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昆明信息港訊（昆明日報(bào) 記者杜仲瑩）過去，為便于民眾咨詢和監(jiān)督，全市各級各部門均設(shè)立便民服務(wù)熱線，每個(gè)部門一個(gè)號(hào)碼，對于民眾來說，眾多號(hào)碼難記難背，查詢撥打也不方便。從11月15日起，除110、119、120等緊急熱線外，市民只用撥打“12345”這一個(gè)號(hào)碼，便能實(shí)現(xiàn)訴求“一號(hào)響應(yīng)”，對群眾的民生事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無障礙受理。這是今年市政府辦公室線上“我為群眾辦實(shí)事”的又一項(xiàng)有力舉措。
日前，市政府辦公室正式印發(fā)關(guān)于昆明市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作實(shí)施方案。根據(jù)方案要求，昆明市正式歸并全市范圍內(nèi)除110、119、120等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線，建設(shè)以“12345”為語音呼叫號(hào)碼的“昆明市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）。歸并后的便民熱線統(tǒng)一按照“12345熱線”標(biāo)準(zhǔn)提供全天候人工服務(wù)，熱線實(shí)行集中受理、分類轉(zhuǎn)辦、分級負(fù)責(zé)，歸并后的政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。“熱線實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效服務(wù)，對群眾來說，可從原來的‘打多個(gè)號(hào)碼’變?yōu)椤蛞粋€(gè)號(hào)碼’，解決問題、反映訴求更方便及時(shí)；從政府角度看，‘一號(hào)響應(yīng)’將進(jìn)一步強(qiáng)化整體政府、服務(wù)型政府的改革理念，體現(xiàn)一個(gè)窗口服務(wù)，有效解決熱線分散、服務(wù)質(zhì)量難以保障等問題?！笔姓k公室負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)便民熱線工作有關(guān)人員介紹，歸并后的“12345熱線”既能保障投訴建議處理公正公開透明，又能提高服務(wù)效率，有助于節(jié)約集約利用政務(wù)服務(wù)資源，減少財(cái)政支出。
今年以來，“12345熱線”已受理群眾訴求事項(xiàng)83萬余件，其中，“接訴即辦、快速響應(yīng)”事項(xiàng)18241件，“12345熱線”已成為群眾訴求的“第一選擇”。
