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志愿者候選人綜合面試現(xiàn)場。
志愿者體能測試。
志愿者在COP15新聞中心服務。
志愿者在上崗動員儀式上宣誓。本版圖片記者劉凱達 攝
10月11日，《生物多樣性公約》締約方大會第十五次會議（COP15）第一階段會議如期進行。就在10天前，志愿者上崗動員儀式在昆明滇池國際會展中心舉行，540名展區(qū)內服務志愿者、3030名城市志愿者正式上崗。
這場從2019年就已經(jīng)開始準備的COP15志愿者遴選活動，從自愿報名開始，直至3570名志愿者就位，選拔比例將近3∶1。志愿者中，包含掌握英語、法語、西班牙語、德語、阿拉伯語等語種，涵蓋本科、碩士、博士研究生及中國籍海外留學生志愿者。這也是迄今為止，云南規(guī)格最高、最嚴格的志愿者選拔活動。
層層考核優(yōu)選志愿者
800米跑、仰臥起坐、50米跑、立定跳遠……
正在讀大三的魯師迪，將成為COP15志愿者看作自己一生難得的經(jīng)歷。但她也從未想過，體能訓練會是選拔志愿者的“必考”項目。
2020年12月5日，在準備良久之后，共青團云南省委對外公布招募《生物多樣性公約》締約方大會第十五次會議（COP15）志愿者的內容，發(fā)布3個《通知》，分別對志愿者、骨干志愿者、中國籍留學生志愿者的招募提出了不同的要求。
COP15云南省籌備辦志愿者工作部根據(jù)大會志愿服務需求，設置了基礎培訓、通用培訓、崗位培訓、提升培訓等內容。志愿者都得通過體能測試、理論考核、心理素質測評、人力資源分析、語言能力考核、志愿服務行為評估及相應的量化考核后，才能成為一名合格的COP15志愿者。
“此次大會，志愿服務時間長、任務重、要求高，具備良好的身體素質是提供國際水準志愿服務的基礎，因此設置了體能測試考核?！睆睦ッ鲗W院志愿者工作站負責老師的口中，魯師迪解開了疑惑。她表示：“如果體力不支，自己就成了負擔，這與成為志愿者的初衷相悖?！?/p>
即使是放假期間，魯師迪也沒有一天偷懶，跟著keep應用程序進行體能訓練，一次不漏地打卡。關于COP15的新聞動態(tài)，每一條都能抓住她的眼球。直到上崗，練習英語口語已經(jīng)成了她每天的習慣。
大部分志愿者是通過包括云南大學、云南師范大學、云南財經(jīng)大學、昆明理工大學在內的高校及中科院昆明分院共13個志愿者工作站進行選拔和培訓。而代誠不同，他來自澳大利亞新南威爾士大學，剛研究生畢業(yè)，是15名留學生志愿者之一。
“COP15是規(guī)格很高的全球性大會，又在家鄉(xiāng)舉辦，我就想全身心地為家鄉(xiāng)做點事情?！贝\主動關注了云南青年志愿者微信公眾號，志愿者招募消息一公布，他沒有一絲猶豫，立即報了名。
去年，代誠回到昆明，也參與過一些國際級賽事的翻譯工作。原本想充分發(fā)揮自己的語言優(yōu)勢，但因會議形式和規(guī)模發(fā)生了變化，他走上了志愿者管理的崗位?！霸趪?，我接觸到的志愿活動沒有COP15那么嚴格和嚴謹，只要有奉獻的心就可以做志愿者。而COP15志愿者要經(jīng)過多次培訓和層層選拔，不僅要有志愿精神，還是對個人能力和水平的綜合考驗?！?/p>
