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5月12日上午8時，隨著送往北京市房山區(qū)竇店區(qū)域的一批民生必需品順利發(fā)車，自北京最新一波疫情以來，僅通過線上的京心保供平臺，京東華冠超市已為北京房山區(qū)居民送出了22.73萬民生必需品訂單。
作為北京房山區(qū)封控管控區(qū)重要的民生物資保供力量，京東華冠超市可覆蓋封控、管控區(qū)、臨時管控區(qū)的15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、20萬住戶、45萬居民，已經(jīng)連續(xù)保障20天，線上調(diào)配民生物資3000噸。
自4月23日以來，為保障北京房山區(qū)民生物資供應(yīng)，在當(dāng)?shù)馗骷壵块T部署、協(xié)調(diào)下，京東超市啟動應(yīng)急機制，以房山區(qū)的62家華冠超市門店和京心APP為依托，當(dāng)?shù)?000名員工組成保供突擊隊，其中400名員工進(jìn)入閉環(huán)，實施全流程、全封閉作業(yè)，有效保障45萬封控管控區(qū)居民生活物資供應(yīng)，打響了“房山保供戰(zhàn)役”。
華冠超市保供突擊隊正在分揀居民下單商品
房山保供：充足保障 居民無需團(tuán)購 閉環(huán)配送 下單次日達(dá)
隨著最新一波疫情襲來，北京市房山區(qū)已累計對竇店等鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的19個村、12個社區(qū)實施封控措施，對70個村、21個社區(qū)實施管控措施。在封控、管控區(qū)，一些商超門店因備貨缺乏持續(xù)保障、即時配送等平臺因運力不足，民生必需品供應(yīng)遇到障礙。
對此，當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門與華冠超市聯(lián)合啟動應(yīng)急保供機制。華冠與京東超市的京心聯(lián)合運營團(tuán)隊僅用24小時，就在京心APP及微信京心小程序，上線“京心華冠保供平臺”，并通過電子圍欄功能將封控、管控區(qū)精確區(qū)隔，部署1個線上虛擬門店、20個線下實體門店，定向服務(wù)封控、管控區(qū)，打造了“房山保供京東模式”。
基于京心后臺電子圍欄功能部署的竇店虛擬門店服務(wù)范圍
房山區(qū)身處封控、管控區(qū)的居民，打開京心APP或微信京心小程序，通過定位自動匹配對應(yīng)的虛擬門店和實體門店，即可下單，并且沒有捆綁套餐，不必團(tuán)購。同時，封控、管控區(qū)內(nèi)居民購物基本可以實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)。
在高效送達(dá)的背后是“房山保供京東模式”的全流程閉環(huán)配送。具體來看，根據(jù)疫情防控要求，在華冠總部位于房山區(qū)的大倉外設(shè)置包裹合流區(qū)，由進(jìn)入閉環(huán)400名員工7X24小時作業(yè)，將客戶零散下單的訂單按不同路區(qū)進(jìn)行裝車，隨后，由華冠員工組成的“大白司機”車隊，將民生必需品從保供中心倉直送小區(qū)提貨點、再經(jīng)小區(qū)大白志愿者送至每戶居民家中。在這個過程中，民生必需品調(diào)配、分揀、配送全流程閉環(huán)，符合疫情防控要求，供應(yīng)充足，安全、高效。
華冠“大白司機”正在將居民下單的商品放置到小區(qū)提貨點
京東華冠超市總裁肖英表示，目前，封控、管控區(qū)居民可以在京心華冠保供平臺購買到米面糧油、肉蛋奶菜果、方便食品、日化家清、婦幼防疫等15個核心品類、累計數(shù)百款商品，后續(xù)還將不斷補充海鮮水產(chǎn)、休食寵物等品類。
不僅商品豐富、配送及時，華冠還特別開通6部24小時專線客服電話，確保售后服務(wù)高效、便捷。同時，商品信息通過社群、京心平臺、華冠公眾號、社區(qū)物業(yè)等渠道不斷更新廣播。整個封控期間不斷供、無門檻、非套餐的購物，次日達(dá)的安心配送，“房山保供京東模式”受到當(dāng)?shù)鼐用竦膹V泛好評。
房山保供京東模式：庫存線上線下打通 自組配送力量 閉環(huán)保障 中心倉直送小區(qū)
據(jù)了解，區(qū)別于其他線上平臺高度依賴門店揀貨和社會化第三方履約，導(dǎo)致在疫情期間門店運營和商品配送能力均有大幅下降的情況，華冠在總部大倉內(nèi)設(shè)置保供中心倉，通過京心后臺打通虛擬門店共享保供中心倉庫存數(shù)量，再由保供中心倉統(tǒng)一直送小區(qū)提貨點，從而充分保障封控、管控區(qū)民生物資供應(yīng)。
華冠總部房山區(qū)大倉內(nèi)民生商品備貨充足
據(jù)京東零售集團(tuán)大商超全渠道事業(yè)群全域生態(tài)拓展部總經(jīng)理趙煜介紹，截至目前，封控、管控區(qū)內(nèi)單個保供門店的日訂單峰值已超10000單，平臺日均履約訂單量較疫情前增長了14.5倍。
