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近日,昆明市醫(yī)療保障局在前期調(diào)研、走訪的基礎(chǔ)上,梳理出30個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點(diǎn)事項(xiàng),在全市醫(yī)保系統(tǒng)中發(fā)起“局長(zhǎng)處長(zhǎng)走流程”活動(dòng),以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺,查找醫(yī)保服務(wù)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)并逐項(xiàng)解決,深化黨史學(xué)習(xí)教育成果,抓實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域營商環(huán)境。
今年7月以來,市醫(yī)療保障局主要負(fù)責(zé)人持續(xù)到各縣(市)區(qū)講黨課,與基層醫(yī)保部門充分交流,了解工作中的困難和問題。通過調(diào)研走訪、意見采納、群眾反饋等多渠道信息收集,市醫(yī)療保障局成立“局長(zhǎng)處長(zhǎng)走流程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,梳理出30個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點(diǎn)事項(xiàng),并于近日舉行“局長(zhǎng)處長(zhǎng)走流程”動(dòng)員部署會(huì),號(hào)召全市醫(yī)保系統(tǒng)干部,轉(zhuǎn)變角色走流程,找準(zhǔn)“癥狀”,開對(duì)“方子”,通過換位式體驗(yàn)、全流程倒查,“靶向式”精準(zhǔn)提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量。
30個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點(diǎn)事項(xiàng),均為參保群眾、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、參保單位等服務(wù)對(duì)象反映突出的經(jīng)辦服務(wù)、政策落地?zé)狳c(diǎn)問題,如參保登記、參保信息變更、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)繳、轉(zhuǎn)移續(xù)接手續(xù)辦理、費(fèi)用報(bào)銷、待遇支付、特殊病慢性病用藥結(jié)算等市民關(guān)注度、反饋率高的民生問題。
“30個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)熱點(diǎn)事項(xiàng),分別對(duì)應(yīng)到市級(jí)醫(yī)療保障系統(tǒng)的24位干部。大家將采取線上全流程體驗(yàn)、線下全方位實(shí)地辦理、暗訪、隨訪服務(wù)對(duì)象或陪同辦事、舉行窗口工作人員或服務(wù)對(duì)象座談會(huì)等方式,逐一檢驗(yàn)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)情況,形成問題清單、需求清單和解決措施建議清單,立行立改、舉一反三、建章立制,逐項(xiàng)研究解決。”市醫(yī)療保障局黨組成員、辦公室主任楊月薇介紹,局領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展走流程事項(xiàng)不得低于2項(xiàng),其他參加人員不得低于1項(xiàng)。各縣(市)區(qū)醫(yī)保局也參照市級(jí),自行制定走流程活動(dòng)方案并同步開展。
全市醫(yī)療保障系統(tǒng)“局長(zhǎng)處長(zhǎng)走流程”活動(dòng)分為宣傳啟動(dòng)、組織實(shí)施、專題研究、整改問題、鞏固提升5個(gè)階段進(jìn)行,將在9月30日前完成。
