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進(jìn)入7月以來(lái),國(guó)家5A級(jí)景區(qū)巴音布魯克迎來(lái)了旅游旺季,日均接待游客近萬(wàn)人次。近日,新疆和靜縣選派近百名機(jī)關(guān)干部、教育工作者等進(jìn)景區(qū)督導(dǎo)服務(wù),并公布旅游投訴服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),推出減免區(qū)間車(chē)費(fèi)、完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、穩(wěn)定住宿和餐飲價(jià)格等一系列措施,提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度,受到游客點(diǎn)贊。
美麗的巴音布魯克九曲十八彎景色令人陶醉(和靜縣委宣傳部供圖)
進(jìn)入7月以來(lái),國(guó)家5A級(jí)景區(qū)巴音布魯克迎來(lái)了旅游旺季,日均接待游客近萬(wàn)人次。近日,新疆和靜縣選派近百名機(jī)關(guān)干部、教育工作者等進(jìn)景區(qū)督導(dǎo)服務(wù),并公布旅游投訴服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),推出減免區(qū)間車(chē)費(fèi)、完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、穩(wěn)定住宿和餐飲價(jià)格等一系列措施,提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度,受到游客點(diǎn)贊。
巴音布魯克草原,被稱(chēng)為”夢(mèng)中草原“,位于新疆巴音郭楞蒙古自治州和靜縣西北、天山山脈中部的山間盆地中,四周雪山環(huán)抱,海拔約2500米,面積23000平方公里,是中國(guó)第二大草原,也是中國(guó)最大的亞高山草甸草原,有“九曲十八彎”的開(kāi)都河,更有優(yōu)雅迷人的天鵝湖。
7月24日,記者走進(jìn)美麗的巴音布魯克旅游風(fēng)景區(qū),潔白的蒙古包群在湛藍(lán)的天空下、鑲嵌在碧綠的草原中,如詩(shī)如畫(huà)。馬路兩邊嶄新的賓館酒店高樓林立、來(lái)來(lái)往往往的車(chē)輛川流不息,游客中心內(nèi)外游客如織、售票窗口井然有序。酒店、賓館、景區(qū)等隨處可見(jiàn)溫馨提示、咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)、急救電話(huà),旨在全面接受游客監(jiān)督,為旺季游客的到來(lái),做好了妥善解決實(shí)際困難和問(wèn)題的準(zhǔn)備。
游客投訴辦公室駐扎景區(qū)一線(xiàn)
“滴鈴鈴……“7月25日,巴音布魯克景區(qū)投訴室便民服務(wù)臺(tái)的電話(huà)突然想起?！蹦?我想問(wèn)一下到九曲十八彎在哪里買(mǎi)票,如何停車(chē)”“除了在我們的游客中心購(gòu)票、停車(chē)外,我們?cè)诎鸵舨剪斂司皡^(qū)大門(mén)口也開(kāi)設(shè)了售票窗口,還擴(kuò)大了那里的停車(chē)場(chǎng),您在哪買(mǎi)票、停車(chē)都可以”。據(jù)和靜縣巴音布魯克景區(qū)管委會(huì)副主任巴圖包力德介紹,巴音布魯克游客中心開(kāi)設(shè)了游客投訴辦公室,開(kāi)通了便民服務(wù)臺(tái),每天為游客解決實(shí)際問(wèn)題。
上午12時(shí)許,以上打電話(huà)咨詢(xún)的上海游客劉民一行6人自駕來(lái)到巴音布魯克景區(qū)大門(mén)口買(mǎi)到了景區(qū)門(mén)票,并把車(chē)停在了停車(chē)場(chǎng)。他高興的說(shuō):“這樣的服務(wù),大大方便了我們游客,也為我們進(jìn)景區(qū)節(jié)約了時(shí)間、愉悅了心情?！?/p>
在巴音布魯克游客服務(wù)中心,一名游客正在窗口買(mǎi)票
巴圖包力德說(shuō),自上周起,巴音布魯克景區(qū)日均接待游客9000多人次,隨著人流量的增多,巴音布魯克景區(qū)不僅新增了四個(gè)停車(chē)場(chǎng),還在巴音布魯克景區(qū)大門(mén)口增開(kāi)了售票窗口,擴(kuò)大了能容納100多輛車(chē)的停車(chē)場(chǎng),緩解了游客中心售票和停車(chē)的壓力。和靜縣文化體育廣播電視和旅游局的干部每天在景區(qū)大門(mén)口開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng),解答游客投訴咨詢(xún)的問(wèn)題,受到游客的點(diǎn)贊。
穩(wěn)得住價(jià) 留得住人
