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編者按：缺斤少兩、消費(fèi)陷阱、霸王條款......面對(duì)形形色色的消費(fèi)，你的合法權(quán)益是否遭受過(guò)侵害？是否遇到過(guò)消費(fèi)陷阱卻難以維權(quán)的困境？3月4日至3月15日，掌上春城聯(lián)合昆明市普法辦、昆明市司法局、昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局、昆明市律師協(xié)會(huì)民事法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)推出“小掌撐腰團(tuán)”征集活動(dòng)，并同步推出“3·15律師團(tuán)為你撐腰”特別報(bào)道，一起維護(hù)消費(fèi)領(lǐng)域的公平與正義。
近年來(lái)，消費(fèi)領(lǐng)域渠道擴(kuò)寬，包含電商 、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新型消費(fèi)模式占據(jù)主流視野的同時(shí)，也衍生出投訴流程繁瑣、數(shù)據(jù)殺熟、抬價(jià)后促銷(xiāo)等亂象。對(duì)此，昆明市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托全國(guó)12315平臺(tái)推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)?！癘DR”全稱(chēng)為消費(fèi)糾紛在線解決（Online Dispute Resolution），是簡(jiǎn)化消費(fèi)爭(zhēng)議處置程序，建立消費(fèi)糾紛多源化解，推動(dòng)企業(yè)更好地履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任一項(xiàng)工作機(jī)制。
據(jù)了解，昆明市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，積極發(fā)展規(guī)模大，自身管理能力、具備消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的企業(yè)成為ODR企業(yè)。目前，昆明市已發(fā)展97家企業(yè)成為ODR企業(yè)。通過(guò)ODR機(jī)制處理消費(fèi)投訴7500余件。實(shí)現(xiàn)將消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)，提高了消費(fèi)糾紛處理效率、推動(dòng)企業(yè)更好地履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。
同時(shí)，按照2021年市場(chǎng)監(jiān)管局2021年度昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)情況，預(yù)付式消費(fèi)、電信服務(wù)消費(fèi)、電子產(chǎn)品消費(fèi)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、裝飾裝修等消費(fèi)領(lǐng)域易出現(xiàn)捆綁、宣傳消費(fèi)情況。
其中，預(yù)付式消費(fèi)在美容美發(fā)、游泳健身、教育培訓(xùn)、洗浴洗滌洗車(chē)、餐飲超市、賓館娛樂(lè)等服務(wù)行業(yè)普遍存在，是一種典型的信用消費(fèi)，成為近年消費(fèi)投訴的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。電子產(chǎn)品消費(fèi)反映的問(wèn)題涉及商家虛假宣傳、虛假承諾、誘導(dǎo)消費(fèi)，無(wú)三包售后質(zhì)?；蛱峁l件模糊不清，產(chǎn)品價(jià)格虛高、以次充好、依舊充新等。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則多為“跑路”引發(fā)的維權(quán)事件，較易引發(fā)群體性事件且維權(quán)難。
針對(duì)以上消費(fèi)模式，消費(fèi)務(wù)必要謹(jǐn)慎，慎重選擇商家，不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑，理性充值消費(fèi)。同時(shí)確認(rèn)商家是否是官方指定零售商，并帶正規(guī)發(fā)票；電子商品是否有明文保證是全新原裝未激活；商家是否具有穩(wěn)定的線下實(shí)體門(mén)店。針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和裝修等類(lèi)別，要簽訂正規(guī)合同，仔細(xì)研讀內(nèi)容、質(zhì)量承諾、期限、收費(fèi)金額及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與辦法等條款，同時(shí)簽署合同時(shí)務(wù)必寫(xiě)清培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、期限和時(shí)間安排等約定好的內(nèi)容；交費(fèi)時(shí)切勿一次性高額繳費(fèi)，據(jù)國(guó)家新規(guī)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用。另外，簽訂裝修合同前，請(qǐng)仔細(xì)了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細(xì)、公平合理，明確經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任，保修期限等相關(guān)事宜。裝修款不要一次性支付，要隨著工程進(jìn)度分期支付；簽訂合同時(shí)對(duì)不公平的格式合同要說(shuō)“不”；加強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)理，把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)于事先，把隱患消滅在源頭。
市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者如遇到消費(fèi)糾紛，可以通過(guò)登陸全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn）；微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序搜素“12315”；手機(jī)下載APP：“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。依據(jù)提示自行選擇ODR企業(yè)解決消費(fèi)糾紛。也可以撥打12315熱線自行要求通過(guò)ODR企業(yè)解決消費(fèi)糾紛。（掌上春城 記者浦瀟）
