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近期，云南省文化和旅游廳、省發(fā)展和改革委員會等十部門聯(lián)合印發(fā)《云南省深化“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》）。
《方案》提出，到2022年，云南省旅游業(yè)“云、網(wǎng)、端”建設(shè)逐步完善，國家3A級及以上旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)、重點(diǎn)旅游特色村鎮(zhèn)等區(qū)域加快智慧化轉(zhuǎn)型升級。到2025年，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)成為云南旅游業(yè)發(fā)展的重要動力，建設(shè)一批全國示范智慧旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游名鎮(zhèn)名村，并持續(xù)輸出云南智慧旅游發(fā)展模式，形成面向南亞東南亞輻射的文旅新動能。
吃喝玩樂更智慧
根據(jù)《方案》，云南省將推進(jìn)“吃、住、行、游、購、娛”旅游要素的智慧化建設(shè)。
“游”方面，全省將通過打造一批智慧旅游示范景區(qū)、示范旅游度假區(qū)，扶持一批智慧旅游示范村鎮(zhèn)，并開展一批數(shù)字博物館建設(shè)，推動智慧景區(qū)建設(shè)。今年，全面完成4A級以上景區(qū)智慧化建設(shè)，并重點(diǎn)推動石林風(fēng)景名勝區(qū)、崇圣寺三塔文化旅游區(qū)等高A景區(qū)建設(shè)為全國智慧旅游景區(qū)樣板，推動滇池國家旅游度假區(qū)（核心區(qū)）、大理古城國家級旅游度假區(qū)智慧化建設(shè)，打造成為世界級旅游度假區(qū)。重點(diǎn)推進(jìn)昆明安寧光崀村、大理劍川沙溪古鎮(zhèn)等村鎮(zhèn)開展智慧化建設(shè)。同時(shí)建設(shè)線上博物館，重點(diǎn)推動昆明、楚雄等州市國有博物館建設(shè)數(shù)字化展示示范項(xiàng)目。
“住”方面，全省將探索非接觸式前臺服務(wù)、智能客房、刷臉入住等新服務(wù)模式，并引導(dǎo)住宿企業(yè)開展在線經(jīng)營并不斷提升線上運(yùn)營能力，開展住宿企業(yè)智慧化建設(shè)。
“行”方面，全省將建立旅游租包車開放平臺，并出臺優(yōu)惠政策，鼓勵和吸引租包車企業(yè)入駐平臺。通過建立完善的競價(jià)機(jī)制、評價(jià)體系，促進(jìn)租包車企業(yè)主動提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，鼓勵各級政府積極探索建立機(jī)場、高鐵站、汽車客運(yùn)站與旅游景區(qū)，及旅游景區(qū)間的交通接駁平臺，推動省內(nèi)各大交通樞紐到重點(diǎn)旅游城市、主要旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)無縫對接、零距離換乘和高效率接駁，為游客解決旅游“最后一公里”問題。
“吃”方面，全省將推動云南餐飲名店、特色小吃在線經(jīng)營，探索智慧采供、刷臉消費(fèi)、無接觸服務(wù)等智慧餐飲建設(shè)，打造一批從訂座到結(jié)算全流程數(shù)字化管理服務(wù)的智慧餐廳。穩(wěn)妥有序推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”，守護(hù)舌尖上的安全。
“娛”方面，全省將通過鼓勵演藝機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，舉辦線上活動；鼓勵文藝院團(tuán)、演出經(jīng)營場所數(shù)字化轉(zhuǎn)型；鼓勵文藝院團(tuán)、文藝工作者、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人在網(wǎng)絡(luò)直播平臺開展網(wǎng)絡(luò)展演，培育“云演藝”。同時(shí)，推動彝族火把節(jié)、傣族潑水節(jié)、景頗族目瑙縱歌節(jié)等特色文化旅游節(jié)慶“上云端”，培育“云節(jié)慶”。
“購”方面，全省將打造在線誠信購物平臺，推動以“十大名品”為代表的云南名特優(yōu)商品入駐，上線一批具有云南特色的伴手禮和專屬定制產(chǎn)品。培育一批設(shè)施完善、誠信可靠、商品豐富、品質(zhì)放心、消費(fèi)安全、維權(quán)有效的購物經(jīng)營主體?？茖W(xué)布局一批線下購物旗艦店，形成健康誠信的購物布局體系。
基建、服務(wù)、管理、推廣更智慧
與加快旅游要素智慧化建設(shè)同步，云南省將推動基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游管理以及營銷推廣的智慧化建設(shè)。
《方案》提出，全省將持續(xù)完善大滇西旅游環(huán)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)先在國家級及省級全域旅游示范區(qū)、國家級及省級旅游度假區(qū)、3A級以上景區(qū)等區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G連續(xù)覆蓋。同時(shí)，建設(shè)全省智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)大數(shù)據(jù)開發(fā)開放和共享應(yīng)用。建設(shè)基于大數(shù)據(jù)的旅游市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測體系和統(tǒng)計(jì)體系，精準(zhǔn)指導(dǎo)市場和產(chǎn)品開發(fā)，為決策提供科學(xué)依據(jù)，反哺助力行業(yè)發(fā)展。
