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編者按
居村委,超大城市抗疫的第一線。
就是在這個(gè)任務(wù)艱巨、矛盾膠著的第一線,有成千上萬(wàn)個(gè)可敬的平凡人默默堅(jiān)守著、付出著。
難,實(shí)在太難了。長(zhǎng)時(shí)間封控下,足不出戶導(dǎo)致各類難題集中在基層,基層干部需要面對(duì)成倍于以往的壓力和困難,要付出更多的艱辛和努力。他們,要組織安排好核酸檢測(cè)、抗原試劑分發(fā)、患者轉(zhuǎn)運(yùn),也要管好居民日常保供、問(wèn)診配藥,還要隨時(shí)兜起各類意想不到的突發(fā)情況。更難的是,他們要直面各類求助,更要直面各種情緒宣泄。
抗疫以來(lái),我們陸續(xù)看到有居村委干部當(dāng)場(chǎng)灑淚。眼淚的背后是委屈、為難,以及不被理解的無(wú)助感。但是抹去眼淚,自我消化情緒,在接踵而至的任務(wù)面前他們又一個(gè)個(gè)“滿血復(fù)活”。
“受點(diǎn)委屈算什么,被吼兩聲又算什么”,他們清楚肩頭的責(zé)任,“人在,陣地就在”。
他們不是“三頭六臂”的超人,也是誰(shuí)的妻子、誰(shuí)的丈夫、誰(shuí)的父母、誰(shuí)的兒女。盡管心里偶有抱怨,難免也有牢騷,但為了自己腳下的這塊小小陣地,他們始終頑強(qiáng)挺立,苦和難只字不提。
面對(duì)他們,我們應(yīng)少一點(diǎn)挑刺、抱怨,多一點(diǎn)理解和包容,更不吝嗇大聲的表?yè)P(yáng)。點(diǎn)贊居村委,點(diǎn)贊一個(gè)個(gè)平凡而又不凡的他們,訴說(shuō)身邊的暖心事,讓這些默默付出和感動(dòng),被看到,被點(diǎn)亮,化作我們勠力同心、攜手抗疫的強(qiáng)大合力。
黃浦區(qū)南京東路街道小花園居委會(huì)主任徐娟——居民們的一聲謝謝,成為堅(jiān)守崗位的力量
凌晨1點(diǎn),靜謐的樓道里傳來(lái)一陣窸窣聲。半睡半醒間,九旬楊老伯從床上坐起,披上衣服打開(kāi)家門(mén),一大包“驚喜”在眼前:洋蔥、芹菜、大白菜、金針菇、土豆……
這是黃浦區(qū)南京東路街道小花園居委會(huì)發(fā)放的第二批物資,從蔬菜到蛋肉,共有9種。前一天深夜10點(diǎn),裝載著物資的大卡車抵達(dá)居委會(huì)。8名居委會(huì)干部親自上陣,把一箱箱物資搬下車。轄區(qū)內(nèi)共6個(gè)小區(qū),從卸貨點(diǎn)到每個(gè)小區(qū)還得走上一小段路,居民志愿者們從窗戶里看到后特地下樓幫忙。“為了讓居民們第一時(shí)間拿到放心菜,加班加點(diǎn)也要發(fā)放到位?！毙』▓@居委會(huì)主任徐娟這樣給大家鼓勁。
從一樓到六樓,居委會(huì)干部和志愿者輕輕地將“大禮包”放在居民家門(mén)口。徐娟專門(mén)負(fù)責(zé)楊老伯所在的樓棟。收到物資的楊老伯很想當(dāng)面說(shuō)聲謝謝,但徐娟的身影早已消失在月色中?！拔蚁喈?dāng)感謝相當(dāng)激動(dòng)?！睏罾喜秤斑@樣呢喃。
小花園居委會(huì)共有3100位居民,老年人占比50%。楊老伯的愛(ài)人是殘疾人,兩人年事已高。這段時(shí)間,徐娟隔天總要給楊老伯打一通電話,了解他們的身體與精神狀態(tài)。
不只送菜送飯,只要有需要,徐娟隨時(shí)在線“解難題”。最近,她接到一位罹患癌癥老人的電話,對(duì)方需要在隔離期間跨區(qū)前往十院化療。徐娟迅速向街道反映,第二天一早,便安排專車將老人送去醫(yī)院。正因如此,徐娟等居委干部也收獲了社區(qū)老人們的贊賞:“我們的居委會(huì)干部真心像兒女親人一樣關(guān)心我們老人、病人,事無(wú)巨細(xì),他們都做到了?！?/p>
徐娟已記不清楚多久沒(méi)回家,每天得空才能小瞇一會(huì),手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。偶爾碰到情緒激動(dòng)的居民,徐娟耐著性子安撫,她知道大家都不容易,但事情總得一件一件解決?！霸倮щy、再麻煩,事情解決后,居民們的一聲謝謝,成為支撐我們堅(jiān)守崗位的力量”。
