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“雙11”期間，快遞量暴增。
盡管“雙11”還沒到來，但快遞員們的“雙11”早已開始。隨著快遞量每年以45%的速度在遞增，在促銷“節(jié)日”里把快遞及時送到客戶手上成為快遞企業(yè)和快遞員面對的巨大挑戰(zhàn)。臨近“雙11”，記者跟隨快遞員的腳步，探尋“買買買”背后他們的工作狀態(tài)。
6時許
因為“雙11” 她提前兩小時去上班
11月4日6時，周蘭的鬧鐘便響起了。簡單洗漱后，她出了家門。此時，她的女兒還在睡夢中。由于工作較忙，孩子的接送都交給了爺爺。
“早啊?！薄斑@幾天你也早啊。”天還未亮開，借著晨光，住在小菜園附近的她穿過一條賣菜的小巷子，邊走邊和商販們打招呼。穿過小巷，她徑直來到單車棚騎上一輛外形較大的電動車前往位于羊仙坡的倉庫，那里，是中通快遞昆明文林街網(wǎng)點所在地。
她把電動車停到她的工位旁邊。此時，她的工位上已經(jīng)堆積了200多件當天凌晨送來的快遞。原本她的上班時間是從8時開始，但臨近“雙11”，快遞量越來越大，為了能在當天把快遞送完，她從10月下旬起便每天提前上班。
“‘雙11’前后是我們一年中最忙的時候。現(xiàn)在，我要先把量最多的幾個單位的貨送了，不然過會兒送貨的車再來，我這里的快遞會堆不下的。”顧不上吃早點，她一邊和記者介紹著，一邊動手忙了起來。
周蘭負責(zé)潘家灣、昆師路區(qū)域快遞的派送。在堆放著200多件快遞的工位上，她劃出一塊區(qū)域進行最后的分揀——把不同單位的快遞放在不同區(qū)域后裝袋。為避免客戶拿錯，她用黑色簽字筆在外包裝顯眼位置寫下客戶的名字。
8時
前往昆明學(xué)院昆師路校區(qū)派送快遞
8時，周蘭把200余件快遞裝進了幾個綠色的編織袋后，捆到電動車后座上便騎往昆明學(xué)院昆師路校區(qū)（以下簡稱昆明學(xué)院）?！霸谖邑撠?zé)的區(qū)域里，昆明學(xué)院的快遞數(shù)量是最多的，不得不感嘆學(xué)生真是網(wǎng)購的主力軍?！敝芴m說。
在送貨的路上，周蘭就預(yù)測4日當天，各家快遞公司設(shè)在學(xué)校外圍的貨柜肯定是裝不下的，因為上午學(xué)生忙著上課，很少有人會在上午取快遞。但“雙11”的貨物在不斷涌向?qū)W校。
在周蘭外出送快遞期間，中通快遞昆明文林街網(wǎng)點內(nèi)也是一派忙碌的景象。每隔一兩個小時，就有從30余公里外的中通快遞昆明轉(zhuǎn)運中心駛來的滿載貨物的卡車。當大貨車在文林街網(wǎng)點流水線的一端停下后，10多名工作人員馬上到流水線崗位，開始分揀快遞。
“電商平臺上，‘雙11’的很多促銷活動月初就開始了，所以對我們來說，‘雙11’從11月1日就開始了。”中通快遞昆明文林街網(wǎng)點負責(zé)人王先生說。
王先生介紹，根據(jù)去年的數(shù)據(jù)，平時網(wǎng)點的快遞量日均4000件左右；11月1日到10日，業(yè)內(nèi)稱的“小雙11”期間，日均快遞量上萬件；11月11日至18日的“大雙11”期間，日均快遞量可達15000件，是平時的三四倍。
騎著滿滿當當?shù)碾妱榆嚾ヅ杉?/span>
10時
開始送“外圍”的零散貨物
“平時，昆明轉(zhuǎn)運中心每天有3輛貨車分3個頻次將快遞運抵我們網(wǎng)點，但‘雙11’來臨，這些安排都打亂了?，F(xiàn)在是5輛貨車滾動運貨，26名快遞員也得加班加點才能把貨送完?！蓖跸壬f。
