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好不容易空閑兩分鐘，楊舜堯到飲水機(jī)上接了杯熱水。剛回到座位，新的警情提示音響了起來，他只能繼續(xù)開展指調(diào)工作。再次端起水杯，已是兩小時(shí)以后，杯里的水已經(jīng)涼透。水涼了可以重新再接，但同事幫忙打來的飯菜涼了，就只能將就著吃了。在日均接處警情800起的110指揮中心工作是一種怎樣的體驗(yàn)？從官渡公安分局民警楊舜堯的日常工作中我們可以了解一二。
“話務(wù)員”其實(shí)是個(gè)技術(shù)活，除了超出常人的耐性，在復(fù)雜、瑣碎的來電面前，要不斷地總結(jié)和學(xué)習(xí)。
2019年10月19日，昆明市公安局110指揮中心接到一通“短暫”的電話。電話中女子只說了句“救命”便沒了聲音。這個(gè)警情同時(shí)派轉(zhuǎn)到了當(dāng)日值班的接警指調(diào)民警楊舜堯手中?！罢f了句‘救命’便沒了聲音”，他判斷電話中的人可能有生命危險(xiǎn)，甚至已經(jīng)昏迷，警方必須盡快找到她?？墒窃撛趺床槟?？
楊舜堯立即通過女子的電話查到了一處關(guān)聯(lián)的地址和人名，并將處警指令下達(dá)給當(dāng)?shù)嘏沙鏊拿窬?。但?dāng)民警到達(dá)關(guān)聯(lián)地址敲門時(shí)，卻無人應(yīng)聲，而物業(yè)管理人員也說小區(qū)里沒有這個(gè)人。
人命關(guān)天，不能耽誤時(shí)間?！扒闆r緊急，你先破門進(jìn)去！”楊舜堯果斷向民警發(fā)出指令，讓民警先行破門查看情況再行報(bào)備。果然，民警進(jìn)門以后，發(fā)現(xiàn)一名女子躺在屋內(nèi)呈昏迷狀態(tài)，并且手腕已割破，床榻、地面和手機(jī)上都是血。民警立即將其送往醫(yī)院救治，爭(zhēng)取到了寶貴的搶救時(shí)間。急診醫(yī)生說，再晚一點(diǎn)送醫(yī)，人可能就救不過來了。原來，該女子有輕生的想法，可是吃了藥、割了腕沒過多久便后悔了，這才在即將昏迷前撥打了110報(bào)警電話。
“任何一個(gè)報(bào)案，都應(yīng)該重視。”工作中的楊舜堯很嚴(yán)肅，嚴(yán)守每一項(xiàng)工作規(guī)范和要求。遇到“特別”的警情時(shí)，他又總能結(jié)合經(jīng)驗(yàn)靈活處理。
細(xì)心的楊舜堯有個(gè)習(xí)慣，每個(gè)警情除了登記備案外，他還會(huì)用一個(gè)本子記錄下來。時(shí)間、地點(diǎn)、事件、因果、如何處置等，簡(jiǎn)單的幾行字，記清楚了整個(gè)警情的處置情況。這樣不僅可以防止警情多的時(shí)候忘記，或者出現(xiàn)張冠李戴的情況，還可以作為以后的接處警工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)素材。工作一年多，楊舜堯的3本筆記本已經(jīng)記滿了。
“誰都想吃熱飯、喝熱水，但既然我在這個(gè)崗位上，就要對(duì)崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)群眾負(fù)責(zé)?！币惶煜聛?，楊舜堯和同事要完成數(shù)百件群眾的報(bào)警求助警情的處置調(diào)度。通過默契配合，大家實(shí)現(xiàn)了“警情指揮調(diào)度零差錯(cuò)、重大警情處置上報(bào)零遲滯、涉黑涉惡警情反饋核查零遺留”的“三個(gè)零標(biāo)準(zhǔn)”。（昆明日?qǐng)?bào) 記者鄧?yán)?/span>）
