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昆明信息港訊 記者上官艷君 《生物多樣性公約》第十五次締約方大會(COP15)即將到來,東航云南已進入COP15大會服務保障的沖刺階段。作為昆明最大的基地航空公司,東航云南有限公司堅持以實戰(zhàn)狀態(tài)和沖刺姿態(tài),抓緊抓細抓實各項籌備工作,努力用優(yōu)質服務全力打造安全順暢、溫馨有序的精細化服務保障網,向全世界展現(xiàn)“東方魅力,云南風情”。
為服務好大會,東航云南公司從航班安排、信息調度、服務保障、防疫防控、應急處置等方面都進行了細致的謀劃,為大會提供優(yōu)質的服務保障做好了準備。
走進昆明長水國際機場候機樓,參會人員便能享受到東航云南公司精心籌備的訂制化專屬服務。位于值機島G區(qū)的07至09柜臺是東航為COP15保障準備的專屬值機柜臺。這3個柜臺距離機場F3層出發(fā)層2號門距離較近,方便旅客辦理完乘機手續(xù)后通過安檢,候機。同時,在COP15期間,東航云南公司還專門與機場協(xié)商開設34及35號兩條專屬安檢通道,為參會來賓們提供便捷的安檢服務。
東航云南公司相關負責人介紹,專屬值機柜臺將從10月9日正式啟用。根據(jù)大會保障的需求,預計將會持續(xù)開設到10月17日左右。屆時,東航云南公司將安排業(yè)務能力強,服務水平高的地面服務員工為參會人員提供專業(yè)的值機服務,確保乘機過程順暢高效。
COP15期間,東航云南公司將依托自助化服務,全力為旅客打造智慧出行新體驗。在昆明出港的東航航班中,每天約有25%的旅客都在使用電子登機牌。電子登機牌不僅節(jié)約了紙張資源也減少了對環(huán)境的污染,在充分契合此次大會主題的同時傳遞著東航綠色發(fā)展的理念。
為服務好COP15,東航云南公司將積極選派“政治素質優(yōu)、服務水平優(yōu)、業(yè)務技能優(yōu)、外語能力優(yōu)”的“四優(yōu)”員工參與運行保障。從空中到地面,東航云南公司都做好了為期半年以上的專業(yè)保障培訓。重點針對妝容禮儀、服務技巧、餐食文化、外語能力等多個方面展開全員覆蓋式培訓,力求以練代學、以學促進,在練習中促進公司服務質量的全面提升,為大會的服務保障夯實基礎。
據(jù)悉,從國慶節(jié)起到10月15日,東航云南在昆明飛往上海虹橋機場的MU5803航班上,安排客艙“凌燕”乘務示范組為旅客帶來COP15云南情的特色航線服務。乘務員穿著云南少數(shù)民族節(jié)日盛裝,開展環(huán)保宣傳和COP15文創(chuàng)主題徽章宣講等特色服務。
