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度假區(qū)分局民警為群眾辦理業(yè)務(wù)。 供圖
成立“一站式”綜合保護(hù)中心，出臺(tái)具體方案規(guī)范訊問未成年人工作；為老年人提供各種便捷服務(wù)，避免他們因無力使用各種智能化設(shè)備而被信息技術(shù)“排外”，滇池度假區(qū)在服務(wù)、保障特殊群體權(quán)益方面主動(dòng)作為，“特事特辦”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”的愛民服務(wù)承諾。在服務(wù)群眾方面，度假區(qū)利用信息化手段提升辦事效率，讓群眾跑最少的腿，得到最大限度的方便。度假區(qū)將市域社會(huì)治理落實(shí)到小事、實(shí)事中，讓群眾有更多的獲得感、幸福感。
全面保護(hù)未成年人合法權(quán)益
2021年，度假區(qū)“未成年人一站式綜合保護(hù)中心”建成，在有效實(shí)現(xiàn)對(duì)被侵害未成年人進(jìn)行保護(hù)的同時(shí)，建立了公安偵查辦案、檢察同步介入、醫(yī)療綠色通道、社會(huì)救助同步、輿情管控、社會(huì)團(tuán)體支持等運(yùn)行機(jī)制，最大限度避免、減少對(duì)未成年被侵害人的“派生傷害”，全面保護(hù)未成年人合法權(quán)益。
度假區(qū)公安分局還結(jié)合執(zhí)法實(shí)際，制定出臺(tái)《度假分局詢訊問未成年人通知法定代理人或合適成年人到場(chǎng)問題整改整治方案》，切實(shí)保障涉案未成年人及其法定代理人或合適成年人的訴訟權(quán)利，規(guī)范訊問未成年人工作。
在2021年7月底，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的旅館、酒店，度假區(qū)公安分局開展了一次針對(duì)未登記接待未成年人、接待未成年人住宿未通知監(jiān)護(hù)人等問題的集中排查整治，以校園為重點(diǎn)，公安干警擔(dān)任學(xué)校法治副校長(zhǎng)，通過法治講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，為未成年人宣講法律知識(shí)，從源頭上降低未成年人違法犯罪率。
多種措施為老年人提供便捷服務(wù)
度假區(qū)公安分局不折不扣開展“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)”，為老年人開通居民身份證辦理“綠色通道”，優(yōu)先接待、引導(dǎo)、咨詢、服務(wù)老年人群體，協(xié)助老年人填寫表單、辦理業(yè)務(wù)；對(duì)于既無“健康碼”又無紙質(zhì)健康證明的老年人，及時(shí)查驗(yàn)身份證、社保卡、老年卡等證件，確保老年人方便快捷出入；提供人工引導(dǎo)服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助老年人操作智能化終端設(shè)備，解決老年人在信息錄入、自助拍照等方面遇到的困難；為行動(dòng)不便的老年人提供上門辦證、送證上門服務(wù)等，不斷優(yōu)化“老年人貼心服務(wù)”，持續(xù)拓展服務(wù)外延。
2021年4月，一位83歲的老人同時(shí)遺失身份證、醫(yī)?？?，急需補(bǔ)辦身份證報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，但老人腿腳不方便，無法回湖南老家補(bǔ)辦。分局立即組織警力上門為老人采集照片、辦證，但在核對(duì)信息時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，老人的戶口已于2017年在原戶籍地湖南被死亡注銷。
經(jīng)與老人原戶籍地派出所核實(shí)，原來是老人和另一人同名，被派出所錯(cuò)誤注銷。分局民警在不驚動(dòng)老人的前提下，全力配合原戶籍地派出所幫老人恢復(fù)了戶口，并為其加快辦理身份證。事后，老人親自寫了一封感謝信送到民警手中。
全力提升窗口辦事效率
度假區(qū)公安分局優(yōu)化整合警力，分階段推進(jìn)公安綜合服務(wù)站建設(shè)，為群眾提供“一站式”公安綜合服務(wù)。2020年6月22日，民族村派出所戶政窗口進(jìn)駐分局原址一樓公安綜合服務(wù)站辦公。同年10月19日，公安綜合服務(wù)站全面進(jìn)駐度假區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
按照“深化網(wǎng)上辦、降減窗口量”的要求，度假區(qū)公安分局著力解決群眾來回跑、多處跑、辦事不方便等難點(diǎn)、堵點(diǎn)，深化“放管服”改革，推出了一系列便民利民措施，最大限度為群眾節(jié)省辦事時(shí)間，幫助群眾解決困難事、煩心事。
2021年,度假區(qū)在全市率先將跨省遷移戶口審批時(shí)限由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，對(duì)于有特殊緊急需要的，加急審批辦理，當(dāng)日審批完結(jié)。3月29日，浙江溫州籍群眾李某到窗口申請(qǐng)跨省遷移其兒子戶口，李某告訴民警，4月1日是兒子小學(xué)報(bào)名截止日期，若戶口不能遷移，將影響孩子上學(xué)。戶政窗口立即將該情況逐級(jí)上報(bào)，加急處理，當(dāng)天下午4點(diǎn)前即簽發(fā)了準(zhǔn)遷證，李某當(dāng)晚乘飛機(jī)回原籍辦理戶口遷移證，次日上午，李某通過手機(jī)將辦好的戶口遷移證拍照發(fā)回，核對(duì)無誤后，戶政民警以最快速度幫孩子辦理了戶口遷移，孩子得以順利報(bào)名。李某返回昆明后，專程來到公安綜合服務(wù)站致謝，對(duì)相關(guān)工作給予高度贊揚(yáng)。
2021年，派出所又將未滿14周歲未成年人更改姓名的審批時(shí)限由3個(gè)工作日縮短為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。這一系列便民利民措施的推出，“想群眾之所想、急群眾之所急”，把服務(wù)工作做到了群眾的心坎上。（昆明信息港 昆明日?qǐng)?bào) 記者辛亞潔）
