返回頂部
“廣廈萬(wàn)間、心安萬(wàn)家，筑起遮風(fēng)擋雨的房子，搭起奔向幸福生活的希望……”如何在“住有所居”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“住有宜居”的美好愿景，始終是昆明市住房保障局的工作主線。在黨史學(xué)習(xí)教育中，昆明市住房保障局扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“住有所居”這一主要任務(wù)，力求實(shí)現(xiàn)“住有宜居”這一目標(biāo)，全面打造城市公租房的居住品質(zhì)、文化品質(zhì)、功能品質(zhì)，不斷提升城市宜居水平，提高公租房租后管理服務(wù)效能，增強(qiáng)住房群眾的獲得感、幸福感、安全感。
引領(lǐng)幸福生活
鄰里節(jié)串起住戶“幸福圈”
社區(qū)建設(shè)不是政府唱獨(dú)角戲，而是政府搭臺(tái)，群眾參與，共同締造幸福生活。昆明市公租房社區(qū)鄰里節(jié)就是這一理念的生動(dòng)寫(xiě)照——以社區(qū)為依托、以活動(dòng)為載體、以情感為紐帶，2021年7月至2022年1月歷時(shí)7個(gè)月的時(shí)間里，昆明市住房保障局整合各方資源清單、服務(wù)清單，聯(lián)合昆明市公有房屋管理中心、區(qū)縣住房保障部門(mén)、昆明公租房公司、各項(xiàng)目物業(yè)公司，開(kāi)展了2021年昆明市公租房社區(qū)鄰里節(jié)，讓廣大公租房住戶住有所居、居有所樂(lè)的同時(shí)回應(yīng)民生需求，提供崗位信息、技能培訓(xùn)、老人就醫(yī)、家庭收納整理等普惠性公共服務(wù)，豐富了公租房社區(qū)多層次、多樣化的公共服務(wù)供給，筑牢兜實(shí)基本民生保障。
“義診行動(dòng)”走進(jìn)公租房人和新居小區(qū)
“惠民小集市”走進(jìn)公租房俊?；ǔ切^(qū)
舉行了豐富多彩的活動(dòng)共計(jì)46場(chǎng)，覆蓋全市33個(gè)保障性住房小區(qū)近20萬(wàn)住戶，邀請(qǐng)名醫(yī)、非遺傳承人、律師、家居收納師以及惠民企業(yè)，在每個(gè)周末為廣大公租房住戶送去一批豐富多彩的特色定制活動(dòng)：“美育行動(dòng)”送文化、送民俗；“義診行動(dòng)”送健康、送關(guān)懷；“愛(ài)家行動(dòng)”送服務(wù)、送崗位；“普法行動(dòng)”送政策、送法規(guī)；“惠民集市”送品質(zhì)、送實(shí)惠。1月26日上線的“?；⑴R門(mén)鬧新春 公租鄰里送吉祥”鄰里節(jié)線上新春專場(chǎng)活動(dòng)，更吸引了全網(wǎng)近40萬(wàn)人次在線參與。
由公租房住戶組成、參與的22個(gè)表演團(tuán)隊(duì)，在鄰里節(jié)線上新春專場(chǎng)活動(dòng)上各展風(fēng)采，尤其是歷時(shí)一個(gè)月的線上投票后總計(jì)投票互動(dòng)參與票數(shù)高達(dá)205271票，熱度持續(xù)不減。其中，澤惠園藝術(shù)團(tuán)《共筑中國(guó)夢(mèng)》以43417票榮獲“最佳人氣獎(jiǎng)”第一名，俊?；ǔ亲穳?mèng)朝陽(yáng)隊(duì)《你的生命如此美麗》以41525票榮獲“最佳人氣獎(jiǎng)”第二名，澤惠園快樂(lè)舞蹈隊(duì)《博爾塔納我可愛(ài)的家鄉(xiāng)》以30532票榮獲“最佳人氣獎(jiǎng)”第三名，昆明市住房保障局通過(guò)公租房社區(qū)鄰里節(jié)，讓住戶在文化生活中“當(dāng)主角、唱大戲”。