在美國4年的本科學習和澳大利亞研究生一年半的留學經(jīng)歷中，代誠選擇的都是經(jīng)濟類相關的專業(yè)?？粗鳦OP15、2022年冬奧會等國際大會由中國主辦，看到課堂上案例分析中不斷出現(xiàn)中國，他的歸屬感和自豪感也越來越強烈。“我想回到中國、回到家鄉(xiāng)，身心的回歸，就從成為COP15志愿者開始。”
志愿者背后的“志愿者”
在施一輝的理解中，骨干志愿者就是服務志愿者的志愿者，不僅要做好保障工作，更是所有志愿崗位的“替補”，不一定能派上用場，但關鍵時候，任何崗位都必須頂上。“我們就像電影《我和我的祖國》里《護航》篇‘備飛’的呂瀟然。也就是說，得比其他志愿者做得更好、準備得更扎實才行?！?/p>
1998年出生，施一輝不過23歲，卻已是一名有著豐富經(jīng)驗的資深志愿者了。南博會、商洽會、旅交會、騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會……正是因為有了這些志愿服務經(jīng)驗的積累，當COP15志愿者招募時，一種使命感油然而生。
去年12月，他看到學校發(fā)布的志愿者招募通知，即使面臨畢業(yè)和考研的雙重壓力，也毫不猶豫地報了名。而今，他不僅順利考上了研究生，還經(jīng)過昆明醫(yī)科大學志愿者工作站推薦和層層選拔，成為展區(qū)招募運營組的一名骨干志愿者，主要負責展區(qū)某片區(qū)內志愿者的聯(lián)系管理和后勤保障工作。
上崗動員儀式上，他作為骨干志愿者代表發(fā)言：“志愿者不僅是一個閃亮的名字，一個響亮的口號，更代表著責任，彰顯著使命與擔當……”COP15開幕當天，他所負責片區(qū)的一名志愿者，因為用人部門的需求有變，志愿崗位被取消?！霸舅梢詴簳r休息，可他希望能重新安排個崗位，只要能服務大會就好?！笔┮惠x深受感動。這是他心目中云南青年志愿者該有的樣子。
同樣具有豐富志愿者服務經(jīng)驗的楊文俊，被安排在了城市志愿者管理崗上。
10月7日，3030名城市志愿者各就各位，與昆明50個城市志愿者服務站點、250個常態(tài)長效學雷鋒志愿服務站一起“亮相”，在大會期間為大家提供問詢、語言、便民、文明宣傳等服務。楊文俊負責的是統(tǒng)籌官渡區(qū)范圍內10個城市志愿者服務站點的志愿者管理以及后勤保障工作。
從大學期間的滇池保護、短程支教、地震災區(qū)義工開始，到每一屆南博會、商洽會，楊文俊把豐富的志愿者履歷歸結為與志愿工作的“緣分”，但他與COP15的“緣分”與以往都不同?！斑@是目前我參加過的級別最高的一次志愿活動，也收獲了很多震撼?！彼f。
9月17日，楊文俊發(fā)了條朋友圈：COP15城市核心志愿者配崗面試云南民族大學分會場、云南財經(jīng)大學分會場圓滿結束。
配崗面試，就是在已經(jīng)選定的志愿者中再次進行面試，從語言表達、應急反應、儀表儀態(tài)等方面進行評分，再根據(jù)個人特長為志愿者分配最合適的崗位。這也是他第一次以評委的身份出現(xiàn)在志愿服務前期環(huán)節(jié)。
志愿者的高素質，是楊文俊感受到的第一次震撼：“大家的意愿非常強烈，對面試十分重視。無論是COP15的基礎知識、口語表達，還是形象氣質方面，我們云南的青年志愿者絕不遜于其他城市。”對每一個服務細節(jié)的關注，讓楊文俊受到了又一次震撼?！禖OP15城市志愿者工作手冊》十三章的內容，包含COP15簡介、省情、市情以及城市志愿者服務規(guī)范、工作指南、指引攻略等詳盡內容。
