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12月2日下午，被眾多媒體關注的“加拿大鵝退貨”事件終于得到可喜結果，消費者賈女士來到上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，目前門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。個體消費者的權益雖得到了維護，但“加拿大鵝退貨”一事卻值得深思，此次事件中暴露出的國外部分品牌搞雙標、玩歧視等行為，說明國內市場法規(guī)的健全以及監(jiān)管亟待加強。
縱觀此次事件，面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等質量問題，花費逾萬的消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。這已不是簡單的國外品牌對國內消費者的傲慢問題，反映出國內市場監(jiān)管的滯后及薄弱之處。面對洋品牌的明顯雙標，國內市場監(jiān)管力量采取的手段和力度都顯不夠。事件發(fā)生后，上海市消保委介入約談，中消協(xié)發(fā)聲，但這都只是非政府機構。此前，加拿大鵝因涉嫌虛假宣傳，已被上海黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元。但相比2020年僅加拿大鵝天貓旗艦店的銷售額就達1.67億元。這樣的監(jiān)管和懲戒力度，震懾力相當有限。
近年來，部分國外品牌明知故犯，違反《消費者權益保護法》，有違誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營要求等雙標行為屢見不鮮。從豐田、宜家等召回問題產(chǎn)品不包括中國，到夢龍冰淇淋用料區(qū)分中國版和歐洲版，再到此次加拿大鵝消費維權事件，歸根結底是這些洋品牌以大牌自居，缺乏對中國消費者的尊重與敬畏。一定程度上也說明，國內對品牌方的監(jiān)管，在法規(guī)上有疏漏、管理上有滯后、懲戒上有薄弱，才讓這些洋品牌覺得有機可趁，搞店大欺客的套路。比如，因國內的相關標準滯后，2011年錦湖輪胎因執(zhí)行兩套生產(chǎn)標準而備受質疑，事件曝光后錦湖卻聲稱公司產(chǎn)品質量符合中國的質量標準。而對跨國公司的處罰力度不夠，也讓洋品牌少了敬畏之心。2011年聯(lián)合利華公司曾經(jīng)因散布漲價信息、擾亂市場秩序被我國有關部門罰款200萬元人民幣。就在被罰款后不到一個月，聯(lián)合利華就頂風漲價。
由此可見，要讓“加拿大鵝”這樣的洋品牌摒棄傲慢，必須得靠市場監(jiān)管部門的強力監(jiān)管，通過完善法律向高標準看齊，讓監(jiān)管部門有法可依、違法必究、執(zhí)法必嚴，提高企業(yè)違法成本。讓這些自覺可以凌駕于中國法律法規(guī)之上的企業(yè)，吃苦頭長記性，才能讓其他有類似想法的企業(yè)收起傲慢，老老實實做生意。希望國內市場監(jiān)管部門對此次加拿大鵝退貨事件，不要就此劃上休止符，還是需給在華洋品牌補上一堂法治課。（昆明信息港首席評論員 周碩 ）
