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“‘三單制’服務(wù)溫暖群眾”“把問題清單轉(zhuǎn)化為幸?；貓?zhí)”“方便了！321項(xiàng)政務(wù)在昆明市中心的商場(chǎng)就能辦”。最近幾天，媒體報(bào)道的這些新聞，為天氣有些寒冷的昆明帶來濃濃的暖意。
時(shí)近年末，為民便民的消息不斷傳來，讓即將迎來新年的市民平添了很多喜慶?！度龁沃啤狈?wù)溫暖群》，說的是今年初，昆陽街道推出“微心愿”心愿墻活動(dòng)，通過黨員認(rèn)領(lǐng)群眾心愿單的方式，精準(zhǔn)解決群眾需求。根據(jù)心愿墻上的留言，晉寧區(qū)昆陽街道創(chuàng)新在村（社區(qū)）推行“三單制”服務(wù)模式，即“群眾點(diǎn)單、村（社區(qū)）黨組織派單、黨員+接單”，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)小事不出村（社區(qū)），大事不出街道。 《把問題清單轉(zhuǎn)化為幸福回執(zhí)》則講述：尋甸縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持打好紀(jì)檢監(jiān)督+職能監(jiān)督+媒體監(jiān)督+群眾監(jiān)督+社會(huì)監(jiān)督組合拳，打造出一批“為民辦實(shí)事”品牌。縣信訪局在信訪工作中植入“親清合和”理念，打造群眾家門口的“矛盾終點(diǎn)站”；縣醫(yī)保局開展“局長科長走流程”活動(dòng)62次，打造“清心惠民”特色品牌等等便民實(shí)事。《方便了！321項(xiàng)政務(wù)在昆明市中心的商場(chǎng)就能辦》光看標(biāo)題就知道這是一件非常方便市民的好事、實(shí)事，連場(chǎng)景都不用描述。
在傳統(tǒng)政府工作模式中，地方政府的政務(wù)服務(wù)管理對(duì)不同的公共事務(wù)進(jìn)行分類分工，群眾需要往返多地且材料眾多、體系復(fù)雜，不僅不利于服務(wù)群眾，更會(huì)出現(xiàn)辦事時(shí)間長、流程繁瑣等問題。除此之外，傳統(tǒng)的政府公共事務(wù)工作也十分容易出現(xiàn)工作人員互相推諉的情況，對(duì)建設(shè)服務(wù)型政府存在一定障礙，在很大程度上加深了群眾對(duì)相關(guān)部門工作的怨言。
這三則新聞出現(xiàn)的一個(gè)變化是：便民服務(wù)不再被動(dòng)地等待，而是主動(dòng)地尋找問題并解決問題。這是一個(gè)極具意義的變化：前者服務(wù)得再好、辦事效率再高，也是相關(guān)部門的分內(nèi)之事；而后者多為原來工作的“分外”之事，麻煩且不說，光是確定一套新的工作流程就少不了費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這種主動(dòng)“找麻煩”，表明了這些單位心態(tài)的變化、為民辦事的主觀能動(dòng)性大大提升。
2015年5月12日，國務(wù)院召開全國推進(jìn)簡政放權(quán)放管結(jié)合職能轉(zhuǎn)變工作電視電話會(huì)議，首次提出“放管服”改革的概念?！胺殴芊备母锸欠竦轿?，一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是看它能否為群眾生活及辦事增便利。之后不久，群眾漸漸都感到去機(jī)關(guān)單位辦事方便了、熱情了，一些單位還提出了“最多跑一趟”的口號(hào)，并慢慢地變得行之有效，這一點(diǎn)昆明市民感同身受。
現(xiàn)在辦事部門把這種感覺直接送到身邊，你說這個(gè)變化令人驚喜不？為什么要深入推進(jìn)服務(wù)便民化工作？為什么要強(qiáng)調(diào)“最多跑一趟”服務(wù)體系建設(shè)？這就是為民服務(wù)宗旨，以人民為中心執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)。不把群眾的困難放在心上，讓群眾辦事難、來回跑，會(huì)讓群眾對(duì)相關(guān)部門工作的產(chǎn)生怨言，顯而易見不利于構(gòu)建和諧社會(huì)，不利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此上，昆明這些單位主動(dòng)建立的“放管服”升級(jí)版，是需要我們給予掌聲的。（昆明信息港評(píng)論員 楊雁）
