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新金融座右銘：金融創(chuàng)新讓“普惠”煥然一新，讓建行真正成為大家身邊的銀行。
每天撥打50通產(chǎn)品推廣電話，一周拜訪十幾家小微客戶，一個(gè)月走訪輻射網(wǎng)點(diǎn)周邊8公里的眾多客戶，一季度時(shí)間為幾十家小微企業(yè)客戶投放普惠金融貸款2000余萬元……這些都是客戶經(jīng)理馮雪婷在2020年新冠肺炎疫情后的常態(tài)化工作。
馮雪婷所在的建行昆明金源大道支行成立于2015年12月，位于廣福路海倫城市廣場中心，主要服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)周邊8公里以內(nèi)的企業(yè)和個(gè)人客戶群體。2020年新冠肺炎疫情席卷全球，隨著疫情持續(xù)影響，網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的部分小微企業(yè)從“吃老本”到向做生意的朋友借錢，再到籌資不足出現(xiàn)資金短缺，甚至面臨資金鏈斷裂的情況。這一現(xiàn)象，被馮雪婷敏銳捕捉到，一方面，這是支行為眾多小微企業(yè)提供解決方案的契機(jī)，另一方面，如何保證客戶穩(wěn)定的授信額度并為其提供更加全面的綜合服務(wù)，成為了擺在馮雪婷和團(tuán)隊(duì)面前的難題。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)行長陳琪鼓勵(lì)大家：“我們一定要走出去，上門對接客戶，了解他們的實(shí)際困難與貸款需求，把適合的普惠產(chǎn)品推薦給客戶。不要怕路途遠(yuǎn)，不要擔(dān)心被拒絕，只要有一家企業(yè)愿意聽取我們的建議，就邁出了成功的第一步?！本瓦@樣，馮雪婷開啟了每天對照名單逐戶撥打電話，逐一上門拜訪的模式。因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)加持，結(jié)合客戶的實(shí)際經(jīng)營情況，馮雪婷和團(tuán)隊(duì)成員們成功為多家客戶提供了個(gè)性化、綜合化的普惠金融產(chǎn)品，為他們解決了資金短缺問題，得到了客戶的認(rèn)可。
抓住普惠業(yè)務(wù)服務(wù)核心 提供個(gè)性化貸款服務(wù)
今年以來，網(wǎng)點(diǎn)除了定期向客戶普及建行貸款政策與新規(guī)之外，還為其提供公司財(cái)務(wù)管理建議、賬戶安全規(guī)范使用知識，在客戶心中埋下“借助金融力量穩(wěn)步發(fā)展”的種子。隨著服務(wù)客戶的規(guī)模越來越大，馮雪婷團(tuán)隊(duì)的足跡已遍布昆明五個(gè)城區(qū)和安寧、石林、嵩明、宜良、?？凇x寧等郊縣區(qū)域，截至今年10月，支行已為77位小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)放貸款超5000萬元。
在為客戶介紹新產(chǎn)品的過程中，直接被拒之門外是常事，要想讓客戶理解并接受需要時(shí)間和耐心，這期間，困難不言而喻。據(jù)馮雪婷介紹，“有時(shí)每天撥打300通電話，有一通電話能接聽我們介紹完普惠產(chǎn)品就算是很好了，大部分時(shí)間，我們才開口就被客戶掛了電話。被拒絕多了，導(dǎo)致負(fù)能量滿滿，大家除了互相鼓勵(lì)，還會(huì)互相幫忙把工作頂上，我們是非常好的搭檔?！睆娜ツ晡逶碌浆F(xiàn)在，通過電話營銷、實(shí)地走訪的方式，馮雪婷正努力把普惠產(chǎn)品的實(shí)惠、便捷傳播給每一位客戶。
重新出發(fā) 讓普惠金融惠及更多商戶