已持續(xù)舉辦2年的昆明市公租房社區(qū)鄰里節(jié)只是昆明市公租房租后管理生動(dòng)實(shí)踐的一個(gè)縮影?！耙苑?wù)來(lái)牽線、活動(dòng)來(lái)搭橋，以住戶需求為導(dǎo)向，全面開(kāi)展鄰里節(jié)系列活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了社區(qū)治理共建共治共享的濃厚氛圍。建設(shè)公租房幸福社區(qū)這也是當(dāng)前更好滿足群眾美好需求的生動(dòng)實(shí)踐?！崩ッ魇凶》勘Ｕ暇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，昆明市公租房社區(qū)鄰里節(jié)的開(kāi)展，有助于完善公租房管理服務(wù)，讓每一個(gè)生活在公租房的住戶情有所寄、心有所歸、行有所動(dòng)，享有幸福和美的生活體驗(yàn)。
維護(hù)公平善用
以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)民生關(guān)切
公租房管理工作如同一面鏡子，折射出住房群眾對(duì)美好生活的向往，更折射著黨和政府改善住房困難群眾居住問(wèn)題的堅(jiān)定決心。“什么時(shí)候有公租房?。俊?、“一直申請(qǐng)不上”、“房源太少，應(yīng)該讓真正有需求的人居住”……各大媒體平臺(tái)總能收到來(lái)自住房群眾對(duì)公租房的期待與對(duì)保障性住房政策的高度信賴。
自2005年以來(lái)，昆明市共籌集、建設(shè)各類保障性安居工程約43萬(wàn)套，統(tǒng)建公租房分配約13.74萬(wàn)套，約136萬(wàn)群眾的住房困難問(wèn)題得到改善。“住進(jìn)去”只是新生活的開(kāi)始，如何把公租房這個(gè)“公”字的內(nèi)涵從公共延伸到公平、公正、公開(kāi)，讓所有住戶住得安心、住得幸福，是考驗(yàn)公租房租后管理水平的重要命題。
“公平、公正、公開(kāi)”簡(jiǎn)單六個(gè)字背后，是一份沉甸甸的責(zé)任，昆明市住房保障系統(tǒng)各單位做了大量工作，取得的成績(jī)可圈可點(diǎn)。為強(qiáng)化對(duì)公租房轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借等違規(guī)行為的監(jiān)督管理，增強(qiáng)公租房住戶對(duì)政策法規(guī)的知曉度，昆明市住房保障局聯(lián)合昆明市公有房屋管理中心、各區(qū)縣住房保障部門(mén)、昆明公租房公司、社區(qū)、律師等力量，發(fā)揮各方所長(zhǎng)，從多個(gè)視角切入，維護(hù)公租房資源公平善用。
167塊公告警示牌、117萬(wàn)條數(shù)據(jù)建庫(kù)、1003戶入戶、31戶違規(guī)住戶清退……公租房使用情況排查試點(diǎn)工作腳踏實(shí)地成效顯著，逐步建立常態(tài)化排查及政策宣傳工作模式。從2021年9月開(kāi)始，在昆明市住房保障局、官渡區(qū)住房保障局的指導(dǎo)統(tǒng)籌下，在昆明市公有房屋管理中心的共同協(xié)作下，昆明公租房公司持續(xù)3個(gè)月時(shí)間，對(duì)“盛惠園”“俊?；ǔ恰眱蓚€(gè)公租房小區(qū)展開(kāi)了公租房使用情況核查試點(diǎn)工作，在小區(qū)安裝禁止轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借公告警示牌，探索科學(xué)入戶核查、取證、清退工作模式，取得一定成效。
與此同時(shí)，昆明市住房保障局開(kāi)設(shè)“普法小課堂”、組建“普法志愿隊(duì)”、設(shè)置“政策普法宣傳點(diǎn)”、發(fā)放“普法宣傳冊(cè)”等多種方式，并以《漫說(shuō)公租房法規(guī)》漫畫(huà)、《昆明市公共租賃住房政策法規(guī)宣傳手冊(cè)》圖文攻略等新視覺(jué)進(jìn)行呈現(xiàn)，為群眾答疑解惑，讓廣大公租房住戶和市民朋友們知法律、懂政策、明法規(guī)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)民生關(guān)切，激活“公租法治”正能量。
傾聽(tīng)群眾心聲
