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我省持續(xù)開展旅游市場“放心消費”創(chuàng)建活動，2017年4月至2021年7月，全省市場監(jiān)管部門共查處涉旅案件989件。
省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全省市場監(jiān)管部門持續(xù)深入開展旅游市場秩序整治，強化旅游市場經(jīng)營主體規(guī)范，加強對旅行社、酒店賓館客棧、餐飲、服務(wù)單位、旅游購物店及景區(qū)景點等區(qū)域內(nèi)主體的經(jīng)營資格檢查，依法查處無證無照經(jīng)營行為。同時，強化行政執(zhí)法，依法查處商業(yè)賄賂、虛假宣傳、價格違法、食品安全違法行為等。
全省消費投訴渠道進一步暢通。據(jù)省市場監(jiān)管局12315消費投訴舉報中心統(tǒng)計，2012年至今，全省共收到與旅游相關(guān)的投訴舉報640件，主要投訴舉報對象為航空公司、旅行社及部分商品零售企業(yè)。對航空公司的投訴舉報主要包括：因疫情原因，消費者提出取消航空出行等與航空公司發(fā)生爭議。對旅行社的投訴主要反映為：交付定金后，一些承諾可以退款等事項未達成一致。其他投訴舉報問題包括：到云南旅游過程中，在住宿、餐飲、購物、消費時與商家產(chǎn)生消費糾紛。
針對旅游市場相關(guān)問題，我省將推進12315消費維權(quán)服務(wù)示范站建設(shè)，建立旅游消費維權(quán)長效監(jiān)管機制，助力云南旅游服務(wù)質(zhì)量和消費滿意度提升。（云南日報 記者朱丹）
