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近日,海南三亞周邊知名酒店品牌希爾頓、威斯汀接連發(fā)生以“系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致價(jià)格顯示錯(cuò)誤”為由,取消大批提前一年預(yù)訂2022年春節(jié)住房訂單的情況。
6月3日,新京報(bào)記者曾報(bào)道《霸王條款又來(lái)了?海南興隆希爾頓單方面取消春節(jié)低價(jià)訂單,合法嗎》,海南興隆希爾頓逸林濱湖度假酒店單方面取消了大批今年1-3月預(yù)訂2022年春節(jié)期間住宿的訂單,原由為“集團(tuán)酒店預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)酒店價(jià)格變化的原因,造成我們?cè)陬A(yù)訂網(wǎng)站上的產(chǎn)品價(jià)格顯示有誤”。
游客潘宇分別于3月11日和18日預(yù)訂藍(lán)灣綠城威斯汀水療度假酒店和海南興隆希爾頓逸林濱湖度假酒店,入住時(shí)間均為2022年春節(jié)期間,隨后分別在4月和5月中旬收到上述兩家酒店取消訂單的郵件。
潘宇透露,今年3月11日在萬(wàn)豪旅享家App訂了藍(lán)灣威斯汀酒店2022年春節(jié)期間4晚的房間,預(yù)訂價(jià)格每晚1300多元,用的是信用卡擔(dān)保的方式。4月22日,潘宇收到了酒店的訂單取消郵件。藍(lán)灣威斯汀郵件寫(xiě)道:“我們很抱歉地通知您,您預(yù)訂的價(jià)格是由于我們的系統(tǒng)出現(xiàn)臨時(shí)故障所顯示的錯(cuò)誤價(jià)格。因此,您預(yù)訂確認(rèn)單上所顯示的價(jià)格也是錯(cuò)誤的?！编]件給出了新的預(yù)訂價(jià)格,每晚在1900元至3000多元不等。
藍(lán)灣威斯汀表示,3月11日的訂單特別多,我們是在這一天發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤的。這次取消不是針對(duì)3月11日的訂單,之前也有類(lèi)似訂單,也都全部取消了。新價(jià)格是用歷史數(shù)據(jù)去預(yù)估的,現(xiàn)在還是疫情期間,我們不能確?，F(xiàn)在的新價(jià)格是最低的,但我們可以承諾客人,可以給九折,而且會(huì)按照實(shí)時(shí)報(bào)價(jià),如果之后降價(jià)了,是可以按降價(jià)后的價(jià)格來(lái)計(jì)算。對(duì)于具體是何故障?藍(lán)灣威斯汀的解釋理由為“是集團(tuán)機(jī)密,不方便透露?！?/p>
對(duì)于此次糾紛,陵水縣新村市場(chǎng)監(jiān)督管理所曾出具一份投訴調(diào)解書(shū),其中寫(xiě)道:“雙方各執(zhí)己見(jiàn),最終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)?！?/p>
文化和旅游法治專(zhuān)家、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院文化和旅游政策法規(guī)中心副主任王天星接受采訪時(shí)表示,旅游者和酒店之間是合同關(guān)系。依據(jù)《民法典》,旅游者和酒店,都有權(quán)利在是否簽署合同、是否取消合同、是否變更合同享有自由。但是,合同一旦簽署,就是雙方的合意。這種合意一旦達(dá)成,除非有法定理由,如不可抗力、簽署時(shí)受到脅迫或存在重大誤解,任何一方不得擅自變更、取消,而應(yīng)忠實(shí)履行。
王天星說(shuō),在此案中,酒店一方為了自己的利益,對(duì)雙方已經(jīng)簽署的合同拒絕履行、擅自變更,依據(jù)《民法典》,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在國(guó)家文化和旅游部門(mén)開(kāi)展信用監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的形勢(shì)下,酒店這種擅自變更合同、拒絕履行合同的行為,無(wú)疑屬于不講誠(chéng)信、不尊重契約的行為,理應(yīng)被譴責(zé)、被追責(zé)。作為旅游市場(chǎng)主體,如果不講誠(chéng)信、不尊重合同,就沒(méi)有資格談高質(zhì)量服務(wù)。
“本人認(rèn)為,如果酒店一方拒絕履行合同,消費(fèi)者一方可以選擇向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴,請(qǐng)求當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)章,對(duì)酒店一方這種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行處理?！蓖跆煨侨缡潜硎尽?/p>
中國(guó)網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事件發(fā)展。（中國(guó)網(wǎng)）