為進(jìn)一步優(yōu)化來滇游客的旅游體驗(yàn)，全省將加速旅游服務(wù)智慧化建設(shè)，為游客提供立體化、全方位、一站式精確信息和互動化服務(wù)，不斷完善“游云南”App架構(gòu)。推動“游云南”平臺向涉旅企業(yè)全面開放，打造為面向游客的市場化平臺、云南旅游的公共服務(wù)平臺和流量平臺。探索開展入境移動支付服務(wù)便利化試點(diǎn)工作，為入境游客提供便利化的消費(fèi)服務(wù)。
旅游管理智慧化建設(shè)方面，全省將整合12301與“游云南”平臺等投訴渠道數(shù)據(jù)，完善旅游投訴處置管理體系。拓展“30天無理由退貨”管理體系，構(gòu)建誠信旅游消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，構(gòu)建全省旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)管平臺，進(jìn)一步規(guī)范旅行社、導(dǎo)游和涉旅企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)行為。加快建立線上線下統(tǒng)一的涉旅企業(yè)誠信評價(jià)機(jī)制，對涉旅企業(yè)實(shí)施信用約束和聯(lián)合懲戒，真正做到“一處失信，處處受限”。
此外，為提升旅游營銷成效，全省將采取構(gòu)建線上新媒體營銷推廣平臺，加強(qiáng)與國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺、門戶網(wǎng)站和電商平臺合作，大力培育本土旅游網(wǎng)紅等措施，展示云南旅游形象，推介云南旅游產(chǎn)品。
云南省將遵循“云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)叫云南”全域旅游理念和“國際化、高端化、特色化、智慧化”發(fā)展方向，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為手段，依托“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，深入推進(jìn)新一代信息技術(shù)在旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的應(yīng)用，構(gòu)建智慧旅游管理體系、提升智慧旅游服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新智慧旅游體驗(yàn)產(chǎn)品、開拓智慧旅游營銷渠道，加快打造世界級多樣性生態(tài)旅游目的地，推動全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（昆明日報(bào) 首席記者李思凡）
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“游云南”App用戶已達(dá)782萬
昆明信息港訊（昆明日報(bào) 首席記者李思凡） 來自云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司的數(shù)據(jù)顯示，“游云南”App截至近日累計(jì)下載量達(dá)2473萬次，累計(jì)安裝用戶數(shù)達(dá)782萬人，小程序用戶超過515萬，累計(jì)為用戶提供服務(wù)超2億次。
“一部手機(jī)游云南”是云南省與騰訊公司聯(lián)合打造的全域旅游智慧平臺。利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，深耕智慧化旅游體驗(yàn)，項(xiàng)目將為云南打造一個(gè)智慧、健康、便利的省級全域旅游生態(tài)。目前，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目已建成“一個(gè)中心，兩個(gè)平臺”，即云南旅游大數(shù)據(jù)中心，以及服務(wù)于游客端的服務(wù)平臺“游云南”App，服務(wù)于政府端的管理平臺“一部手機(jī)管旅游”。
負(fù)責(zé)“一部手機(jī)游云南” 開發(fā)運(yùn)營的騰云公司總裁方騰飛介紹，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目依托重構(gòu)云南旅游行業(yè)的監(jiān)管流程，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+管理”，使“管”旅游成為閉環(huán)，在云南旅游市場治理上發(fā)揮著關(guān)鍵作用，真正達(dá)到“政府管理服務(wù)無處不在”的目標(biāo)。以“一部手機(jī)游云南”投訴管理平臺為例，目前已實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、及時(shí)響應(yīng)、聯(lián)動處置、及時(shí)反饋，云南涉旅投訴處置時(shí)間縮短至幾個(gè)小時(shí)內(nèi)。
與此同時(shí)，騰云公司還牽引大量騰訊資源落地云南，為云南旅游目的地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級添磚加瓦。“‘游云南’聯(lián)合微信‘搜一搜’團(tuán)隊(duì)，在1個(gè)月內(nèi)推動云南94家景區(qū)上線‘搜一搜’品牌官方展示區(qū)，利用微信流量資源獲取精準(zhǔn)客源。4年里，我們和騰訊的QQ、微信、音樂、游戲、動漫等部門重點(diǎn)合作15項(xiàng)，細(xì)分項(xiàng)目超過50個(gè)?！狈津v飛說。
