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為切實深化便民利民措施，進一步和諧轄區(qū)警民關(guān)系，解決群眾“急、難、愁、盼”問題，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感，五華分局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，在服務(wù)群眾工作中積極主動作為，從最困難的群體入手，從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，積極為群眾排憂解難，全面深化公安“放管服”改革，多措并舉持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
堅持簡政放權(quán)，提速服務(wù)效能
緊緊圍繞與企業(yè)和群眾切身利益密切相關(guān)的職能領(lǐng)域，主動放權(quán)，讓利于民，取得提升服務(wù)和保障民生的新成效。
公開服務(wù)流程：將涉及行政審批事項和公共服務(wù)事項編制成《服務(wù)指南》在各戶政大廳公開；將業(yè)務(wù)項目、收費標準和收費依據(jù)公示欄上墻；將“五個一、三有”服務(wù)承諾上墻公開；將服務(wù)的流程和所需的資料印制成宣傳單，明確辦理時限，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中，掌握辦理進度。
精化審批流程。通過數(shù)據(jù)共享、信息復(fù)用，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，精簡事項材料，逐步打造“零用時”“零跑腿”“零證明”的政務(wù)服務(wù)體系；打通跨省戶口遷移“一站式”辦理通道，有效解決以往群眾“兩地跑、多次跑”的局面；清理政務(wù)服務(wù)平臺事項材料要素，確保事項信息規(guī)范。
確保相關(guān)的調(diào)整政策落地。放寬戶口政策：群眾辦理轄區(qū)內(nèi)遷移戶口無需再回原籍地公安派出所辦理遷出，由遷入地公安派出所受理申請，辦理戶口遷移手續(xù)，確保在手續(xù)齊全情況下當天內(nèi)辦結(jié)。
依托公安信息平臺，推出流動人口居民身份證異地受理、掛失申報和丟失招領(lǐng)服務(wù)，并積極落實“任意戶籍就近辦理”的政策，極大方便群眾；取消公章刻制業(yè)許可審批數(shù)量限制，公章刻制業(yè)審批許可不再設(shè)置數(shù)量限制條件，對依法申請并符合條件的公章刻制經(jīng)營單位，及時予以辦理許可審批手續(xù)。
創(chuàng)新管理手段，破除管理難題
以警務(wù)改革工作為依托，主動接招，積極應(yīng)對權(quán)力下放后帶來的管理難題，創(chuàng)新方式方法和載體，確保接得住，管得好。
深化警務(wù)機制改革。全面深化便民服務(wù)警務(wù)機制，優(yōu)化便民超市、綜合服務(wù)站、政務(wù)服務(wù)中心窗口警務(wù)工作，在紅云派出所、蓮華派出所、茭菱派出所戶政窗口建立公安便民自助超市；馬村派出所戶政窗口進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，每周三晚延時工作至21時，每周六上午均正常開辦業(yè)務(wù)；全局23家派出所戶政窗口全面啟動車駕管業(yè)務(wù)辦理。截止目前，全局共辦理車駕管業(yè)務(wù)382起。
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)連接起來，為警情通報發(fā)布、情報信息收集、治安信息采集、公安業(yè)務(wù)受理等工作提供了新的路徑；依托“一部手機辦事通”， 實現(xiàn)59項政務(wù)服務(wù)事項 “掌上辦、指尖辦”；推廣使用娛樂場所與特種行業(yè)治安管控系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)提供娛樂特行的行政許可備案申請審批服務(wù)；推廣使用具備電子印章發(fā)放、管理、使用等功能的云南電子印章公共服務(wù)平臺，商戶可自行網(wǎng)上申領(lǐng)電子印章。2022以來，通過網(wǎng)上備案印章9329枚，開通電子印章9163枚。
發(fā)動群眾共治共享。牽頭研發(fā)“五華區(qū)綜治聯(lián)處聯(lián)調(diào)平臺”，按照 “政府牽頭、部門主抓、社會協(xié)同、公眾參與”工作模式搭建構(gòu)架，對社會矛盾糾紛化解等基礎(chǔ)工作形成綜合治理，提升立體防控效能；深化矛盾糾紛調(diào)處機制運用，打造基層矛盾快速調(diào)解直通車，形成警民聯(lián)動、齊抓共管的治安防范新模式。
踐行服務(wù)宗旨，全力利民惠民
不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)措施，革煩苛之弊，開便利之門，讓群眾享受到簡便、高效、快捷的服務(wù)。
縮短辦證時限。實行戶籍業(yè)務(wù)辦理限時工作制，對群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)所需要的材料、手續(xù)、流程、事項等進行一次性告知，材料齊全符合即時辦結(jié)條件的，立即進行辦理；居民身份證證件辦理時限縮短至15個工作日，印章備案縮短至0.5個工作日。
提升服務(wù)質(zhì)量。為更好的服務(wù)轄區(qū)群眾，不斷規(guī)范窗口硬件建設(shè)，完善各種便民設(shè)施，在身份證照相室為群眾準備著裝鏡、衣物、梳子、發(fā)夾等小物件，為群眾營造溫馨、人性化的辦證環(huán)境；開通戶政業(yè)務(wù)綠色通道，全局23家派出所周六全天辦理業(yè)務(wù)，為平時工作日無法前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供了極大方便；落實預(yù)約上門制度，為行動不便的老年人、殘疾人、生病臥床人員提供“上門服務(wù)”，2021年至今上門辦理身份證、戶籍等業(yè)務(wù)114余件次。
創(chuàng)新服務(wù)舉措。積極推行戶籍業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)工作模式，實現(xiàn)全局所有戶籍窗口“一站式受理、一次性辦結(jié)”，最大程度簡化辦事程序，最大限度方便群眾。依托公安內(nèi)部網(wǎng)上視頻監(jiān)督系統(tǒng)，在戶籍服務(wù)窗口安裝視頻監(jiān)控，并在所有服務(wù)窗口安裝群眾滿意度測評器，讓所有服務(wù)窗口接受群眾的實時監(jiān)督。
下一步，五華公安將持續(xù)深化公安“放管服”改革，努力營造公正、便捷、高效的營商環(huán)境，為服務(wù)企業(yè)發(fā)展貢獻公安力量。（昆明信息港 記者合宇聰 五華警方供圖）
