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昆明信息港訊 近年來(lái),在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下,傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步被智能設(shè)備替代,數(shù)字化、線上化的科技金融得到廣泛應(yīng)用,在給人們帶來(lái)便捷服務(wù)的同時(shí),也讓一些老年人犯了難。民生銀行充分考慮老年客戶的需求,強(qiáng)化廳堂服務(wù)流程,著力提高安全性、便捷性和高效性。
對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的特殊群體,特事特辦,急事急辦,開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”柜臺(tái),提供全流程“一對(duì)一”服務(wù),確保老年人業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié);同時(shí),支持利用遠(yuǎn)程銀行、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備等多種渠道為老年人提供遠(yuǎn)程服務(wù)或上門(mén)服務(wù)。聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品,民生銀行專(zhuān)為老年客群量身定制了手機(jī)銀行“至簡(jiǎn)專(zhuān)版”?！氨阌诶夏耆瞬僮?。
民生銀行積極落實(shí)關(guān)于適老化服務(wù)政策和制度,要求各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員強(qiáng)化老年人服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持用傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相融合的方式,為廣大老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的金融服務(wù),滿足廣大老年客戶的金融需求。各分行明確要求網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕老年人辦理、拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為,保障老年接受傳統(tǒng)服務(wù)的權(quán)利。柜面之外的老年人服務(wù),廳堂服務(wù)人員須優(yōu)先引導(dǎo),及時(shí)開(kāi)展智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)等,幫助老年客群進(jìn)行正確操作。
在總行統(tǒng)一組織下,民生銀行多家分行推出老年俱樂(lè)部、公益問(wèn)診、手工DIY、茶藝、紅歌會(huì)等老年客戶專(zhuān)屬活動(dòng),為老年客戶業(yè)余活動(dòng)提供場(chǎng)所和設(shè)施,豐富老年客戶的晚年生活,提升他們的生活樂(lè)趣,弘揚(yáng)愛(ài)老助老文明風(fēng)尚。
關(guān)注老年客戶合法權(quán)益的保護(hù),注重老年客戶金融資產(chǎn)安全,用心、專(zhuān)業(yè)守護(hù)老年客戶的晚年生活。今年以來(lái),各分行積極組織多種形式金融知識(shí)普及和宣傳教育活動(dòng),加大對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動(dòng)的宣傳力度,持續(xù)幫助老年客戶提高對(duì)各類(lèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)能力。
