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昆明信息港訊 記者昝娟娟 日前，酷航在Skytrax全球航空公司防疫安全評級中攬獲五星級航空公司殊榮，并成為世界首家獲得Skytrax健康安全最高五星評級的低成本航空公司。國際航空運(yùn)輸評級機(jī)構(gòu)Skytrax的新冠疫情航空安全評級是全球首個(gè)針對航空業(yè)的防疫安全認(rèn)證，被視為為旅客確定安全旅行保障的全球基準(zhǔn)。Skytrax新冠疫情安全五星評級是對酷航在應(yīng)對新冠疫情大流行方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位的最新認(rèn)可。
作為新加坡航空集團(tuán)旗下的兩家客運(yùn)航司，酷航和新加坡航空同時(shí)在Skytrax新冠疫情航空安全審計(jì)中獲得最高五星評級。Skytrax是一家總部位于英國倫敦的國際航空運(yùn)輸評級組織。世界航空公司評級方案也是世界領(lǐng)先的國際評級系統(tǒng)，它根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和員工服務(wù)對航空公司進(jìn)行分類。2020年，在新冠疫情大流行期間，Skytrax推出了新冠疫情航空安全評級，基于對航空公司健康及安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)和科學(xué)調(diào)查，對航空公司的健康和安全措施進(jìn)行評估及認(rèn)證。
Skytrax給予的評級基礎(chǔ)是在旅程的過程中對乘客和員工的健康和安全措施進(jìn)行全面評估。審計(jì)期間，Skytrax評估了酷航包括機(jī)場及機(jī)上清潔、社交距離措施、口罩及免洗液的使用規(guī)范，以及其他衛(wèi)生改善舉措在內(nèi)的190多個(gè)安全和衛(wèi)生規(guī)程。
酷航首席執(zhí)行官查貝爾·威爾森（Campbell Wilson）表示：“除了價(jià)格、舒適、方便和安全，乘客也越來越關(guān)注航空公司在健康安全措施方面的保障。自新冠疫情大流行初期以來，酷航就把健康和安全作為首要任務(wù)，加強(qiáng)我們的清潔和規(guī)程，并在我們的接觸點(diǎn)引入新的低接觸或無接觸自助服務(wù)選項(xiàng) ?。我們很榮幸成為全球第一家獲得Skytrax五星評級的低成本航空公司。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，這一成就肯定了我們的承諾以及員工的努力付出，并為我們的旅客提供了額外的保障?！?/p>
Skytrax首席執(zhí)行官愛德華·普萊斯特（Edward Plaisted）表示：“我們很高興新加坡航空和酷航正在為整個(gè)航空旅客出行體驗(yàn)提供高水準(zhǔn)的衛(wèi)生和安全規(guī)范。兩家航空公司都實(shí)施了最全面的新冠疫情安全計(jì)劃，以確保旅客和工作人員在旅程的每個(gè)觸點(diǎn)的健康與安全。對這一致性舉措的細(xì)致關(guān)注，是新加坡航空和酷航實(shí)現(xiàn)新冠疫情航空安全最高五星評級的關(guān)鍵因素。能夠?yàn)槁每吞峁┤绱烁咚疁?zhǔn)的安全旅行體驗(yàn)保證，是恢復(fù)人們對航空旅行信心的最重要因素?！?/p>
酷航在安全防護(hù)方面始終保持嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面的健康與安全措施以確保乘客和員工的安全，打造安全放心的旅程。在航班上，酷航將提供洗手液供旅客和機(jī)組人員使用，并且為旅客提供包括抗菌濕巾、消毒液和醫(yī)用外科口罩的個(gè)人護(hù)理包，衛(wèi)生間每小時(shí)也將進(jìn)行至少三次的定期清洗和消毒。在飛行后，酷航將對飛機(jī)進(jìn)行更加徹底的清潔操作程序。其中，客艙內(nèi)部將進(jìn)行徹底的清潔，包括對表面進(jìn)行擦拭，深度清潔飛機(jī)的廁衛(wèi)系統(tǒng)，并對飛機(jī)進(jìn)行霧化消毒。此外，酷航對艙內(nèi)高頻接觸表面也進(jìn)行了長效持久抗菌涂層處理，并每月進(jìn)行再次處理。
為進(jìn)一步加強(qiáng)旅客對重啟旅程的信心，讓更多旅客能夠安心規(guī)劃未來的出行，酷航于2020年11月6日推出覆蓋中國地區(qū)的新冠肺炎的酷航境外旅行意外傷害保險(xiǎn)。這項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品在維持原有價(jià)格的基礎(chǔ)上，針對新冠肺炎疫情升級了承保范圍，酷航境外旅行意外傷害保險(xiǎn)升級后的承保范圍包括因感染新冠肺炎而產(chǎn)生的各項(xiàng)損失。為了讓乘客在預(yù)訂后需要更改旅行計(jì)劃時(shí)更有信心，酷航還對“無憂改簽”政策進(jìn)行調(diào)整，將已預(yù)訂酷航機(jī)票乘客的一次免費(fèi)改簽機(jī)會期限延遲至2021年12月31日。
酷航還推出了創(chuàng)新的數(shù)字解決方案，以提升旅行體驗(yàn)，降低新冠疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)并減少乘客的接觸。2020年12月，酷航推出了全新機(jī)上服務(wù)平臺“酷航空中寶（ScootHub）”，為所有乘客提供一站式服務(wù)，并減少了乘客和機(jī)組人員之間的表面接觸和身體互動(dòng)?！翱岷娇罩袑殻⊿cootHub）”可以滿足乘客在自己的設(shè)備上訂購和支付餐食和飲料、玩游戲，并瀏覽精彩紛呈的旅行內(nèi)容。在2021年6月舉辦的第七屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)的決賽中，酷航也憑借“酷航空中寶”一站式機(jī)上服務(wù)平臺榮獲“2020年度CAPSE創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”，并成為首個(gè)獲該榮譽(yù)的外國航空公司。
在過去的一年多里，全球航空業(yè)經(jīng)歷了前所未有的挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)很多航司都受到了疫情所帶來的嚴(yán)峻沖擊。面對前所未有的行業(yè)困境，酷航始終不遺余力地為旅客提供出行支持，為旅客出行提供全面保障。繼獲得Airline Ratings安全及防疫合規(guī)性七星的滿分成績后，酷航也在Airline Ratings年度評選中榮獲“2021年全球十大最佳低成本航空公司”。未來，酷航也將持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)發(fā)展積極應(yīng)對新冠疫情帶來的新挑戰(zhàn)，繼續(xù)為乘客提供最高級別的旅行信心以及安全放心的旅行體驗(yàn)。
