎng)點(diǎn)辦理一筆取款業(yè)務(wù)，因趕車(chē)慌忙中遺漏了剛支取的1萬(wàn)元現(xiàn)金在ATM機(jī)上，正好被當(dāng)班的平帆發(fā)現(xiàn)，她迅速申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控錄像尋找失主，最后終于物歸原主，二人從此結(jié)下深厚友情。
“我們不只是業(yè)務(wù)往來(lái)，私底下也相處得很融洽，她有什么問(wèn)題都喜歡找我，比如她女兒要填報(bào)高考志愿，我就邀請(qǐng)她參加行里組織的知名機(jī)構(gòu)講解填報(bào)志愿的講座。她去昆明看病，我就幫她預(yù)約專(zhuān)家號(hào)，她十分高興?！痹诮佑|中，平帆慢慢了解到王女士是一家三七種植企業(yè)經(jīng)營(yíng)主，十幾年來(lái)積蓄頗豐，賬務(wù)收支頻繁，跑銀行費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為讓王女士在金融業(yè)務(wù)方面省心省力，平帆制定了“建行個(gè)人手機(jī)銀行+對(duì)公賬戶(hù)網(wǎng)銀結(jié)算”金融服務(wù)方案，讓王女士體驗(yàn)到不用跑銀行直接在家辦業(yè)務(wù)的便利。此后，除了周轉(zhuǎn)金，王女士積累下來(lái)的資金在“活期+基金+理財(cái)+保險(xiǎn)+權(quán)益”方案配置下，成長(zhǎng)為建行私人銀行客戶(hù)。
技高一籌解困外國(guó)友人
2020年4月的一天中午，一位外國(guó)友人到騰龍支行辦理業(yè)務(wù)，由于不會(huì)說(shuō)中文，盡管到了下班時(shí)間，懂英語(yǔ)的平帆還是友好地接待了她。經(jīng)過(guò)溝通，平帆了解到這位客戶(hù)因?yàn)橐恍┛陀^原因無(wú)法用銀行卡綁定微信支付，要解決這個(gè)問(wèn)題并不屬于銀行的業(yè)務(wù)范圍。這位外國(guó)友人到處咨詢(xún)都沒(méi)人能幫她解決問(wèn)題，看著這位外國(guó)友人十分著急的樣子，平帆決定幫她處理問(wèn)題。
“這個(gè)問(wèn)題以前我也沒(méi)遇到過(guò)，我就上網(wǎng)查詢(xún)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么解決，然后一步步地指導(dǎo)她操作?！碑?dāng)天，平帆花了兩個(gè)多小時(shí)才幫外國(guó)友人解決好問(wèn)題，中午也沒(méi)顧得上去看生病的孩子，下午就接著上班了?！半m然花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，但看到客戶(hù)臉上真心實(shí)意的笑容，我覺(jué)得很值！”臨走時(shí)，外國(guó)友人向平帆深深地鞠了一躬?！?/p>
“港灣大使”溫暖環(huán)衛(wèi)工人
“勞動(dòng)者港灣”是由建設(shè)銀行為戶(hù)外勞動(dòng)者歇腳?？刻峁┍憷膱?chǎng)所，平帆主動(dòng)承擔(dān)“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)大使角色，為網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)衛(wèi)工人、交警、快遞人員等戶(hù)外勞動(dòng)者送溫暖。
一天，她看到一位環(huán)衛(wèi)工人坐在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口的臺(tái)階上休息，就引導(dǎo)她到“勞動(dòng)者港灣”休息，了解到她因沒(méi)吃早餐又過(guò)度勞累而頭暈，平帆給她送上熱水和自己的面包。“謝謝你啊，姑娘！”環(huán)衛(wèi)工人感激地說(shuō)?！安挥弥x，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，記得常過(guò)來(lái)坐。”平帆溫柔地回答。
像這樣的事還有很多。經(jīng)過(guò)同事們的宣傳，現(xiàn)在越來(lái)越多的戶(hù)外勞動(dòng)者經(jīng)常到“勞動(dòng)者港灣”休息，并對(duì)此贊不絕口。
“云服務(wù)”助客戶(hù)足不出戶(hù)
“平帆向我介紹了建行的‘惠懂你’APP貸款服務(wù)，我從上面貸到款，解了燃眉之急?！笨蛻?hù)楊女士對(duì)平帆和建行的金融服務(wù)贊不絕口。
今年2月底，做美容行業(yè)的楊女士因資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題而發(fā)愁，平帆在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪時(shí)向她介紹了“惠懂你”APP貸款服務(wù)，不用抵押、到賬快的服務(wù)讓楊女士很心動(dòng)，當(dāng)即就到銀行辦理了業(yè)務(wù)。
“真是‘瞌睡遇到枕頭’，沒(méi)想到這么快錢(qián)就到賬了，建行提供的金融服務(wù)真是太方便了?！睏钆空f(shuō)。
“我來(lái)問(wèn)一下交醫(yī)保費(fèi)在哪里交?！薄按蟮?，您可以通過(guò)我們的‘一部手機(jī)辦事通——我要辦醫(yī)保’來(lái)辦理，不需要來(lái)回跑?！币晃荒赀^(guò)花甲的老人來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，平帆幫助他在“一部手機(jī)辦事通”上操作，很快就成功辦理了醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)?！霸局皇莵?lái)咨詢(xún)一下，沒(méi)想到這個(gè)小姑娘這么熱心，不用我這個(gè)老胳膊老腿到處跑就解決了問(wèn)題?！崩先烁锌?/p>
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，這樣的事例比比皆是：她指導(dǎo)客戶(hù)李先生使用建融家園APP成功租出了空置2個(gè)月的住房；在服務(wù)顧客的過(guò)程中力推“一部手機(jī)辦事通”，指導(dǎo)客戶(hù)在手機(jī)上完成政務(wù)事項(xiàng)操作，享受辦事不求人的便利；疫情期間通過(guò)微信、朋友圈一對(duì)一分享“云工作室”鏈接，指導(dǎo)客戶(hù)線上操作金融業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)享受金融服務(wù)……平帆一次次暖心的服務(wù)，展現(xiàn)了建行青年黨員綜合金融服務(wù)的執(zhí)著初心和優(yōu)質(zhì)高效。
“作為一名黨員，每服務(wù)一個(gè)客戶(hù)，我都會(huì)站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，希望每一位接受我服務(wù)的客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的體驗(yàn)?！逼椒f(shuō)，不論是辦理簡(jiǎn)單的存取業(yè)務(wù)、還是復(fù)雜的理財(cái)規(guī)劃，她都專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注周到服務(wù)。正是這種樸實(shí)的心態(tài)和用心的服務(wù)，讓平帆贏得越來(lái)越多客戶(hù)的認(rèn)可。“在之前工作的東風(fēng)路網(wǎng)點(diǎn)，大家都知道這里有個(gè)‘平帆’，連門(mén)口修鞋子的大哥來(lái)辦理業(yè)務(wù)都指定找我，說(shuō)我可靠?！逼椒院赖卣f(shuō)。
2011年入行工作至今，10年來(lái)，平帆以一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，懷揣“與時(shí)俱進(jìn)促發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠大眾”的赤誠(chéng)之心，充分彰顯先鋒模范作用，連年獲嘉獎(jiǎng)，榮獲2017~2018年度建行云南省分行“巾幗建功標(biāo)兵”和2019年度十佳個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)。
