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崢嶸歲月，滄桑巨變。在數(shù)字化時代背景下，伴隨著高速信息化發(fā)展，也帶給“銀發(fā)族”真假信息難辨的困惑，同時，應(yīng)運而生的各式軟件，比如打車軟件、健康碼、預(yù)約掛號等手機操作，也著實讓老年人感到頭疼,為了讓老年人更好地融入智能生活、數(shù)字時代，云南電信秉持“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，圍繞“滿意服務(wù)，十分信賴”這一服務(wù)主題持續(xù)發(fā)力，在數(shù)字化時代背景下，充分發(fā)揮信息化主力軍和專業(yè)優(yōu)勢，讓“智慧”與“人工”并行，推出“好服務(wù)，更隨心”六大服務(wù)舉措，為老年人提供線上線下的便捷服務(wù)，全方位助力“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人切實感受到信息化、數(shù)字化時代下的高效、便捷，共享信息時代紅利。
數(shù)智隨心—10000號直達智能管家服務(wù) 足不出戶辦業(yè)務(wù)
當(dāng)前，我國正處于老齡化快速發(fā)展的時代，很多老年人行動不便，加之疫情影響，無法到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，為此，中國電信10000號設(shè)置“老年人專席”，為≥65歲的老年用戶提供人工直達、優(yōu)先接入服務(wù)，幫助老年用戶解決實際困難。10000號遠程柜臺提供便捷的信息化需求免費咨詢，答疑解惑，實現(xiàn)一呼就靈，在線語音服務(wù)溝通和視頻認證辦理業(yè)務(wù)，讓用戶實現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。
便捷隨心—“7*24不打烊”全時服務(wù) 有需要隨時隨地辦理
為解用戶擔(dān)心時間太晚無人辦理業(yè)務(wù)等問題之憂。中國電信新推出的7*24小時不打烊，有需“必應(yīng)”服務(wù)，實現(xiàn)電信營業(yè)廳APP、微信公眾號、10000號隨時隨地辦理，隨心隨意滿足。電信營業(yè)廳APP涵蓋業(yè)務(wù)訂購、詳單查詢、充值繳費和障礙報修、緊急需求時立刻響應(yīng)等自助業(yè)務(wù)辦理。
網(wǎng)絡(luò)隨心—實施手機信號優(yōu)化“接訴即辦” 解決網(wǎng)絡(luò)卡頓問題
如果老年朋友遇到“網(wǎng)絡(luò)無法連接”“手機、WiFi頻繁卡頓”等無線網(wǎng)絡(luò)問題小麻煩時，中國電信網(wǎng)絡(luò)隨心服務(wù)就派上用場了，能對用戶反映的手機信號問題“接訴即辦”，即接到用戶的反饋后，快速核實情況，在24小時內(nèi)網(wǎng)絡(luò)專家首次與用戶聯(lián)系，了解用戶遇到的問題和訴求，同時遠程協(xié)助用戶解決問題，未能遠程解決問題也會在48小時內(nèi)給出解決方案和計劃。
“現(xiàn)在撥打10000號很方便了。我以前有話費、流量疑問時會撥打客服電話咨詢，每次都要折騰很久才能找到人工服務(wù)，現(xiàn)在好了，撥打電話直接就轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，太方便了?！奔易±ッ鞯挠谀棠棠杲?0歲，為了和孩子們視頻電話特意購買了智能手機，但是不少操作讓她直呼“太復(fù)雜”，“現(xiàn)在出門乘車都要提供健康碼、買東西手機支付，雖然是便民措施，但是對我來說有點難了。就拿手機來說，有時候網(wǎng)絡(luò)卡頓頻繁，我打不了視頻電話就很著急，這時候無論是點擊電信營業(yè)廳APP障礙報修，還是去線下營業(yè)廳，都很方便?！?/p>
關(guān)愛隨心—“愛心翼站”服務(wù) 累了可以歇歇腳 渴了可以喝口水
為了讓更多老年人和需要關(guān)愛的人享受到城市的溫暖，全省中國電信營業(yè)廳切實開展“我為群眾辦實事”實踐工作，2021年全省共打造154家愛心翼站、17家“職工驛站 愛心翼站”，充分發(fā)揮營業(yè)廳便利服務(wù)作用，打造有溫度的公益優(yōu)撫和服務(wù)專區(qū)，并持續(xù)推動智能技術(shù)科普和信息無障礙發(fā)展，彰顯企業(yè)社會責(zé)任。