7月26日,記者走進(jìn)巴音布魯克鎮(zhèn)的一家牧家樂(lè),7個(gè)蒙古包一字排開(kāi),門(mén)向南開(kāi)著,里面的被褥整潔、擺放整齊,床上地面都鋪著紅底花紋的地毯,內(nèi)飾具有濃郁的民族風(fēng)情,環(huán)境舒適、衛(wèi)生,有一種進(jìn)來(lái)就不想出去的感覺(jué)。女主人巴音依次克告訴記者,近日游客增多,天天住宿客滿(mǎn),她的蒙古包經(jīng)營(yíng)多年,價(jià)格基本沒(méi)有變過(guò),能住五六個(gè)人的蒙古包需提前預(yù)約,每晚只需300元。”
巴音布魯克土爾扈特民俗村的蒙古包客房干凈整潔
在巴音布魯克鎮(zhèn)一家賓館負(fù)責(zé)人告訴記者,他的賓館一晚的住宿費(fèi)用不超過(guò)380元,不到晚上就住滿(mǎn)了。
據(jù)了解,在旅游旺季,為做好穩(wěn)定住宿和餐飲價(jià)格,服務(wù)好游客,和靜縣旅游督導(dǎo)組對(duì)巴音布魯克鎮(zhèn)42家賓館成立了巴音布魯克鎮(zhèn)住宿行業(yè)協(xié)會(huì),分類(lèi)協(xié)商了建議價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住房?jī)r(jià)格均按照建議價(jià)格執(zhí)行。
溫暖了身 也溫暖了心
“在高原景區(qū)還能喝上熱水,真暖心。”7月26日下午,在巴音布魯克草原九曲十八彎,一位60多歲的重慶游客接了一杯冒熱氣的水贊嘆道。
巴音布魯克景區(qū)旅游服務(wù)點(diǎn),游客滿(mǎn)懷欣喜的接著熱水
在九曲十八彎景區(qū)內(nèi),多處設(shè)立了便民服務(wù)點(diǎn),其中一處位于觀景臺(tái)附近的便民服務(wù)點(diǎn),一名身背紅色綬帶上寫(xiě)巴音布魯克志愿服務(wù)的工作人員正在忙著給過(guò)往的游客拿礦泉水和方便面。桌上右邊放著一個(gè)盛開(kāi)水的大保溫桶,桌子后面有疊放整齊的棉大衣、雨衣、雨傘。桌上第一排醒目的擺放著咨詢(xún)投訴、免費(fèi)提供熱水、充電、大衣、雨衣、雨傘等內(nèi)容的桌牌。
“關(guān)心游客、為游客著想的便民服務(wù)活動(dòng)搞得好,我為巴音布魯克景區(qū)點(diǎn)贊?！眮?lái)自安徽的游客張斌說(shuō)。
據(jù)了解,巴音布魯克景區(qū)開(kāi)展常態(tài)化調(diào)查解決投訴案件,暢通了州,縣,鎮(zhèn)投訴渠道,在巴音布魯克景區(qū)、賓館酒店等顯著位置,公布了旅游投訴服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),并做到24小時(shí)暢通,積極對(duì)待游客反映的問(wèn)題,妥善處置游客咨詢(xún)和訴求,受到游客的點(diǎn)贊與好評(píng)。
“現(xiàn)在觀光區(qū)間車(chē)免費(fèi)了,真好,不用排隊(duì)買(mǎi)票啦?！?月26日,一家三口來(lái)巴音布魯克旅游的湖北游客張飛說(shuō)。
巴音布魯克景區(qū)九曲十八彎免費(fèi)拉送游客的觀光區(qū)間車(chē)有序排列、靜候客人。
當(dāng)日,在九曲十八彎停車(chē)場(chǎng),一輛輛滿(mǎn)載游客的綠色區(qū)間車(chē)猶如一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn),穿梭在景區(qū)中?！盀榇_保游客滿(mǎn)意度,我們?cè)谠?5輛景區(qū)觀光區(qū)間車(chē)基礎(chǔ)上,又增加了14輛,還減免了20元乘坐觀光區(qū)間車(chē)的車(chē)費(fèi)。除此之外,我們?cè)谟慰兔芗瘏^(qū)域新增公廁指示導(dǎo)示牌5個(gè),賓館、廁所免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放指示牌10個(gè)?！卑蛨D包力德說(shuō)。
增強(qiáng)互動(dòng) 提升體驗(yàn)感
“沒(méi)有想到來(lái)巴音布魯克旅游,參加了一個(gè)景區(qū)體驗(yàn)活動(dòng),還獲得了價(jià)值138元的《東歸·印象》大型實(shí)景劇的門(mén)票,真是太高興了?！?月26日,來(lái)自山西大同的游客張先生在巴西里克觀景臺(tái)上表演完說(shuō)道。
在九曲十八彎觀景臺(tái)游客體驗(yàn)項(xiàng)目中,來(lái)自山西游客張先生激情演唱新疆情歌,令現(xiàn)場(chǎng)游客連聲叫好。
據(jù)介紹,為增加游客在景區(qū)內(nèi)的體驗(yàn)項(xiàng)目,讓游客在觀賞美景的同時(shí),體驗(yàn)互動(dòng)。巴音布魯克景區(qū)從7月19日開(kāi)始已經(jīng)組織烏蘭牧騎隊(duì)在天鵝家園、巴西力克觀景臺(tái)每天開(kāi)展兩場(chǎng)新疆歌舞快閃演出,與游客互動(dòng)。
除此之外,巴音布魯克景區(qū)還將在8月開(kāi)展一系列的民俗文化展演活動(dòng),屆時(shí)游客可參與互動(dòng)。（新疆網(wǎng) 記者薛玲 李衛(wèi)疆）
