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日前，家住西山區(qū)蘭亭上錦小區(qū)的夏家珍老人順利完成了房產(chǎn)過戶手續(xù)。提到這次房產(chǎn)過戶的事，她表示：“這多虧了西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局的幫忙?！?/p>
原來，夏家珍在準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)時發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證遺失，而78歲的丈夫因患慢肺阻癥，需要長期吸氧，行動不便，無法到西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心補(bǔ)辦結(jié)婚證。
了解到夏家珍夫婦的實際困難后，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局高度重視，按照上門服務(wù)制度，安排西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心婚姻登記窗口工作人員上門，按照法定條件和程序，為兩名老人補(bǔ)辦了結(jié)婚證，使其可以順利進(jìn)行房產(chǎn)過戶。
規(guī)范上門服務(wù)工作
“上門開展婚姻登記、補(bǔ)證服務(wù)，是西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局踐行為民服務(wù)理念，切實解民憂紓民困的有力舉措?！蔽魃絽^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長范雪堅說，通過上門服務(wù)，既能進(jìn)一步了解轄區(qū)居民的真實現(xiàn)狀，又能幫助行動不便的老人解決認(rèn)證難題，是用實際行動切實為群眾辦實事、解難題，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正做到讓群眾少跑腿、不跑腿。
為規(guī)范上門服務(wù)工作，提升服務(wù)效能，提高服務(wù)質(zhì)量，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局結(jié)合有關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)中心的實際情況，制定出臺《西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上門服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制》《西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上門服務(wù)工作制度》等文件，明確上門服務(wù)的工作流程和要求，把“群眾來廳辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃由祥T服務(wù)”，切實解決特殊困難群體辦理業(yè)務(wù)過程中的煩心事、堵心事。
據(jù)介紹，西山轄區(qū)居民如果需要政務(wù)服務(wù)中心提供上門服務(wù)，可以通過電話、信函等方式向西山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提出上門服務(wù)申請。工作人員根據(jù)申請內(nèi)容及情況對申請進(jìn)行分類，符合上門服務(wù)條件的，聯(lián)系社區(qū)（街道）進(jìn)行情況核實，并將申請轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)事項窗口；不符合上門服務(wù)受理條件的，會向申請人說明理由。
做實服務(wù)企業(yè)承諾
除了居民，上門服務(wù)對象還有企業(yè)。西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局一直秉持著“把企業(yè)群眾從岔口送到入口，把咨詢服務(wù)從窗口送到門口，把方便暢快從窗口送到心口”的服務(wù)理念，不斷激發(fā)企業(yè)活力，推動西山區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前，西山區(qū)已組建隊伍為企業(yè)提供辦事咨詢、投資項目幫辦代辦、材料預(yù)審等上門服務(wù)6次，共服務(wù)企業(yè)22家。同時，安排專人加入西山區(qū)樓宇“1+2+N”服務(wù)管家團(tuán)隊，采取多頭管理、多方合作的形式，深入聚焦企業(yè)需求，以提升樓宇的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、人文效益、生態(tài)效益為導(dǎo)向，進(jìn)一步做實服務(wù)企業(yè)的承諾。
在為企業(yè)提供上門服務(wù)過程中，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局對企業(yè)日常業(yè)務(wù)辦理中易出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，在上門服務(wù)時先簡要地進(jìn)行集中講解，并為企業(yè)負(fù)責(zé)人提供《投資服務(wù)幫辦代辦清單》《企業(yè)登記提交材料規(guī)范》《單位參保辦理須知》等表單材料，為企業(yè)規(guī)范辦事提供指導(dǎo)。隨后，相關(guān)工作人員按業(yè)務(wù)類型分組，采用一對一貼心服務(wù)的方式，對各個企業(yè)負(fù)責(zé)人不同的業(yè)務(wù)問題和政策咨詢進(jìn)行專業(yè)、有針對性的解答。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局還積極開展跟蹤回訪工作，通過電話回訪、現(xiàn)場問卷等形式，深入調(diào)查群眾對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率的評價。目前，已完成回訪632次，發(fā)現(xiàn)并解決問題23個。通過主動查找問題、解決問題的方式，西山區(qū)努力實現(xiàn)服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯。（昆明日報 記者趙書勇）
