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“老人家，您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？我們工作人員能幫您什么忙？”
近日，在紅河哈尼族彝族自治州建水縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口前，前來咨詢、辦事的群眾很多，有辦理特殊慢性病申請、參保關(guān)系轉(zhuǎn)移、參保個人權(quán)益查詢、卡務(wù)遺失及申請等業(yè)務(wù)的……各類辦事人員絡(luò)繹不絕，辦事窗口工作人員熱情周到，忙而有序。
“同志，我長期身體不好，前來咨詢?nèi)绾无k理特殊慢性病申請，不知道要什么證件？需要辦理些什么手續(xù)？”一位長期被慢性疾病困擾的社區(qū)老年人正在向工作人員詢問道。
該縣醫(yī)療保障局的一名輪流到醫(yī)保服務(wù)窗口“走流程”的領(lǐng)導(dǎo)急忙上前協(xié)助工作人員對這位老年人咨詢的辦理特殊慢性病事項以及疑難問題進行了耐心細(xì)致的解答，同時要求辦事窗口工作人員及時做好老年人申請辦理特殊慢性病的各項服務(wù)工作，務(wù)必為老年人及時高效辦結(jié)相關(guān)事宜。
這是近期以來該縣派駐衛(wèi)健局紀(jì)檢監(jiān)察組督促衛(wèi)生醫(yī)療部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室長等中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部到當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口開展“局長科長走流程”，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措；凡是對前來辦事群眾咨詢的各種問題及所需要辦理的事項，每周負(fù)責(zé)到辦事服務(wù)窗口督促指導(dǎo)“走流程”的局長、科長以及辦事大廳經(jīng)辦員，面對前來辦事的群眾，務(wù)必做到認(rèn)真傾聽、仔細(xì)詢問、耐心解答、熱情服務(wù)、及時高效，切切實實為廣人民大群眾一一排憂解難和辦結(jié)相關(guān)事項。這一舉措，充分得到了廣大人民群眾的一致認(rèn)可和廣泛好評。
為切實迅速高效解決事關(guān)群眾切身利益的民生問題，今年來，該縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，在全縣醫(yī)療、教育、民政、農(nóng)林、畜牧、水利、住建、自然資源、公安等民生領(lǐng)域聯(lián)系緊密的部門、行業(yè)大力開展“局長科長走流程”服務(wù)民生實踐活動，加強督促窗口服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員及中層干部進一步密切聯(lián)系群眾，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，及時解決群眾急難愁盼，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
該縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣衛(wèi)健局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人介紹，今年來，通過派駐紀(jì)檢監(jiān)察組組織人員定期不定期進行專項監(jiān)督檢查，縣衛(wèi)健、醫(yī)保等醫(yī)療窗口部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科室長共開展“局長科長走流程”36次，有力有效督促醫(yī)療窗口部門充分壓實了“為民辦事”的神圣責(zé)任，并取得了實實在在的“為民辦事”效果。