徐匯區(qū)康健街道茶花桂花居民區(qū)黨總支書(shū)記李嵐嵐——一張行軍床一床被褥,一住就是一個(gè)月
照片上,新生兒臉蛋紅撲撲,乖巧躺在臂彎里。照片后,附了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信:“感謝茶花園的社工和所有志愿者,他們真的了不起……”底下,接龍了一串祝福,大家活躍著為寶寶取名。
徐匯區(qū)康健街道茶花桂花居民區(qū)黨總支書(shū)記李嵐嵐忙好手頭活兒,點(diǎn)開(kāi)志愿者微信群看到這樣一幕?！斑@是在小區(qū)所有人關(guān)注、期待中降生的寶寶?！蹦且豢?持續(xù)一個(gè)多月超負(fù)荷工作的75后“光桿書(shū)記”李嵐嵐笑了,又有點(diǎn)鼻酸,“心頭有一股暖流,好像云開(kāi)見(jiàn)月明了。”
發(fā)來(lái)照片與感謝信的,是“新手奶爸”34號(hào)樓住戶陶美文。早在一個(gè)多月前,他就找到了李嵐嵐,“我們家有個(gè)即將臨盆的高齡孕婦”。一系列登記備注后,李嵐嵐將手機(jī)號(hào)留給了他?！熬团旅ζ饋?lái)沒(méi)空看微信,我直接留了電話?！?/p>
茶花園居民區(qū),共有1176戶3000多位居民。一段時(shí)間下來(lái),四名居委會(huì)干部或體力不支倒下,或被封控在家,只剩下李嵐嵐一人。她便在居委會(huì)辦公室“安了家”,一張行軍床、一床被褥,她一住就是一個(gè)月。
4月10日那天,李嵐嵐白天安排核酸采樣,登記配藥,整理發(fā)放物資……晚上8點(diǎn)多剛剛扒上一口熱飯,手機(jī)就響了:“李書(shū)記,我愛(ài)人中午見(jiàn)紅了,現(xiàn)在疼得厲害。120電話打不通!”即便有心理準(zhǔn)備,李嵐嵐還是急了:“我趕緊在志愿者群里征集車輛,一邊持續(xù)打120?！?/p>
120打通了!李嵐嵐擔(dān)心孕婦,催著陶美文回家陪伴妻子。趕來(lái)的志愿者們接過(guò)了“愛(ài)心接力棒”,提前來(lái)到小區(qū)門(mén)口等候救護(hù)車,又引導(dǎo)車行至孕婦樓下,再電話通知他們下樓。至此,李嵐嵐終于松了一口氣。眼下,母女平安出院回家。他們主動(dòng)點(diǎn)贊居委干部,李嵐嵐說(shuō):“在這個(gè)有愛(ài)的社區(qū),我從來(lái)不是孤軍奮戰(zhàn)?！薄拔覀冏钚奶勰?每晚睡辦公室,24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)……”大家也關(guān)心李嵐嵐:生活必需品缺不缺?有沒(méi)有地方洗澡?“在這個(gè)有愛(ài)的小區(qū)做居委會(huì)書(shū)記,再大的困難也不帶怕的?！崩顛箥拐f(shuō)。
寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)成億寶盛家苑居民區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任黃春芳——“愛(ài)的通告”在特殊困難人群的門(mén)口響起
“菜放門(mén)口啦!”每天,朱阿婆家門(mén)口都會(huì)響起這聲“愛(ài)的通告”,時(shí)而是居委會(huì)干部送來(lái)新鮮蔬菜、面條,時(shí)而是鄰居換著花樣送來(lái)鴿子湯、排骨、饅頭。原來(lái),年近八旬的朱阿婆近日不慎摔斷了大腿骨,居委干部發(fā)動(dòng)樓內(nèi)志愿者一起幫忙解決老人的“一餐飯”。
朱阿婆家所在的寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)成億寶盛家苑居民區(qū)是個(gè)大型社區(qū),常住人口逾5000人,其中60歲以上老年人達(dá)800多人。居民區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任黃春芳說(shuō),小區(qū)從3月26日封控至今,7名居委會(huì)干部與200多名居民志愿者共同攜手,互幫互助,特別是發(fā)動(dòng)年輕黨員志愿者“像子女一樣照顧老鄰居”,努力讓小區(qū)平穩(wěn)度過(guò)這段特殊時(shí)期。
