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昆明信息港訊 (昆明日報 記者劉光平 雷晴 通訊員邱曉敏) 日前,80多歲的段奶奶手拿一紙噪聲污染的訴狀來到五華法院準備立案,在訴訟服務(wù)中心自助立案訴服一體機面前傻了眼,上了年紀的她,既不會操作法院智能化的立案系統(tǒng),也不會使用手機上的立案小程序進行立案。還好五華法院設(shè)立了為段奶奶這樣的老年人提供“一站式”訴訟服務(wù)的“VIP”窗口,在窗口工作人員的幫助下,段奶奶順利辦理了立案手續(xù)、交納了訴訟費。
“當事人是老年人的案件不多,一個月大概有十來件。大多是借款官司,或是老年人被騙投資的合同糾紛。”五華法院立案庭干警許穎介紹,雖然涉老年人的案件比例不大,但隨著我國人口老齡化進程的加快,養(yǎng)老問題漸漸成為社會關(guān)注的焦點問題,涉老年人的糾紛近年來也呈上升趨勢。
為深入貫徹落實《云南省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于切實便利老年人辦事服務(wù)文件的通知》要求,并結(jié)合今年開展的政法隊伍教育整頓,五華法院將“我為群眾辦實事”真正落實到具體工作中,今年1月在全省法院率先設(shè)立第一個老年人服務(wù)窗口,充分保障老年人特殊群體的權(quán)益,避免老年人因“數(shù)字鴻溝”問題無法正常獲得訴訟服務(wù)的現(xiàn)象。
記者看到,在五華區(qū)法院訴訟服務(wù)中心設(shè)有專門的導訴臺,當年齡較大的當事人到五華法院立案時,由導訴員將當事人送到1號立案窗口——老年人服務(wù)窗口,由1號窗口的立案人員向老年當事人耐心講解立案流程,指引、幫助他們填寫立案表格、繳納訴訟費等等,為老年人提供“一站式”的訴訟服務(wù)。
此外,訴訟服務(wù)中心還設(shè)置敬老專座、輪騎等設(shè)施,方便老年人辦理業(yè)務(wù)、休息等。在業(yè)務(wù)辦理過程中,充分尊重老年人等群體的意愿,采用人性化、溫馨化服務(wù)模式。在老年人辦理立案等事項時,及時為老年人提供指引,耐心細致地為他們服務(wù)。窗口辦理立案、送達等事項時保留紙質(zhì)材料、紙質(zhì)文書等老年人熟悉的服務(wù)方式,不強制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
截至目前,五華法院老年人服務(wù)窗口共辦理40多件涉老年人案件。五華法院相關(guān)負責人表示,法院專門設(shè)立老年人服務(wù)窗口,通過傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合的混合訴訟服務(wù)模式,讓不善于或者不會使用智能手機的老年特殊群體,擺脫“數(shù)字鴻溝”帶來的隔閡,更加方便參與訴訟。
