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今年以來(lái)，昆明市五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在我省率先推行政務(wù)服務(wù)“周三夜市”“周六晨辦”新模式，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口于每周三17時(shí)至21時(shí)和每周六9時(shí)至12時(shí)，為企業(yè)和群眾提供延時(shí)服務(wù)，著力化解群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、下班時(shí)間沒(méi)處辦事”的難題，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為助推政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展的動(dòng)力，真抓實(shí)干做好便民利企“兩篇文章”。
延時(shí)服務(wù)
護(hù)士趙女士剛?cè)肼毼迦A區(qū)西翥街道辦事處沙朗衛(wèi)生院，需要辦理護(hù)士變更手續(xù)。9月4日一早，她來(lái)到五華區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳提交審核材料，等待15分鐘后就拿到了《護(hù)士資格證》。當(dāng)天上午，這里共辦理業(yè)務(wù)35件。
五華區(qū)政務(wù)服中心“周三夜市”“周六晨辦”新模式，明確市場(chǎng)準(zhǔn)入、稅費(fèi)申報(bào)與繳納、社會(huì)保險(xiǎn)、婚姻登記等共計(jì)776項(xiàng)平時(shí)工作日能辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全口徑、全覆蓋地在周三晚上和周六上午都能辦理。截至目前，共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)1915件。
據(jù)五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，政務(wù)服務(wù)時(shí)間多一些，既可讓企業(yè)和群眾少跑腿，又能分散正常工作時(shí)間內(nèi)政務(wù)服務(wù)中心較大的人流量和業(yè)務(wù)量，提高辦事效率。延時(shí)服務(wù)的背后，是辦事流程優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，涉及市民的辦事習(xí)慣、服務(wù)大廳辦事流程的更改、人員組織變動(dòng)、后勤保障配套等多方問(wèn)題。
延時(shí)服務(wù)期間，五華區(qū)稅務(wù)、公安、民政等部門的工作人員在窗口前值守，同時(shí)還有區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)生健康局等近10個(gè)部門的工作人員同步在本部門的后臺(tái)系統(tǒng)值守，前后合力，保障“即辦件”能及時(shí)審核。
五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還在全省首家開辦綜合業(yè)務(wù)窗口，打破原有專窗單一化經(jīng)辦模式，以“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、一個(gè)窗口出件”的方式提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。如社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合窗口，就集社保、醫(yī)保、就業(yè)等94個(gè)社會(huì)事務(wù)于一體，率先實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”。社會(huì)事務(wù)主題服務(wù)區(qū)、企業(yè)主題服務(wù)區(qū)、婚姻登記主題服務(wù)區(qū)等的陸續(xù)開辦，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”。
創(chuàng)新不停步
在昆明翠湖公園南門，有一個(gè)“24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)”，這在全省也是第一個(gè)。在這里，五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心整合了涉及公安、住建、環(huán)保、水務(wù)、農(nóng)業(yè)等25個(gè)部門的207項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)繳納車船稅、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納社保費(fèi)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可隨時(shí)在此自助辦理。這是五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局服務(wù)好群眾的創(chuàng)新之舉。
五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局先后成立我省首支“投資項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)官”隊(duì)伍，實(shí)行投資項(xiàng)目全流程、全免費(fèi)“幫辦代辦”服務(wù)新模式；在金鼎山18號(hào)平臺(tái)建成的昆明市首個(gè)“五華科技產(chǎn)業(yè)園政務(wù)服務(wù)專區(qū)”，可自助打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照、參保證明等；通過(guò)與重慶、新疆、四川等4省6地政務(wù)服務(wù)部門共同簽署《政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”結(jié)對(duì)共建協(xié)議》，在全省首家實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅方便了群眾，還促進(jìn)了市場(chǎng)主體的快速增長(zhǎng)。今年上半年，五華區(qū)新增市場(chǎng)主體10326戶，同比增長(zhǎng)23.61%。
秉持“政務(wù)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”的理念，五華區(qū)將以政務(wù)服務(wù)“進(jìn)商場(chǎng)”“進(jìn)園區(qū)”持續(xù)助推政務(wù)服務(wù)“不打烊”。（春城晚報(bào) 記者龍舟 譚雅竹）