在小區(qū)封控前一天,黃春芳接到朱阿婆電話,原來(lái)老人買菜時(shí)不小心摔傷,女兒又被封控在浦東家中,一家人急得不得了。居委會(huì)干部立刻趕到現(xiàn)場(chǎng),幫老人叫車送往醫(yī)院看急診。與這個(gè)意外相比,朱阿婆更擔(dān)心家里年近九旬的老伴兒,老爺子身子弱,自己躺倒了,倆人吃飯都成問(wèn)題。
“別擔(dān)心,我們會(huì)想辦法照顧好。”黃春芳給朱阿婆打去電話,告訴她已把情況告知樓里黨員志愿者,大家熱心表示:會(huì)輪流為老夫婦送菜?？紤]到疫情防控要求,黃春芳還提醒志愿者無(wú)接觸配送,“菜放房門(mén)口,喊一聲就走”。
黃春芳說(shuō),物資保供、配藥是防疫形勢(shì)下的“剛需”,對(duì)于這個(gè)大型社區(qū),更是工作的重中之重。從3月25日起,居委會(huì)7名干部全部睡在辦公室,每天只有兩小時(shí)完整睡眠時(shí)間,全力撲在社區(qū)工作中。黨建引領(lǐng)下,他們積極發(fā)動(dòng)居民志愿者,做到了全小區(qū)118棟居民樓每棟都有志愿者,還組織了門(mén)崗運(yùn)輸、配藥等專職志愿者落實(shí)“最后100米”。
浦東新區(qū)陸家嘴街道市新居民區(qū)黨總支書(shū)記李娟——“發(fā)火都沖著我來(lái),發(fā)完火活還要繼續(xù)干”
小區(qū)封控管理近一個(gè)月,基層居委會(huì)所要承受的是持續(xù)高強(qiáng)度工作所帶來(lái)的巨大壓力。組織核酸檢測(cè)、抗原自測(cè),保障居民配藥、生活物資供應(yīng)……在浦東新區(qū)陸家嘴街道,市新居民區(qū)黨總支書(shū)記李娟現(xiàn)在每天依然是忙得一刻不停,可她堅(jiān)守戰(zhàn)“疫”一線的信心卻愈發(fā)堅(jiān)定:“老百姓越來(lái)越信任我們,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)也越干越有勁!”
李娟的底氣來(lái)自于從一場(chǎng)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。特殊時(shí)期,在她帶領(lǐng)下,小區(qū)社工和志愿者團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,有任務(wù)齊心完成、有難題一起攻克,一項(xiàng)項(xiàng)“誰(shuí)都沒(méi)干過(guò)”的工作逐步順暢了起來(lái)。居民們也在微信群里紛紛留言點(diǎn)贊說(shuō):“這是一支豁得出、頂?shù)蒙?、能打勝仗的?duì)伍?！?/p>
工作群、志愿者群都成了她的指揮陣地
“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”,這是李娟一直以來(lái)的工作信條。即使是面對(duì)突如其來(lái)的封控,很多準(zhǔn)備工作也早已做在了前面。市新小區(qū)共有56個(gè)門(mén)棟,2600多名居民。憑著多年社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn),李娟決定按空間布局,把小區(qū)劃分成7個(gè)片區(qū),每個(gè)片區(qū)設(shè)置一名總負(fù)責(zé)人。由各負(fù)責(zé)人牽頭,在核酸檢測(cè)前排摸各戶實(shí)際居住人數(shù),形成一樓一表,第一時(shí)間掌握核酸檢測(cè)總?cè)藬?shù),做到底數(shù)清、情況明。每個(gè)片區(qū)各自建立一個(gè)微信群,及時(shí)將上級(jí)通知傳達(dá)給居民,同時(shí)做好答疑解惑,安定民心。
