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昆明信息港訊（昆明日報 首席記者李思凡 通訊員李間） “城市美、景區(qū)美，云南的導(dǎo)游更美……”這兩天，很多昆明旅游從業(yè)者都在轉(zhuǎn)發(fā)一封信。這是一封由河南游客寫給“張導(dǎo)”的表揚信。
“張導(dǎo)”名叫張永梅，是一位從業(yè)22年的昆明導(dǎo)游。
7月中旬的一天，張永梅早早來到酒店大廳。她要帶著29名游客游覽石林?！耙贿M大廳就看到高高瘦瘦、扎著馬尾辮的‘張導(dǎo)’，初步印象很普通?！焙幽嫌慰驮瑫詵|說，但沒多久，他就發(fā)現(xiàn)這個普通的“張導(dǎo)”不是一般的細心。
袁曉東說，團里老人、小孩多，在石林景區(qū)游覽時有一段石子路。張永梅腳上就像踩了風(fēng)火輪，一會兒在隊伍最前面，一會兒又出現(xiàn)在最后面，提醒大家注意腳下，別摔了。每天上午7點，團員去吃早餐，張永梅就會抓緊時間把房卡收好，統(tǒng)一退房。游客吃完早餐就直接出發(fā)，一點也不耽誤時間。
不僅游客點贊，張永梅的同事對她也贊不絕口?！皬埥阋恢笔俏覀兟眯猩绲膬?yōu)秀員工，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。2019年，團里的游客扭傷了腳，張永梅凌晨3點帶著游客去醫(yī)院拍片。回來的時候天都快亮了，她休息了一會兒，就又帶著其他團員繼續(xù)第二天的旅行。”張永梅的同事說。
“我只是做了導(dǎo)游該做的。帶團的時候看到大家津津有味地聽講解，我覺得非常自豪。這說明游客認(rèn)可我的工作?！睆堄烂氛f，她享受著導(dǎo)游這份工作帶來的滿足感，但也時常覺得壓力大。隨著旅游市場秩序整治持續(xù)開展，旅游環(huán)境變得越來越好，與此同時，游客對講解的要求也越來越高。張永梅逐漸感受到“要為游客提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的壓力。“這種壓力讓我感到開心。為了讓我們提高導(dǎo)游技能和服務(wù)意識，旅行社也會定期組織我們參加培訓(xùn)?！彼f。
“離團那天，張永梅下車的時候，車上的游客都起立為她鼓掌。她是我們信賴的‘阿詩瑪’?！痹瑫詵|覺得，張永梅用自己的一言一行詮釋著什么是優(yōu)秀的云南導(dǎo)游。