學(xué)生是中通快遞昆明文林街網(wǎng)點最大的客戶，而周蘭派送區(qū)域的昆明學(xué)院快遞量還不是最大的。王先生指著停在工位旁裝貨的全順廂式貨車說：“昆明學(xué)院每天不會低于500件，但云大東二院每天的快遞可達1400件，得用這樣的貨車拉過去?！蓖跸壬榻B，除去學(xué)生，臨街商戶的快遞量排第二，文化巷的快遞每天在300～400件。
周蘭送達昆明學(xué)院的貨物后發(fā)現(xiàn)，她的預(yù)測成真了。各家快遞公司的貨物都涌向?qū)W校，導(dǎo)致校外超市里放快遞的貨架根本擺不下。8時40分，她從學(xué)校返回網(wǎng)點后，立刻把其他快遞裝上電動車，開始第二次送貨。
10時，她把轄區(qū)內(nèi)幾個大單位第一頻次的快遞送完后，開始送“外圍”的零散貨物。這些快遞需要逐一打電話送達，較為耗時。
周蘭原計劃在10時30分吃早餐，但送貨時間遠超她的預(yù)計。她得在小賓館、小診所、老舊樓房單元門口打電話，等待人來取件，每件快遞少則等待5分鐘，多則10分鐘。一趟下來，時間已經(jīng)超過12時。
快遞架緊缺，周蘭尋找空間分類擺放快遞。
12時30分
裝好貨物她又外出送貨了
當周蘭回到網(wǎng)點時，已是12時30分，此時她的工位上再次堆放起幾百件快遞。她逐一分揀后，發(fā)現(xiàn)昆明學(xué)院的包裹約有200件，她電話聯(lián)系擺放快遞的學(xué)校超市后，得知放快遞的貨架上仍堆滿了貨物。
“這么多快遞送不出去怎么辦？”周蘭很著急，但看到還有幾箱茅臺鎮(zhèn)的白酒要送給一家診所的老板，另外還有一編織袋零散的貨物，周蘭顧不上吃飯，裝好貨物，騎上電動車，又外出送貨了。
“快遞員嗎？我這里有個包裹，麻煩你來寄一下?！迸杉局校芴m總會接到顧客的寄件電話。這時，她不得不暫停派件工作，趕往顧客指定的地點。她說：“現(xiàn)在，上門取件服務(wù)都有時間限制，我們快遞員不在規(guī)定時間取走雖然不會被扣錢，但會影響公司信譽……”
“雙11”期間，天黑以后加班派送是常態(tài)。
15時45分
一碗小鍋米線便是午飯
當她再次歸來，手上提著打包的一碗小鍋米線，此時已是15時45分。
“ ‘雙11’來了就要忙上大半個月，我們不怕吃飯晚，也不怕冬天冷，就怕下雨下雪，因為送不出貨或者把貨淋濕都是我們的問題。”她感慨。盡管這一行在外人看來并不好干，但她在快遞行業(yè)已經(jīng)工作近6年。
吃完“午飯”，周蘭繼續(xù)整理貨物。一進一出，上一批次送來的快遞還未完全送走，新一批快遞又來了。就這樣，她所在的網(wǎng)點倉庫里也堆滿了快遞。
分揀貨物過程中，周蘭一邊工作一邊介紹，以前她在臨滄老家做小生意。約6年前，父親生病需要照顧，加之她懷有身孕，那時恰逢她的鄰居要轉(zhuǎn)讓快遞網(wǎng)點，于是她便把網(wǎng)點盤了下來，自己在網(wǎng)點內(nèi)做客服，自此與快遞行業(yè)結(jié)緣。
約在3年前，全家人決定離開臨滄前往昆明，她和愛人再次選擇了快遞行業(yè)。她說，之所以能堅持長期從事這一行，一是干順了，二是有樂趣。
周蘭所有業(yè)務(wù)都靠她的這輛電動車
21時30分
送完當天的最后一件快遞
“最怕出現(xiàn)收件人不在家，這樣不僅增加工作量，包裹還會變成滯留件，這種情況多出現(xiàn)幾個，一不小心就會‘爆倉’。”周蘭說。