要想減輕工作人員的壓力、提高效率,分工就要明確且合理,既不能缺位也不能過(guò)分壓擔(dān)子。
每次核酸檢測(cè)前夜,李娟都會(huì)再核對(duì)兩件事情:一件是做好檢測(cè)當(dāng)天的時(shí)間安排,確定各樓棟?rùn)z測(cè)順序和大致的檢測(cè)時(shí)間段,優(yōu)化檢測(cè)線路,減少居民等待時(shí)間;第二件就是做好人員安排,將居委會(huì)干部和志愿者的分工固定下來(lái),各項(xiàng)工作安排專人負(fù)責(zé),確保檢測(cè)秩序的同時(shí)保證應(yīng)檢盡檢。
一到現(xiàn)場(chǎng),居委工作群、志愿者群、保安群等各個(gè)微信群都成了她的指揮陣地,來(lái)不及打字就通過(guò)語(yǔ)音通知,一條條指令清晰準(zhǔn)確,得到大家迅速響應(yīng)。
把“人”的工作做得更細(xì)
在市新居民區(qū),一支主要由中青年組成的防疫志愿者隊(duì)伍活躍而精干。李娟和團(tuán)隊(duì)提前了解志愿者專長(zhǎng)和分工意愿,為分工打好基礎(chǔ)。她給這支隊(duì)伍起了個(gè)厲害的名字——“飛虎隊(duì)”,鼓舞大家的士氣。
昨天上午8點(diǎn),李娟整理好當(dāng)天小區(qū)中需要的志愿服務(wù)崗位——巡邏、配藥、送快遞等,2小時(shí)一個(gè)班次,發(fā)到“飛虎隊(duì)”大群里,讓志愿者們自己舉手認(rèn)領(lǐng)?！斑@些都是每天固定的任務(wù),只要一發(fā)布幾乎都會(huì)‘秒光’。一旦有臨時(shí)的緊急任務(wù),我只要在群里喊一聲,很多志愿者都會(huì)挺身而出?！?/p>
下午1點(diǎn),李娟剛吃上中午飯,一個(gè)電話就來(lái)了:政府配給的物資馬上就要到了。她在群里發(fā)出通知后,半小時(shí)內(nèi),10名志愿者就來(lái)報(bào)到集合。400多箱物資,前前后后耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)就完成了卸貨和配送。
作為居民區(qū)書(shū)記,李娟時(shí)刻提醒自己把居民需求放在心上,收快遞、買菜、吃飯、就醫(yī)等問(wèn)題她都做了細(xì)心考慮,盡力降低封控對(duì)老百姓生活的影響。
整個(gè)市新小區(qū)的出租率接近50%,里面的租客大多是周邊企業(yè)的白領(lǐng),平常很少有做飯的習(xí)慣,有的甚至家里連燒水的電水壺都沒(méi)有。李娟想辦法聯(lián)系到一家共建單位,每天中午預(yù)定的盒飯數(shù)量要超過(guò)300個(gè)。“那家單位派了一個(gè)廚師負(fù)責(zé)燒,我們想辦法組織志愿者負(fù)責(zé)分裝,再運(yùn)送進(jìn)小區(qū),總算解決了這些不做飯居民的吃飯問(wèn)題?！?/p>
一個(gè)月連續(xù)干下來(lái),盡管自己的家就在小區(qū)里,但直到現(xiàn)在她還經(jīng)常在辦公室里睡行軍床,“畢竟有五六個(gè)兄弟姐妹一個(gè)多月沒(méi)能回家了,我要陪陪他們。”有時(shí)候遇上著急的事情,團(tuán)隊(duì)里也難免有人要發(fā)脾氣。李娟會(huì)這樣安撫大家:“特殊時(shí)期,發(fā)火都沖著我來(lái),發(fā)完火活還要繼續(xù)干。”
每天晚上,李娟都會(huì)堅(jiān)持召集團(tuán)隊(duì)做工作總結(jié),核酸檢測(cè)的動(dòng)線、志愿者的安排等都得看看哪里還有優(yōu)化改進(jìn)的地方。“就拿核酸檢測(cè)來(lái)說(shuō),我們的速度不斷加快,現(xiàn)在每棟樓平均下來(lái)都只要十多分鐘就能完成。只有這樣,老百姓的滿意度才能上去,團(tuán)隊(duì)干起活兒來(lái)也會(huì)越來(lái)越有勁。”李娟告訴記者,“大家都說(shuō),寧愿要多辛苦一點(diǎn),能干一點(diǎn)是一點(diǎn),絕不能躺倒?！?文匯報(bào) 作者占悅 王宛藝 單穎文 唐瑋婕)
