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2月22日，一場(chǎng)大雪的降臨，刷滿了春城人民的朋友圈，也開啟了民航人風(fēng)雪中的守護(hù)模式。在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)有這樣一群人，他們不畏嚴(yán)寒堅(jiān)守在崗位上，默契配合、不懈努力，緊盯安全工作每一項(xiàng)環(huán)節(jié)，從容不迫地除冰雪、抗嚴(yán)寒，為旅客的安全出行保駕護(hù)航，勾繪出這場(chǎng)雪景中最靚麗的風(fēng)景線。
保 · 多措并舉保出行
為保障機(jī)場(chǎng)在冰雪天氣下的安全、順暢運(yùn)行，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理委員會(huì)聯(lián)動(dòng)各航空公司提前研判，按照22日當(dāng)天航班計(jì)劃總量預(yù)調(diào)減10%進(jìn)行準(zhǔn)備。22日上午，根據(jù)天氣情況運(yùn)管委對(duì)航班總量再次進(jìn)行科學(xué)調(diào)減。各保障單位嚴(yán)格按照預(yù)案要求啟動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合理分配保障資源，做好旅客服務(wù)保障和航班準(zhǔn)點(diǎn)工作。
跑道除冰
雖然機(jī)坪已經(jīng)是雪花紛飛、寒風(fēng)刺骨，但長(zhǎng)水人干得熱火朝天，飛行區(qū)利用跑道結(jié)冰預(yù)警系統(tǒng)掌握道面狀況及趨勢(shì)，提前將除冰液撒布車、除冰液加注管加滿除冰液，全面調(diào)試各類除冰雪設(shè)備45臺(tái)次，儲(chǔ)備充足保障物資和設(shè)備備品備件，包括407噸除冰液、可供2000人使用的推雪板、鐵鏟、鋤頭等除冰雪工具，保障及時(shí)除冰雪作業(yè)。航站樓內(nèi)按照應(yīng)急處置方案通力合作，積極疏導(dǎo)旅客，樓內(nèi)日常消毒頻次按照每小時(shí)1消殺頻次執(zhí)行，啟用應(yīng)急柜臺(tái)，機(jī)場(chǎng)96566服務(wù)熱線開通7個(gè)坐席，在服務(wù)臺(tái)加派人員方便旅客查詢航班信息，做好航班延誤、取消的旅客解釋工作。
確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)
長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)持續(xù)對(duì)場(chǎng)區(qū)范圍各區(qū)域進(jìn)行除雪和撒布工業(yè)鹽作業(yè)，對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行了4次全范圍除冰作業(yè)，截止22日晚間，已使用除冰液32.98噸，工業(yè)鹽使用量11噸，機(jī)場(chǎng)內(nèi)部各主要路段路面有積雪，未結(jié)冰，場(chǎng)區(qū)內(nèi)部各主要道路能夠正常通行。長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)持續(xù)與各航司、地服公司及大巴公司做好航班信息互通，及時(shí)研判旅客運(yùn)輸需求，做好大面積航班延誤下的旅客疏散工作。各保障部門加強(qiáng)各重點(diǎn)崗位人員配備，在大面積航班延誤應(yīng)急處置Ⅲ級(jí)響應(yīng)期間加大對(duì)機(jī)場(chǎng)能源中心、飛行區(qū)取水點(diǎn)、集中居住點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)消防管網(wǎng)、供電管網(wǎng)、登機(jī)橋保障、軌道交通等關(guān)鍵點(diǎn)的巡檢次數(shù)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)。
此次冰雪保障，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)累計(jì)調(diào)減航班301架次，22日共執(zhí)行航班569架次，開展除冰作業(yè)361架次，保障進(jìn)港旅客3.3萬(wàn)人次、出港旅客3.2萬(wàn)人次。
暖 · 真情服務(wù)暖人心
長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)踐行民航真情服務(wù)理念，強(qiáng)化真情服務(wù)能力，做優(yōu)真情服務(wù)細(xì)節(jié)，在應(yīng)對(duì)冰雪天氣時(shí)，積極做好進(jìn)出港旅客的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊累計(jì)4201次，開展愛(ài)心服務(wù)保障30起。利用官方微博發(fā)布9次溫馨提示信息，就疫情防控、道路濕滑、樓內(nèi)溫度等信息做好提示提醒，候機(jī)廳播報(bào)旅客提示信息50余次，提醒旅客關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，合理安排出行計(jì)劃。
為旅客提供醫(yī)療服務(wù)