回應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題提升租戶滿意度
做好公租房租后管理服務(wù)工作不但需要核查工作及時(shí)、清退工作有效，還需要時(shí)刻關(guān)注住戶的聲音。自2014年以來(lái)，昆明市住房保障局連續(xù)8年開(kāi)展昆明市公租房住戶滿意度調(diào)查，住戶的意見(jiàn)和建議、專家的聲音通過(guò)匯總分析后形成報(bào)告，為優(yōu)化公租房租后管理服務(wù)提供了重要的科學(xué)決策依據(jù)。
“您認(rèn)為公租房分配是否做到了公平、公正、公開(kāi)？您知道哪些行為是公租房使用的違規(guī)行為嗎？您對(duì)公租房物業(yè)管理工作滿意嗎？”《2021年度租戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》就分配滿意度、政策知曉度、政策宣傳滿意度、入住滿意度4個(gè)維度面向全市公租房住戶征集意見(jiàn)建議，相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，涵蓋了公租房管理服務(wù)的方方面面，可以說(shuō)滿意度調(diào)查既是公租房管理服務(wù)水平的“打分表”，又是公租房管理效能的“體檢表”。
打造“春城公租房”小程序，建立租戶對(duì)公租房運(yùn)營(yíng)管理的線上留言窗，“我家新增了一口人，能不能換房？”、“我能不能在家里進(jìn)行裝修？”……租戶對(duì)公租房使用的疑問(wèn)、對(duì)流程的不解、對(duì)管理的建議都可在小程序中進(jìn)行反饋。截至目前，“春城公租房”小程序訪問(wèn)量38023人次，后臺(tái)收集留言1949條，針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題，昆明市公有房屋管理中心都進(jìn)行了相關(guān)反饋。
“有民生溫度,才有群眾滿意度?！弊鈶衾钆勘硎?，回應(yīng)“民聲”很重要，把解決民生難題做實(shí)做細(xì)做到群眾心坎里，這樣的“回應(yīng)”才是群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的“回音”。
運(yùn)用智能管理
以人為本生活提質(zhì)升級(jí)
住在安全、整潔、宜居的美麗家園是每一位住戶的共同期盼?！澳軌蜃∩瞎夥?，還能享受智慧、便捷的生活，幸福且滿足?！弊≡陬U惠園的住戶劉先生對(duì)居住環(huán)境非常滿意。“出入時(shí)有智慧門(mén)禁，刷臉就能快速出入，還有電動(dòng)車智能保管站，別提多方便和安全了?！?劉先生滿意地說(shuō)。
在探索“住有所居”到“住有宜居”的道路上，昆明市住房保障局積極探索打造智慧公租房項(xiàng)目。各產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)單位在小區(qū)內(nèi)安裝智慧門(mén)禁系統(tǒng)、智慧升級(jí)非機(jī)動(dòng)車保管站、安裝智能電梯阻車系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公租房小區(qū)住戶、外來(lái)人員精細(xì)化、精準(zhǔn)化、可控化的智能管理，管理方式由“人防”向“人防+技防”轉(zhuǎn)變，實(shí)實(shí)在在的投入，為建設(shè)智慧公租房小區(qū)提供助力。
昆明市住房保障局致力于在實(shí)踐中積極創(chuàng)新，積累了一系列行之有效的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成公租房小區(qū)租后管理的“昆明模式”，也將在探索中不斷創(chuàng)新、完善和提高，進(jìn)一步加強(qiáng)智慧賦能、提升治理效能、優(yōu)化服務(wù)水平，加快實(shí)現(xiàn)“住有宜居”，打造屬于昆明市公租房的民生幸福新高地。（昆明信息港 記者上官艷君 昆明市住房保障局供圖）
