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在支撐我省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有哪些舉措?對學(xué)生有沒有資費優(yōu)惠?如何攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?中國移動通信集團(tuán)云南有限公司副總經(jīng)理孫超率隊做客“金色熱線”,就群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行解答。
持續(xù)發(fā)力
筑牢“數(shù)字云南”基礎(chǔ)底座
數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為拉動經(jīng)濟(jì)增長、助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的新引擎和新動能,中國移動云南公司在支撐云南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面有哪些舉措?
“云南移動主動融入全省發(fā)展大局,聚焦‘新基建、新要素、新動能’持續(xù)發(fā)力,推動云南數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?孫超介紹,一是努力打造西部領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)能力,支撐網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省建設(shè),全面筑牢“數(shù)字云南”的基礎(chǔ)底座。加速構(gòu)建“連接+算力+能力”的新型信息服務(wù)體系,打造西部領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)能力,系統(tǒng)推進(jìn)5G精品網(wǎng)絡(luò)和千兆寬帶協(xié)同發(fā)展;科學(xué)布局算力網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建覆蓋全省、綠色集約的“云、邊、端”三級算力體系。二是堅持以人民為中心,推進(jìn)城鄉(xiāng)數(shù)字化均衡發(fā)展,持續(xù)提升信息化服務(wù)能力。持續(xù)加大對電信普遍服務(wù)等項目的投入,進(jìn)一步提高農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度和廣度;持續(xù)完善鄉(xiāng)村信息服務(wù)體系,深化助力鄉(xiāng)村振興;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用,進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急通信保障能力。三是堅持深化信息服務(wù)科技創(chuàng)新,支撐賦能“智慧社會”,打造數(shù)字創(chuàng)新應(yīng)用的“新平臺”,鑄造經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展的“新引擎”,構(gòu)建為千行百業(yè)融合賦能的“新載體”。
提速降費
讓群眾擁有更多獲得感
“請問云南移動為推動提速降費工作采取了哪些舉措?”王女士打進(jìn)熱線詢問。
中國移動通信集團(tuán)云南有限公司市場經(jīng)營部副總經(jīng)理張軻介紹,一是通話費用降低,2018年云南移動全面取消了長途漫游費,從那時起打電話就不再有長途和漫游的概念。二是流量費用降低, 2014年、2015年1G流量需要付費50元,現(xiàn)在50元左右可以用上10G了,價格降了將近10倍,并且云南的流量價格是全國最低的。三是寬帶費用降低,云南移動把所有百兆以下的客戶免費升到百兆以上。去年,300M寬帶還要158元,現(xiàn)在已經(jīng)降到了138元,千兆寬帶以前是398元,現(xiàn)在降到了188元。中國移動云南公司有使用百兆以上寬帶的客戶近800萬,千兆以上寬帶的客戶有近100萬,費用的降低讓更多群眾享受到了更優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)。四是針對特殊人群降費,對建檔立卡貧困戶和殘疾人客戶,只要符合條件,就可以享受優(yōu)惠。
“我想給孩子辦張電話卡,請問對學(xué)生有沒有資費優(yōu)惠?”尹女士打進(jìn)電話咨詢。
