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昆明信息港訊 （昆明日?qǐng)?bào) 記者李思凡）當(dāng)前，云南省正持續(xù)推進(jìn)旅游市場(chǎng)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客消費(fèi)滿意度。數(shù)據(jù)顯示，2017年4月至今，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處涉旅案件989件。
為強(qiáng)化旅游市場(chǎng)秩序整治，2017年4月以來，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)旅行社、酒店賓館客棧、餐飲、服務(wù)單位、旅游購(gòu)物店及景區(qū)景點(diǎn)等區(qū)域內(nèi)主體經(jīng)營(yíng)資格檢查，依法查處無證無照經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，加大涉旅案件違法查辦力度，重點(diǎn)打擊以商業(yè)賄賂和消費(fèi)欺詐行為、虛假宣傳等為特征的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)欺詐案件。特別是查處了一批旅游購(gòu)物場(chǎng)所和自費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者與旅行社、導(dǎo)游之間給予回扣的商業(yè)賄賂行為，并向公安部門移送涉嫌犯罪案件，有力遏制了“不合理低價(jià)游”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等突出問題。
此外，云南省進(jìn)一步暢通旅游消費(fèi)投訴渠道。為讓游客能便捷投訴，“一部手機(jī)游云南”上線“我要投訴”功能，并構(gòu)建起由省、州市、縣級(jí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心和涉旅企業(yè)組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系，保證旅游投訴得到高效處置。全省旅游投訴24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
為給來滇游客營(yíng)造“旅游購(gòu)物隨時(shí)退”的放心消費(fèi)環(huán)境，云南省實(shí)行游客購(gòu)物“30天無理由退貨”。目前，全省16個(gè)州市已設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心、130個(gè)“云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)”，并開通線上退貨渠道，確保游客想退就退，隨時(shí)退、快速退、省心退。
