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昆明信息港訊 記者周智宇 通訊員史云芬 劉茜 “我買的化妝品過期了，怎么辦？”“我買的電暖器質(zhì)量有問題，怎么辦？” 6月9日，由昆明市司法局聯(lián)合盤龍區(qū)司法局舉辦的“放心消費(fèi)在昆明”法律服務(wù)活動在昆明同德廣場舉行。作為昆明市“放心消費(fèi)迎盛會”行動集中宣傳的專題宣傳活動之一，本次活動旨宣傳消費(fèi)矛盾糾紛的多種解決途徑，引導(dǎo)人民群眾放心消費(fèi)，營造的良好社會氛圍。
“解決消費(fèi)糾紛解，除向有關(guān)部門投訴和到法院起訴外，仲裁和人民調(diào)解，也是解決糾紛的重要途徑?！被顒蝇F(xiàn)場，昆明市司法局、盤龍區(qū)司法局工作人員通過方法宣傳品向群眾宣傳維權(quán)途徑相關(guān)法律知識。自昆明仲裁委轉(zhuǎn)隸到昆明市政府后，昆明市司法局積極指導(dǎo)昆明仲裁委依法依規(guī)高效仲裁消費(fèi)糾，保護(hù)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
此外，昆明市司法局、盤龍區(qū)司法局還持續(xù)結(jié)合工作職能，積極指導(dǎo)各級人民調(diào)解組織開展消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。各級調(diào)解組織可以受理消費(fèi)糾紛，全市還建有專業(yè)的消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會2個，消費(fèi)糾紛人民調(diào)解室6個。2021年1-5月，全市各級人民調(diào)解組織共調(diào)處消費(fèi)糾紛108件。
近年來，昆明市不斷加強(qiáng)公共法律服務(wù)體系建設(shè)，打造了包括實(shí)體平臺、熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺的公共法律服務(wù)平臺。實(shí)體平臺即在市、縣、鄉(xiāng)、村四級建成的公共法律服務(wù)中心（站）1844個。其中，昆明市公共法律服務(wù)中心1個，縣（市、區(qū)）級公共法律服務(wù)中心15個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級公共法律服務(wù)中心140個，村（社區(qū)）級公共法律服務(wù)站1688個，消費(fèi)者可以就近選擇公共法律服務(wù)中心（站）免費(fèi)獲得法律咨詢、人民調(diào)解及委托律師、辦理公證等服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)平臺即12348云南法網(wǎng)、云南掌上12348微信公眾號、公共法律服務(wù)機(jī)器人。消費(fèi)者可以登錄12348云南法網(wǎng)、關(guān)注云南掌上12348微信公眾號進(jìn)行自助法律咨詢，也可以點(diǎn)擊公共法律服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行自助咨詢、連線律師咨詢等。熱線平臺即12348免費(fèi)法律咨詢服務(wù)熱線，每天有6名專業(yè)律師24小時不間斷接聽熱線，消費(fèi)者可以隨時隨地?fù)艽驘峋€進(jìn)行法律咨詢。
目前，全市已在各級政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)大廳、青少年法治教育基地、部隊(duì)、監(jiān)獄、高校、購物中心、學(xué)校等人員密集場所鋪設(shè)“智能法律機(jī)器人”460余臺，為群眾提供更加智能和便捷的公共法律服務(wù)。