在上崗動員儀式召開前的應急演練中，有這樣一個場景：楊文俊要負責在講解結束后盡快收齊嘉賓佩戴的耳機，迅速交由疾控中心工作人員消毒清潔，再進行二次分發(fā)使用。戴好口罩、檢查佩戴好手套、快速檢查耳機的清潔狀況……這些都得迅速高質量地完成。這些看似不起眼的小細節(jié)，不僅顯示著一個國家的體面，更關系著不容半點疏漏的疫情防控。
除了是COP15志愿者，楊文俊還是一名全職公益人，是社會組織——官渡區(qū)潤土青少年事務服務中心的負責人。這次經(jīng)歷是對他職業(yè)生涯的全新洗禮，不僅重新認識到一名高品質志愿者所具備的素質，也真切地感受到何為世界級的志愿者服務意識。
志愿者代表著云南青年風采
5月14日，昆明學院，楊燕華坐在教室里，仔細觀察著志愿者候選人的表現(xiàn)。此刻，COP15志愿者選拔第一階段綜合面試分別在13個志愿者工作站進行。
“在志愿服務中受到上級批評，但事實上與你關系不大，你會怎么處理？”她提問。這是一道考驗志愿者壓力管理的題目。楊燕華是國家二級心理咨詢師，也是云南省婚姻家庭咨詢師協(xié)會的秘書長，在她10多年的職業(yè)生涯中，這是第一次將專業(yè)運用到志愿者面試中。
沒有太多現(xiàn)成的模式可供借鑒，她和心理部的同事根據(jù)志愿者服務的要求和場景來設計試題，以及評分的維度和標準?！拔覀冞€借鑒了DISC性格測驗，用于測查、評估和幫助志愿者改善其行為方式、人際關系、團隊合作等。這是國外企業(yè)廣泛應用的一種人格測驗?！?/p>
而同為面試官的王琴，關注的是志愿者的溝通技巧。王琴是來自悅無垠志愿講師團隊的培訓講師、一級人力資源管理師，此前，她已連續(xù)兩屆為創(chuàng)客中國國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽招募志愿者。“志愿者最基本的技能，就是溝通和表達，既需要靈活應變的服務意識，還得具備一定的邏輯思維，更要時刻牢記自己代表的是中國青年的形象?！?/p>
英語水平，是國際大會志愿者的必備技能之一。但需要達到什么標準，要具備怎樣的表達能力？
郭帆是COP15志愿者口語測試官，也是云南新東方國際教育培訓中心雅思項目高級經(jīng)理。他和團隊根據(jù)COP15志愿者服務內容進行反復研究，設計出語言水平等級評定考核題目和標準。“語言表達是否清晰、大會相關詞匯知不知道、能不能聽懂問題給出快速直接的回答，這些都考驗志愿者的應用能力。所以在選拔和培訓過程中，我們參考的是更注重應用能力的雅思和托?？荚??！?/p>
“每一個考核項目、細節(jié)，每一門培訓課程的設定，都是經(jīng)過COP15云南省籌備辦志愿者工作部以及專家組多方考量確定下來的?！惫睬鄨F云南省委志聯(lián)部副部長李振介紹，進行心理測評是為了判斷志愿者是否情緒穩(wěn)定、是否適合接待工作；學習能力和執(zhí)行能力如何，由人力資源師進行專業(yè)判斷；體能測試則是一切服務工作的基礎，意義重大。這樣的設置，只為打造出最能代表云南青年風采的專業(yè)志愿服務隊伍。
今年6月初開始，志愿者選拔進行到第二階段——通用培訓。通過復試的志愿者開始學習角色認知、志愿者禮儀等4門課程，就在10月1日正式上崗的當天，針對不同場景的應急演練還在持續(xù)進行。
COP15序幕已開啟，全球進入“昆明時間”。在會議第一階段的5天時間里，3570名志愿者展示著云南青年的形象，以一流的服務，將云南介紹給世界，也為世界打開一扇認識云南的窗。（昆明日報 首席記者姚丹蘋）
