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今年三季度，我省12315熱線共收到投訴、舉報、咨詢127169件，截至目前，投訴辦結(jié)率為97.88%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5959萬余元，舉報辦結(jié)率為97.46%。
在三季度全省受理的投訴中，商品類投訴共14699件，服務類投訴共11992件，投訴反映較多的問題是：合同、質(zhì)量、食品安全、售后服務、安全、價格、預付費（卡）、廣告等。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、家居用品、服裝鞋帽；服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、制作保養(yǎng)和修理服務。舉報反映較多的問題是：廣告違法行為、食品違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。
在傳統(tǒng)投訴舉報處理方式的基礎(chǔ)上，全省各級市場監(jiān)管部門深入推進ODR（在線消費糾紛解決）機制運行，增強企業(yè)的誠信守法經(jīng)營意識和對消費者權(quán)益的保護意識，從源頭減少了消費糾紛。在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，ODR企業(yè)通過平臺提供消費糾紛在線解決服務，共處理投訴1236件，投訴舉報得到快速處理。（云南日報 記者朱丹）