愛心翼站能提供哪些服務(wù)呢？據(jù)悉，全省“職工驛站，愛心翼站”共提供12項標(biāo)配服務(wù)（包含：進廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、手機充電、WiFi網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱、手機消毒、手機輔導(dǎo)、洗手間指引、輪椅、雨傘、無障礙通道）和多種關(guān)心關(guān)愛服務(wù)，截止去年12月底，共選拔出189名愛心大使、舉辦70場愛心微講堂、累計服務(wù)2400人次。
在大理、麗江，共舉辦超過40場愛心活動，服務(wù)內(nèi)容包含給中老年群體進行智能手機操作方式培訓(xùn)、防范詐騙知識講座，并為快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人送去飲水，茶點！在昭通、玉溪、版納、迪慶、麗江、紅河、昆明分公司也組織了多場“愛心微講堂”，獲得了社會各界一致好評。
2022年，愛心翼站運營將聚焦線上運營能力提升，通過直播，視頻錄制等方式開展反詐知識宣傳，智能手機培訓(xùn)等愛心微講堂活動，為用戶培訓(xùn)疫情防控指南，居家防護建議、近期詐騙案例分享，引導(dǎo)下載“國家反詐中心”APP，為中老年人群體講解如何線上繳費、查賬單、報故障等業(yè)務(wù)。
消費隨心—推出“放心消費”專屬服務(wù) 自由選擇套餐搭配 想換就換
立足于消費者的使用習(xí)慣，推出滿足個性化需求的星卡隨心版，讓用戶可以在不同需求場景下，打破套餐思維，自由選擇組合，隨需訂購。面對用戶不同消費場景，讓用戶可以根據(jù)自身消費需求去綜合選擇通信業(yè)務(wù)，提供隨時隨地的即時服務(wù)，此次新推出的星卡隨心版的語音、短信、流量、應(yīng)用權(quán)益四個業(yè)務(wù)，用戶可以通過“隨心選購、自由搭配、想換就換”滿足自身的個性化需求。
“隨心選購”通過用多少買多少，讓用戶實現(xiàn)消費更自由；“自由搭配”則讓用戶可以根據(jù)提供的流量、語音、短信、權(quán)益等，自由進行搭配，實現(xiàn)“拼搭我做主”；“想換就換”則可以讓變更即時生效，精彩不設(shè)限。
此外用戶如果需要，可以直接訂購檔位產(chǎn)品，立即變更檔位，無須等待至下個月。中國電信星卡隨心版的幾大服務(wù)創(chuàng)新，切實地讓用戶能夠根據(jù)自己的生活狀態(tài)和消費場景，為自己量身定制。
安全隨心—“天翼防騷擾”智能守護 讓老年人遠離詐騙
針對老人年容易被詐騙犯盯上的情況，云南電信服務(wù)人員主動提醒老年人謹防通信詐騙，提高老年人的自我防范意識，為有需要的老年人推薦開通天翼通信助理（陌生來電智能識別）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能。
天翼防騷擾業(yè)務(wù)是中國電信采用“大數(shù)據(jù)+深度機器學(xué)習(xí)”構(gòu)建的詐騙號碼識別等大數(shù)據(jù)模型技術(shù)，為用戶提供全新專業(yè)的騷擾電話攔截服務(wù)，支持營銷電話、自定義號碼段、國際長途電話、陌生號碼等攔截服務(wù)，及來電驗證、攔截驗證等智能AI服務(wù)功能，避免用戶上當(dāng)受騙。在網(wǎng)絡(luò)隨心服務(wù)的背后，是中國電信無數(shù)的專業(yè)設(shè)備、系統(tǒng)和人員在支撐和服務(wù)。
下一步，中國電信還將為銀發(fā)族等特殊群體提供智能手機科普、信息化咨詢和輔導(dǎo)等服務(wù)，攜手跨越數(shù)字鴻溝。后續(xù)，中國電信將加快企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展步伐，以“用戶說了算”為基石，通過不斷升級優(yōu)化的技術(shù)與產(chǎn)品為“銀發(fā)族”提供有溫度的愛心服務(wù)，持續(xù)推進便捷的民生服務(wù)。
