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近日，呈貢區(qū)《“媽媽式服務”促營商環(huán)境提質增效》上榜2020年昆明市營商環(huán)境十佳案例。
昆明“2020年昆明市營商環(huán)境十佳案例”評選活動于今年1月啟動，通過案例征集、網絡投票、專家評審和結果發(fā)布等4個環(huán)節(jié)，最終評選出了10個得到企業(yè)和群眾好評、得到各級各部門廣泛認可且對營商環(huán)境工作有明顯推動作用、對各級各部門具有借鑒意義和應用價值的案例。
據悉，呈貢區(qū)通過不斷探索、創(chuàng)新體制機制，在全省首創(chuàng)“媽媽式”投資代辦服務模式，打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的營商環(huán)境。
創(chuàng)立“312”服務機制
發(fā)起“媽媽朋友圈”聯動服務
為打通項目推進過程中的層級壁壘，呈貢區(qū)創(chuàng)立“312”項目服務工作機制，其中“3”指市、區(qū)、街道三級部門聯動服務，“1”指實現服務一個項目三級部門一體化，“2”指以區(qū)投資服務中心兩個園區(qū)分中心為抓手。
同時，呈貢區(qū)搭建三級聯動服務企業(yè)橋梁，為落地項目提供優(yōu)質代辦服務，按照“同一項目、不同層級、共同服務”的原則，橫向實現部門間數據共享，縱向實現三級部門協調聯動，實現投資服務事項跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理，真正讓數據資源多跑路、企業(yè)和群眾少跑腿。
研發(fā)重點項目數據庫建立
“媽媽式菜單”精準服務
為全面掌握項目推進情況，實現全流程精準服務，呈貢區(qū)開展了企業(yè)項目“大走訪、大清理”工作，全面梳理匯總在呈注冊的大型重點企業(yè)、項目，研發(fā)了呈貢區(qū)重點項目電子數據庫。數據庫實現了“一企一檔”、“一戶一檔”的企業(yè)身份證管理，可以隨時查詢各重點項目工作業(yè)務辦理進度和問題協調解決進度。
據介紹，數據庫的建立提升了投資審批代辦幫辦服務質量，通過“提前介入、全程指導、問題協調、快速審批”等方式，確保項目建設快速推進。
打造一支金牌代辦隊伍組織
“媽媽式專員”上門服務
呈貢區(qū)在呈貢信息產業(yè)園和斗南花卉產業(yè)園區(qū)設立分中心，成為全市首個投資服務中心進駐園區(qū)的縣區(qū)，著力打造一支高素質投資服務專業(yè)隊伍。目前18名代辦專員平均年齡28歲，涵蓋了經濟、投資、工程管理等學科專業(yè)人才，編印《昆明市呈貢區(qū)投資項目行政審批代理代辦服務工作實施細則》、《投資項目服務指南》等行業(yè)規(guī)范，全流程、零距離為兩個園區(qū)提供上門服務。
開展不見面幫辦代辦
實現“媽媽線上辦”遠程服務
呈貢區(qū)積極開展“不見面”代辦幫辦服務，打破了以往群眾辦事“面對面”到“鍵對鍵”轉變的傳統局面。
代辦專員與項目業(yè)主在不見面的情況下，通過開展網上洽談簽約、電話溝通業(yè)務、線上審核資料、電子郵件或快遞遞交審批資料、快遞結果物的方式，由代辦專員為項目業(yè)主提供并完成行政審批業(yè)務代辦幫辦服務，真正實現“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”。
“十四五”期間，呈貢區(qū)將以加快推進全市營商環(huán)境市場化、法治化、國際化為主線，以補短板、提效能，讓投資企業(yè)享受到“快、優(yōu)、便、廉”的服務體驗，創(chuàng)造呈貢區(qū)愛商、親商、重商的高質量營商環(huán)境。（昆明信息港 記者段佳琪）
