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11月9日10時，位于春雨路的西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心24小時自助服務(wù)專區(qū)里，人來人往，不少市民在自助服務(wù)終端前辦理業(yè)務(wù)?！霸谶@里補辦身份證，不但離家近還不用排隊，10分鐘就辦好了！”到此辦理身份證補領(lǐng)業(yè)務(wù)的市民賈女士說，聽說這里的24小時自助服務(wù)區(qū)可以補辦身份證，她就帶著相關(guān)證件來試試，沒想到獲得了“超快”體驗。
西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，在2019年全市首家開通政務(wù)樓宇直通車的基礎(chǔ)上，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心又在西山區(qū)人才公園、紅星社區(qū)黨群服務(wù)中心等人流聚集地，建成24小時自助服務(wù)專區(qū)，按照端口前移、自助便民的原則，不斷完善專區(qū)功能。24小時自助服務(wù)專區(qū)內(nèi)放置各類自助服務(wù)終端一體機(jī)15臺，包括綜合辦稅自助服務(wù)終端、市場監(jiān)管自助證照打印機(jī)、居民身份證綜合自助服務(wù)機(jī)、便民免費自助照相亭等設(shè)備，為群眾提供打印復(fù)印、社保證明查詢、營業(yè)執(zhí)照打印及政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理等服務(wù)。其中，居民身份證綜合自助服務(wù)機(jī)上還可進(jìn)行身份證補領(lǐng)換領(lǐng)、戶口證明打印、臨時身份證明打印、暫住登記證明打印和證件照拍攝，從身份證申請到結(jié)束，全程都能自助辦理，免去群眾到派出所辦理身份證的時間成本和復(fù)雜流程。僅今年以來，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就已免費為群眾提供打印、復(fù)印服務(wù)60余萬次，郵寄送達(dá)服務(wù)3519次，免費照相2579次，為9970戶企業(yè)刻制印章40972枚，共為企業(yè)、群眾節(jié)約辦事費用618萬余元。
政務(wù)服務(wù)，群眾滿意是重要標(biāo)準(zhǔn)。西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，為全面提升政務(wù)服務(wù)效能，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，引入第三方監(jiān)管平臺，通過“查、改、評、訪”四步走，主動自我革新。
具體工作中，由西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場管理、應(yīng)急管理等6個方面分類記錄，發(fā)現(xiàn)問題后按照不同類型及時定制相應(yīng)整改措施，以日統(tǒng)月報的形式，對問題進(jìn)行對比分析；在窗口全面實行“好差”評價制度，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，通過收集評價及時整改；開展政務(wù)服務(wù)“跟蹤回訪”工作，通過“電話+現(xiàn)場”的方式，征求群眾對窗口服務(wù)工作及政務(wù)大廳建設(shè)的意見和建議。
為民服務(wù)無止境。西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局與西山區(qū)商務(wù)和投資促進(jìn)局等相關(guān)部門，共同組建樓宇“1+2+N”服務(wù)管家團(tuán)隊，為企業(yè)開展上門服務(wù)，將服務(wù)范圍拓展到綠地匯海大廈等樓宇商圈，目前已開展上門服務(wù)7次，服務(wù)企業(yè)23家。下一步，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將堅持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，在項目審批、企業(yè)服務(wù)、便民利民等方面找差距、補短板、促提升，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力和政務(wù)實績，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實提升群眾滿意度。（昆明日報 記者趙書勇）
