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昆明信息港訊 記者上官艷君 6月22日，東航在上海虹橋機(jī)場、上海浦東機(jī)場、北京大興機(jī)場、昆明長水機(jī)場、西安咸陽機(jī)場五個大型樞紐機(jī)場的“愛心服務(wù)專區(qū)”同時揭幕，面向特殊旅客實(shí)現(xiàn)“便捷服務(wù)再升級”。這同時是東航高質(zhì)量開展黨史學(xué)習(xí)教育過程中，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉持“人民航空為人民”理念，打造無障礙、人性化的航空出行環(huán)境，真情服務(wù)提升品質(zhì)，全力打造“有感情的航空公司”的一項(xiàng)具體行動。
當(dāng)天，位于長水機(jī)場候機(jī)樓的東航“愛心服務(wù)專區(qū)”正式揭牌。乘坐MU5807前往上海的馬女士，是第一個體驗(yàn)愛心服務(wù)專區(qū)揭牌后的旅客，她這次前往上海同時托運(yùn)自己的寵物，辦理完手續(xù)后馬女士高興地說到：“現(xiàn)在專區(qū)辦理手續(xù)，又快又方便，這樣的服務(wù)，托運(yùn)自己的寵物，我更放心了?！?/p>
專區(qū)首選溫馨、舒適、安靜的區(qū)域，在位置選擇上，最大程度考慮值機(jī)區(qū)域至安檢區(qū)域最短、最便捷的路線。“愛心服務(wù)專區(qū)”可為需要愛心服務(wù)的旅客提供值機(jī)辦理、行李托運(yùn)、輪椅送機(jī)、陪同等候等服務(wù)，每一個“愛心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)都設(shè)置有“愛心柜臺”，工作人員可為無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人群提供全程陪同和送機(jī)服務(wù)。在“愛心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)，還設(shè)置有專屬休息區(qū)，可供旅客及家屬休息、陪同使用。
隨著暑期的到來，航空出行需求呈現(xiàn)增長，需要愛心服務(wù)的旅客數(shù)量隨之增加。公司從細(xì)節(jié)入手，從航空出行的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和人民群眾普遍關(guān)注的需求點(diǎn)出發(fā)，聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體驗(yàn)，從原先單一的“愛心服務(wù)柜臺”到如今多地樞紐機(jī)場的“愛心服務(wù)專區(qū)”的聯(lián)動建設(shè)，目的就是為了旅客“方便”、“省心”。公司還關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)心對自助設(shè)備使用存在困難的旅客群體，“愛心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)，現(xiàn)場員工提供專業(yè)、認(rèn)真、耐心的“面對面”服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2020年，東航在昆明服務(wù)進(jìn)出港“愛心旅客”近3萬人次,隨著暑運(yùn)出行需求的提升，需要愛心服務(wù)的旅客數(shù)量還將隨之上升，“愛心服務(wù)專區(qū)”投入使用，將讓更多特殊旅客在長水機(jī)場享受到更舒心、便捷的服務(wù)。
