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昆明信息港訊 記者戴云 11月26日，“數(shù)字鄉(xiāng)村”試點(diǎn)項(xiàng)目網(wǎng)媒采訪報(bào)道走進(jìn)紅河州開(kāi)遠(yuǎn)市市民之家。
走進(jìn)開(kāi)遠(yuǎn)市民之家，大廳寬敞明亮，指引牌一目了然，不同業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)分布有序、公開(kāi)透明。取號(hào)機(jī)前，志愿者幫助前來(lái)辦事的市民取號(hào)，公共區(qū)設(shè)有沙發(fā)供市民休息等候，還提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。辦理完后，工作人員還會(huì)請(qǐng)市民在電子屏上對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
開(kāi)遠(yuǎn)市民之家政務(wù)中心主任聶明介紹，開(kāi)遠(yuǎn)市民之家建設(shè)是開(kāi)遠(yuǎn)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化放管服改革、推進(jìn)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革的重要舉措，于2020年11月投入使用，辦事大廳建筑面積9203平方米，日均人量3000左右。按照“便民高效、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，41家單位1099項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，設(shè)有17個(gè)主題分區(qū)，176個(gè)服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了“一門(mén)”集中辦理。配套檔案室、休息區(qū)、母嬰室、城市書(shū)吧、健康中心、24小時(shí)自助服務(wù)等功能區(qū)，為群眾全方位提供“客廳式”服務(wù)環(huán)境。
開(kāi)展多元化服務(wù)。實(shí)行朝九晚五、中午不間斷服務(wù)的工作模式，方便群眾錯(cuò)開(kāi)工作時(shí)間辦事，并積極為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。設(shè)老年人服務(wù)綜合窗口，開(kāi)設(shè)“綠色通道”，實(shí)行傳統(tǒng)辦理模式與智能化辦事有機(jī)結(jié)合。成立雷鋒志愿者小分隊(duì)，為行動(dòng)不便、辦事填單困難的老年人提供導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù)，解決老運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題。
打造便捷化辦理。開(kāi)展“五免”“五辦”“三減三提升”?！拔迕狻奔疵赓M(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)照相、免費(fèi)代辦、免費(fèi)停車(chē)；“五辦”即“全天辦”“特殊辦”“容缺辦”“文明辦”“滿(mǎn)意辦”；“三減三提升”即減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限；提升工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高群眾滿(mǎn)意度。讓群眾辦事“不折騰”“少跑快辦”。提供便民化服務(wù)，大廳為辦事群眾提供常用急救藥品、針線、雨傘、洗手液、護(hù)手箱、免洗手消、一次性手套等常用物品，配有老花鏡、殘疾坐椅、拐杖、手機(jī)充電設(shè)備、免費(fèi)WIFI、AED除顫儀等便民服務(wù)設(shè)施。打造全民閱讀陣地，中心積極打造書(shū)屋陣地，配備各類(lèi)圖書(shū)500余冊(cè)，大力推廣全民閱讀，努力營(yíng)造“多讀書(shū)、讀好書(shū)、好讀書(shū)”的良好氛圍。
“開(kāi)遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞‘只進(jìn)一扇門(mén)、辦事不求人、全程服務(wù)有保障’，充分運(yùn)用現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化技術(shù)，及時(shí)幫助群眾解決辦事過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，讓群眾真正感受到‘家’一樣的服務(wù)，讓群眾有更多獲得感、幸福感。2021年以來(lái)，共接待群眾辦事28.56萬(wàn)人次，為老年人和特殊群眾開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)760余人次，辦事群眾好評(píng)率99.94%?！甭櫭髡f(shuō)。