航站樓內(nèi)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員力量，在候機(jī)樓值機(jī)島E區(qū)和46號(hào)登機(jī)口附近分別設(shè)置1個(gè)臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，為旅客提供醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)旅客使用率高的飲水機(jī)、衛(wèi)生間等按照每半小時(shí)的頻次進(jìn)行設(shè)施檢查。為老、弱、幼及殘障人士提供保暖毛毯，及時(shí)為旅客提供熱水，加強(qiáng)與物流、地服、航司聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)調(diào)滿足旅客吃、住、行、退、改、簽需求，盡全力為旅客提供貼心服務(wù)。同時(shí)，與交通保障單位協(xié)調(diào)增開地鐵發(fā)車頻次和延長(zhǎng)發(fā)車時(shí)間，保障旅客的正常出行。
盡全力為旅客提供貼心服務(wù)
乘坐MU9661昆明到溫州航班的旅客王先生說(shuō)，由于生意關(guān)系，從2017年起就經(jīng)常往返于昆明和溫州之間，親身經(jīng)歷了昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障的提升，今天雖然因?yàn)楸┨鞖獬俗暮桨嘌诱`了，但坐在候機(jī)廳里，看到機(jī)坪上的工作人員冒著風(fēng)雪在給飛機(jī)和跑道除冰，然后看到跑道上持續(xù)有飛機(jī)起飛降落，心里很踏實(shí)，對(duì)長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的保障能力很有信心。
擔(dān) · 堅(jiān)守崗位擔(dān)使命
作為民航人，保障旅客平安回家是責(zé)任亦是使命，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)各一線部門在此次冰雪保障中彰顯了不凡的奉獻(xiàn)。
自冰雪天氣預(yù)警以來(lái)，飛行區(qū)管理部黨委書記甄玉明已經(jīng)兩天沒(méi)有回家了。58歲的他始終堅(jiān)持在除冰雪最前線，指揮協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮了一名老黨員、老干部的先鋒模范帶頭作用。
風(fēng)雪中堅(jiān)守的昆明機(jī)場(chǎng)人
在航站樓內(nèi)負(fù)責(zé)消殺保潔工作的楊春全，在機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)大面積航班延誤應(yīng)急處置Ⅲ級(jí)響應(yīng)后，他主動(dòng)請(qǐng)纓，放棄休假，連續(xù)10多個(gè)小時(shí)堅(jiān)守崗位。當(dāng)問(wèn)起他工作情況時(shí)，他笑著說(shuō)：“我身體很好，只要機(jī)場(chǎng)需要，就一直會(huì)堅(jiān)守在崗位上，為旅客安全出行貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量?！痹谒劾?，背在背上的十幾斤重的消毒液不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種責(zé)任。
護(hù)衛(wèi)部飛機(jī)監(jiān)護(hù)員小陳搓著凍得通紅發(fā)紫的臉說(shuō)道：“哪怕雪再大，我也要監(jiān)護(hù)好飛機(jī)。”
風(fēng)雪中堅(jiān)守的昆明機(jī)場(chǎng)人
從旅客購(gòu)票的那一刻開始，直至安全抵達(dá)目的地，除了地服、安檢、飛行員、乘務(wù)員這些現(xiàn)場(chǎng)工作人員之外，背后還有許許多多這樣旅客看不見(jiàn)，但在默默奉獻(xiàn)的長(zhǎng)水人。正因他們的平凡堅(jiān)守，才使成千上萬(wàn)旅客有了平安歸途；正因他們的辛勤勞動(dòng)，才使長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)冰雪天氣保障工作可控在控；正因他們的默默奉獻(xiàn)，才筑牢了這道不懼雨雪、堅(jiān)不可摧的鋼鐵長(zhǎng)城。
2012年6月28日，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式通航運(yùn)營(yíng)，開啟了云南民航事業(yè)發(fā)展新篇章。運(yùn)營(yíng)初期，由于大霧、冰雪、雷暴等極端天氣出現(xiàn)概率較高，為機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行保障帶來(lái)了極大的壓力和挑戰(zhàn)，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)一度成為輿論及社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)困難，長(zhǎng)水人沒(méi)有退縮，認(rèn)真總結(jié)分析，逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，在一次次的會(huì)議研討中、一次次的鏡像演練及復(fù)盤中、一次次的經(jīng)驗(yàn)積累中，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤高效處置步入了常態(tài)化軌道，極端天氣下的運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)不斷提升，實(shí)現(xiàn)了從“十問(wèn)長(zhǎng)水”到“長(zhǎng)水常準(zhǔn)”的華麗轉(zhuǎn)身，贏得了廣大旅客和行業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可。 （昆明信息港 記者上官艷君）
