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“西雙版納全體抗疫一線的工作人員，你們用行動(dòng)體現(xiàn)了祖國(guó)及中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)人民的深切關(guān)懷，一切以人民的切身利益及困難出發(fā)，辛苦了，向你們致敬！我們相信沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難，西雙版納，我們還會(huì)再來(lái)的。”2021年12月31日早，做完核酸檢測(cè)雙采雙檢后，滯留在景洪告莊西雙景的昆明游客鄭某對(duì)封控區(qū)指揮部工作人員發(fā)短信表示感謝。
疫情突發(fā)，讓人措手不及，前來(lái)西雙版納旅游的很多游客被滯留在景洪市告莊西雙景內(nèi)，一次美好的旅游被突然按下了“暫停鍵”。面對(duì)滯留游客，州市指揮部和各相關(guān)部門(mén)工作人員、志愿者全力以赴，想方設(shè)法為滯留游客提供各種服務(wù)，保障滯留游客生活需求，溫暖著他們的心。
統(tǒng)籌各方力量 全力開(kāi)展工作
受疫情影響，告莊西雙景被列為封控區(qū)，對(duì)封控區(qū)內(nèi)的游客及住戶實(shí)行居家隔離。為科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控工作，服務(wù)滯留游客，景洪市采取有效措施加以處置，及時(shí)成立告莊西雙景封控指揮部，組建政法、公安、文化旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、街道等部門(mén)人員參與的工作專班，開(kāi)展各項(xiàng)處置工作。
及時(shí)召開(kāi)告莊西雙景滯留人員安置工作會(huì)議，針對(duì)滯留人員訴求，研究制定處置措施。文旅部門(mén)積極聯(lián)系公安部門(mén)，摸清景區(qū)滯留人員數(shù)目，針對(duì)性開(kāi)展工作。把景區(qū)劃分為13個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)，投入500多名民兵、500多名志愿者和400多名景區(qū)物業(yè)工作人員，維持秩序，宣講政策，提供送生活物品、送醫(yī)送藥上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展核酸檢測(cè)和疫情防控工作。
開(kāi)通微信群，及時(shí)發(fā)布疫情防控政策，讓滯留游客及時(shí)掌握疫情防控政策，盡最大可能取得滯留游客的理解支持和配合；設(shè)立核酸雙采點(diǎn)和離開(kāi)景區(qū)證明開(kāi)具點(diǎn)，及時(shí)為符合離開(kāi)條件的滯留游客辦理相關(guān)手續(xù)；加大監(jiān)管力度，對(duì)哄抬物價(jià)等擾亂市場(chǎng)的行為進(jìn)行查處；與醫(yī)院協(xié)商，開(kāi)通重癥患者治病綠色通道。
截至目前，告莊西雙景疫情封控工作有序開(kāi)展，對(duì)封控工作出現(xiàn)的問(wèn)題正分類(lèi)解決，符合條件的滯留游客正陸續(xù)離開(kāi)景區(qū)。
疫情無(wú)情人有情 暖心服務(wù)有溫度
在旅行中遭遇疫情無(wú)疑是不幸的，但由于有愛(ài)，讓這個(gè)跨年的冬天不那么寒冷。
2021年12月31日晚，一碗碗熱氣騰騰的餃子和湯團(tuán)，送到了每個(gè)滯留游客手中，溫暖了他們的味蕾和心田。“突遇疫情，對(duì)滯留游客來(lái)說(shuō)真的不容易，送上點(diǎn)有‘年味’的餃子、湯團(tuán)，是西雙版納人民的心意?！本昂槭薪苯值擂k黨工委書(shū)記譚繼英告訴記者。為了讓滯留游客溫暖過(guò)年，云南景蘭文化旅游股份有限公司等愛(ài)心企業(yè)趕制餃子、湯團(tuán)，贈(zèng)送盒飯，用行動(dòng)傳遞愛(ài)心，支持抗疫。
連日來(lái)，我州10余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣大農(nóng)民紛紛行動(dòng)起來(lái)，把自家種植的冬瓜、南瓜、大米、白菜、青菜、花菜、姜蒜、柚子、橙子等水果、蔬菜捐獻(xiàn)出來(lái)，100多噸果蔬馳援滯留游客和住戶，緩解了由于封控帶來(lái)的生活物資緊缺的情況。
一方有難 八方支援
面對(duì)滯留游客焦慮、煩躁、不安的情緒和生活上的種種不便，指揮部工作人員、志愿者和景區(qū)物業(yè)人員充分理解，耐心勸導(dǎo)，細(xì)心解釋，想方設(shè)法提供暖心服務(wù)，讓滯留游客安心配合防控。
制作《告莊封控便民清單》，梳理發(fā)布百貨蔬菜、快餐供應(yīng)、酒店、就醫(yī)買(mǎi)藥等定購(gòu)信息；設(shè)立醫(yī)療保障點(diǎn)，為患病游客提供救治和服務(wù)，與藥企協(xié)調(diào)，開(kāi)展“送藥上門(mén) 一心到家”活動(dòng)；指定條件較好、規(guī)模較大的酒店作為接收滯留人員的專用酒店，并要求指定酒店不得隨意漲價(jià)。目前，已選定5家作為接收滯留人員的安置酒店。
“突如其來(lái)的疫情打亂了大家的旅途和生活，盡管當(dāng)?shù)氐姆?wù)保障措施還不盡完善，但也十分不易，我只是把我的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，一起努力，共克時(shí)艱?！眮?lái)自成都的邱女士經(jīng)歷過(guò)兩次疫情居家隔離，有一定的經(jīng)驗(yàn)。于是，她積極投入志愿服務(wù)，通過(guò)建群，收集滯留游客訴求，與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T對(duì)接，確保各項(xiàng)服務(wù)需求落地落實(shí)。（記者 馬蕓）