張軻介紹,云南移動推出了兩個適合小學(xué)生的套餐,一種是針對兒童專門做的?？ㄌ撞?在這一套餐中孩子可以使用家長現(xiàn)有套餐里的流量和語音通話,這個套餐可以讓家長掌握孩子用了多少流量、花了多少錢,同時也不用額外再支付費用。另外,云南移動還針對小學(xué)生推出了一個優(yōu)惠套餐,只要家庭消費達(dá)到58元,就可以到移動營業(yè)廳領(lǐng)一塊兒童手表或者電子學(xué)生證,這就解決了家長最關(guān)心的定位和打電話的問題。
回應(yīng)關(guān)切
為民服務(wù)解難題辦實事
“我沒有炒股但是經(jīng)常收到炒股的短信,有沒有什么辦法能屏蔽?”楊女士打進(jìn)電話反映。
中國移動通信集團(tuán)云南有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理部員工馮國棟介紹,頻繁收到炒股短信,一是用戶可能用手機(jī)點擊了相關(guān)的廣告,信息就被不法分子獲取,然后就開始不停進(jìn)行推送,所以建議廣大用戶在日常使用手機(jī)時,非必要的鏈接和廣告不要去點擊。二是中國移動建立了一套垃圾短信攔截與防范系統(tǒng),每天攔截的垃圾短信達(dá)到幾十萬?？蛻羰盏嚼绦趴梢赃M(jìn)行舉報,如果覺得對個人生活影響較大,可以在手機(jī)上把這個號碼拉黑處理。同時,中國移動也推出了“短信炸彈”防騷擾業(yè)務(wù),客戶可以通過撥打中國移動10086客戶服務(wù)熱線辦理這一業(yè)務(wù),開通之后,移動公司會把端口類的短信屏蔽,就收不到騷擾短信了。
“我居住在昆明主城區(qū),工作地點在呈貢區(qū)。近兩個月以來,我從未離開過昆明市,但是我的通信行程卡上一直顯示去過玉溪市,這給我個人外出報備、孩子上學(xué)造成了不少困擾。為此,我多次撥打10086卻一直得不到解決。”網(wǎng)友反映。
“行程卡所反映的用戶行程主要是和駐留時間有關(guān),用戶如果在某地駐留時間超過4個小時就會在行程上反映?！敝袊苿油ㄐ偶瘓F(tuán)云南有限公司信息技術(shù)部副總經(jīng)理李海波介紹,云南移動是通過基站的行政區(qū)來判定用戶行程的。然而,為了保證通訊的連續(xù),行政區(qū)交叉的地方信號也會交叉覆蓋,這種情況就會導(dǎo)致客戶如果在呈貢區(qū)和玉溪市的交界處,行程漫游記錄就有可能是玉溪市。
李海波表示,為了解決相關(guān)客戶的困擾,云南移動根據(jù)上級監(jiān)管部門的要求,可以為客戶做漫游地查詢,24小時以內(nèi)可以進(jìn)行核查處理。如果涉及到省際邊境,核查時間會稍長一些。同時,建議相關(guān)部門不要把行程卡作為報備的唯一判定依據(jù)。
“中國移動云南公司處理客戶的投訴較慢,客服經(jīng)理說48小時首次反饋處理情況,但是我投訴48小時后,依然沒有接到回復(fù)電話?！本W(wǎng)友反映。
“根據(jù)服務(wù)規(guī)范,中國移動云南公司對個人、集團(tuán)、家庭等不同類型的客戶會有具體處理時限要求?！敝袊苿油ㄐ偶瘓F(tuán)有限公司在線營銷服務(wù)中心云南分中心總經(jīng)理禹智昌表示,一般要求從受理開始到最后與客戶聯(lián)系,要在48小時之內(nèi),但是每一類客戶的具體處理時限、客戶的情況各不一樣,有一些就會超過48小時。比如有一些客戶是寬帶使用的問題,這就可能需要上門查勘,處理時間就要長一些。
“我現(xiàn)在使用著電信的號碼,我想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動公司,請問應(yīng)該怎么辦理?” 朱女士打進(jìn)熱線咨詢。
張軻介紹,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)首先要查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件,用戶可以發(fā)送“CXXZ#用戶名#證件號碼”到電信公司客戶服務(wù)熱線10000號,查詢自己是否具備攜轉(zhuǎn)條件。如果不具備條件,用戶就需要到電信營業(yè)廳把合約解除,因為有合約的情況是不允許攜轉(zhuǎn)的。在確定合約解除完后,用戶就可以發(fā)短信到10000號申請攜轉(zhuǎn)碼。拿到攜轉(zhuǎn)碼后就可以到移動營業(yè)廳辦理入網(wǎng)手續(xù)。
“移動的機(jī)頂盒只能觀看標(biāo)清CCTV13,什么時候可以提供高清信號?” 網(wǎng)友詢問。
“這個問題確實存在,中國移動云南公司也一直努力在解決,爭取盡快讓用戶看上高清頻道?！睆堓V坦言,因為涉及版權(quán)問題,公司正積極與中央電視臺溝通協(xié)調(diào),希望能夠獲得版權(quán)。(云南日報 記者李翕堅)