雖然和記者聊著天，但周蘭手上的工作一點也沒耽擱。因和同事分工協(xié)作，下午，周蘭就一直在倉庫分揀貨物。
沒一會兒，已是18時30分左右，昆明學(xué)院外圍一家超市的老板打來電話告知，貨柜空出來了。周蘭便把余下的200多個快遞裝進編織袋，送到了學(xué)校超市的貨架上。
送完后，她再次返回網(wǎng)點把余下的零散快遞裝進編織袋送往潘家灣區(qū)域。她拿著快遞走進一家家餐館、店鋪和城中村。直到21時30分，她送完當天的最后一件快遞，才吃上了晚飯——山西刀削面。此時，她的儀器上顯示，這一天共派件570件。
吃面時，她的手機再次響起，一個位于潘家灣的包裹等待她去攬收。而此時，她已經(jīng)錯過了親戚家孩子的“周歲客”，爺爺帶著孩子去親戚家都已回到家中準備休息了。
周蘭預(yù)計，“雙11”當天，她需派送700～800件快遞?！啊p11’是一年中最忙碌的時候，熬過這幾天也就好了?！彼f。
她說
做名快遞員，苦中有樂
“來昆明之后雖然對街道比較陌生，但干快遞是熟門熟路，工作制度、方法都和臨滄一樣，我們上手也快?！敝芴m說。此外，在快遞行業(yè)能和形形色色的人打交道，能感受人情冷暖，能和對方處成朋友也算是工作的樂趣之一。
周蘭回憶，在她剛送潘家灣片區(qū)的快遞時，有一名客戶被該片區(qū)的快遞員們公認為“最難打交道的人”。有快遞員告訴周蘭，即便是按照她的要求把快遞放在門外，事后也經(jīng)常會被她投訴“快遞丟失”。由于樓道內(nèi)沒有監(jiān)控設(shè)備，放在門口的快遞究竟去了哪里，快遞員無法舉證，因此就被扣錢。
周蘭在送這位客戶的快遞時，也一直小心翼翼，按照她的要求投送。大多數(shù)時候，她也要求周蘭把快遞放到門外，但卻從沒有投訴過周蘭。有一天周蘭送貨時終于見到了這名客戶，她便好奇地問：“聽其他快遞員說他們經(jīng)常被你投訴，我想問問是不是有什么誤會呀？”對方告訴她，快遞員之所以被投訴，主要是她覺得對方“態(tài)度不好”。
而雙方對態(tài)度好壞的評判差異較大，快遞員認為，電話告知了客戶把快遞擺放在門口，客戶說了“嗯”，即完成了快遞的投送。但該名女士認為，快遞員沒有征求其意見就把快遞擺放在門口，態(tài)度也不好，她就要投訴。
周蘭也勸說：“我們同樣是女人，可雙手卻完全不同。我的又黑又糙，你的又白又嫩。我們送一趟才8角錢，你一投訴就得賠兩三百元，還是相互理解吧。你愿意讓我放門口我就放，你不在家我就下次送過來。”
幾次接觸都聊上幾句，慢慢地，這位客戶和她成了朋友。在溝通中，客戶漸漸理解了快遞員的不易，不僅減少了對其他快遞員的投訴，還指定讓她去收貨。
周蘭因工作結(jié)識的另一位朋友，是一個賣烤紅薯、烤洋芋的小販。她記得，她第一次送快遞時，對方讓她不要放超市，因為要收一塊錢，請她稍等10分鐘，結(jié)果周蘭一等就是半個小時。
最終，她看到一個婦女背著孩子，雙手推著烤紅薯的手推車向她走來。她有些生氣地說道：“你讓我等10分鐘，結(jié)果我等半個小時了?！睂Ψ胶退忉?，自己一個人帶孩子還要賣烤紅薯，生意不好時一天賺不了幾塊錢，一塊錢對別人來說不算什么，但對她而言很重要。
此后，周蘭每次送她的快遞都要事先問她在不在家，后來還為她找到一個存放快遞不收費的地點。兩人因此逐漸熟悉起來。在這個陌生的城市中，周蘭靠送快遞結(jié)交了不少這樣的朋友。
這只是周蘭生活的一個縮影?！耙灿泻芏酂o奈的時候，但快樂總比無奈多?！敝芴m說，“快遞員，苦中有樂。”（春城晚報 記者程權(quán) 文 記者周明佳 實習(xí)記者 杜帆 攝）
