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2月7日,深圳市消費者委員會發(fā)布2022年春節(jié)期間消費投訴情況分析,2022年春節(jié)期間(1月31日-2月6日),深圳市及各區(qū)消委會共收到投訴1330宗,與2021年春節(jié)同期相比下降13.64%,主要原因為互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴量有所下降。同時,未成年人網(wǎng)絡游戲和共享充電寶多扣費問題投訴量比去年同期增多。
分析顯示,2022年春節(jié)期間,深圳市消委會共收到互聯(lián)網(wǎng)服務投訴860宗,比去年同期下降了24.36%,其中涉及未成年人網(wǎng)絡游戲問題的投訴244宗,與去年春節(jié)的135宗相比增長80.74%。
2022年春節(jié)期間,商家不及時配送商品問題突出,影響消費者用餐安排。深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴41宗,占餐飲服務總投訴量的77.36%。例如:消費者于2022年1月30日在某生鮮配送平臺購買年夜飯食材,付款成功后訂單顯示于1月31日16:00前送達。平臺并未如約配送,直至2月4日食品仍未送達,期間消費者多次與平臺客服聯(lián)系,客服拒絕處理。
共享充電寶多扣費問題投訴增多。2022年春節(jié)期間,深圳市消委會共收到共享充電寶投訴35宗,投訴量與去年春節(jié)期間7宗相比,增長明顯。消費者主要反映不合理扣費問題,如租借較短時間被扣高額費用,充電寶柜滿無法歸還導致多扣費,充電寶存在質(zhì)量問題仍扣費等。消費者投訴稱使用充電寶后按照操作正確歸還充電寶,隨后收到扣費明細,商家扣除了消費者99元的費用,消費者認為商家扣費不合理。
在旅游、住宿預定服務方面,消費者因疫情影響要求退改換受阻。消費者在網(wǎng)上購買景點門票后,因其居住地突然劃為疫情封控區(qū)無法前往。消費者與平臺及景點溝通進行退換,平臺與景點互相推諉不為消費者辦理退換改。春節(jié)期間,深圳市消委會共這類投訴17宗,其中旅游服務6宗,住宿服務11宗,主要投訴問題包括消費者受疫情影響無法使用相關(guān)服務,商家拒絕退改換。
