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提到進(jìn)入汽修界開店，王旭總是笑言：“因?yàn)槲夷懽哟舐铩?。的確，作為一個(gè)對(duì)于汽修行業(yè)零經(jīng)驗(yàn)的外行人，敢在競(jìng)爭激烈的四川萬源開店，確實(shí)“膽子大”。
膽子大的背后，是王旭對(duì)于市場(chǎng)的精準(zhǔn)考量：“在萬源有近百家傳統(tǒng)汽車修理廠，但沒有途虎養(yǎng)車這種大品牌連鎖店。”
途虎帶給王旭的驚喜不止于此，工場(chǎng)店開業(yè)半年后，不僅沒有虧錢，反而在第一個(gè)月就能夠“打平”，王旭坦言：“確實(shí)超過我的預(yù)期了?！?/p>
途虎的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)了他
對(duì)于王旭來說，跨界開汽修店并非一時(shí)沖動(dòng)的拍腦袋決定。
萬源市是四川達(dá)州下轄的一座縣級(jí)市，面積4065平方千米，常住人口40萬。坐落于大巴山腹地的小城，是中國許多平凡縣城的中的縮影。
在地處山區(qū)，且位于川陜渝三省交界處的萬源，當(dāng)?shù)仄扌袠I(yè)的競(jìng)爭卻異常激烈，近百家汽修店在此聚集。
三年前，正在為日后謀劃新項(xiàng)目的王旭第一次接觸途虎養(yǎng)車，“原來我還沒開工場(chǎng)店時(shí)，自己車開去保養(yǎng)，途虎給我的感受很好。我覺得在我們當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，沒有這樣一家能讓客戶能體驗(yàn)到這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！?/p>
彼時(shí)，作為普通車主的王旭認(rèn)為，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)復(fù)雜的情況下，途虎養(yǎng)車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，正是他打開萬源市場(chǎng)的切口，憑借這一優(yōu)勢(shì)能夠在萬源的汽修紅海立足。
在考察近三年后，王旭終于下定決心加入途虎。2021年，他報(bào)名參加途虎的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在了解途虎模式和管理方式之余，與老加盟商深度交流學(xué)習(xí)。踏實(shí)且落地的門店帶教也讓王旭逐步摸清了途虎的門門道道。
同年11月，萬源市首家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店正式開業(yè)，王旭以此為切口打入了萬源汽修界。
開業(yè)第一個(gè)月，收支竟然“打平”了
在王旭開設(shè)的工場(chǎng)店隔壁，有一家在當(dāng)?shù)亻_了十多年的老牌汽修店，“這是萬源做得最好的店，開在它旁邊，其實(shí)心里還是有點(diǎn)壓力，但結(jié)合本地條件來看，這個(gè)地址是當(dāng)時(shí)比較合適的選擇?！?/p>
為了最大程度幫助王旭在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)營好門店，途虎西南戰(zhàn)區(qū)的工程監(jiān)理在裝修和設(shè)備方面因地制宜，設(shè)計(jì)了詳盡的施工圖，幫助王旭繞過了裝修和施工中的彎彎繞繞。合理的規(guī)劃讓場(chǎng)地發(fā)揮了其應(yīng)有的價(jià)值，將坪效大幅提升，并為后期技師操作的便利性打下了基礎(chǔ)。
“途虎的工程監(jiān)理像是一個(gè)可靠的助手，讓我省了很多心，畢竟門店裝修這事，我們自己也不是很懂，監(jiān)理可以幫助我對(duì)裝修和布局的把控。”王旭說道。
開店伊始，王旭做好了前期虧損的打算，“做生意哪有不虧錢？只要虧損幅度在自己能夠承受的范圍內(nèi)，并且未來能夠越來越好，那就不算虧?！?/p>
然而事情的發(fā)展超出了王旭的預(yù)期，開店第一個(gè)月，店里收支竟然“打平”了。
剛開始開店最怕沒客戶，結(jié)果一開門，到店的客戶比王旭預(yù)估的要多。這其中，途虎平臺(tái)直接過來的客流給予了王旭很大支持。有了客流，當(dāng)然做好留存也很重要，通過途虎養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，王旭通過店內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，成功實(shí)現(xiàn)了客戶的留存。同時(shí)借助于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑效應(yīng)，門店又更進(jìn)一步獲取了自然到店的客戶。
憑借對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)的執(zhí)著與追求，王旭的店出現(xiàn)了一波“老帶新”現(xiàn)象，“有好些客戶經(jīng)常給我們介紹客戶了?！?/p>
當(dāng)?shù)貙?duì)于途虎養(yǎng)車品牌的認(rèn)知也在擴(kuò)大，“剛開店的時(shí)候，萬源這邊對(duì)途虎有認(rèn)知的更多是年輕消費(fèi)者，后面我們通過逐步的推廣，大部分都知道了途虎。特別是有些外地回來的客戶，會(huì)專門過來找途虎養(yǎng)車進(jìn)行維保?！?/p>
半年下來，刨除房租和人員成本，抱著做生意前期肯定虧損想法的王旭，反而凈賺了不少。而對(duì)于員工技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持，幫助王旭的生意進(jìn)入良性循環(huán)。
“其實(shí)大家都是開汽修廠的，價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)其他人咬咬牙也能給到，但是最本質(zhì)和差異化的點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)上，能留住客戶的，還是要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”王旭說。
途虎把我們放在心上
距離首店開業(yè)四個(gè)月后，王旭的準(zhǔn)備開設(shè)第二家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店，這一次準(zhǔn)備開在在達(dá)州市。
達(dá)州市目前已經(jīng)有了三家工場(chǎng)店，王旭正在籌備的店是第四家。
對(duì)于開設(shè)新店，王旭認(rèn)為，開設(shè)新店是自己的必要選擇，“如果我不做，肯定有其他人做，以后我想做也沒有機(jī)會(huì)了，所以想把握住這個(gè)機(jī)會(huì)?！?/p>
并且，途虎地區(qū)督導(dǎo)的細(xì)致幫扶，讓王旭覺更加充滿信心和底氣，“之前我接觸過一些其他連鎖企業(yè)，當(dāng)?shù)觊_起來后，總公司那邊就很少來人了。但是途虎的督導(dǎo)會(huì)經(jīng)常來店里，一個(gè)月好幾次，惦記著店里的情況?！?/p>
督導(dǎo)除了會(huì)查看門店整潔度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，也會(huì)提示他一些容易被門店忽視的隱形成本。而在途虎的標(biāo)準(zhǔn)化管理和督導(dǎo)的幫助下，很多細(xì)節(jié)問題都能得到解決。“這也是增加我對(duì)途虎信心的重要一點(diǎn)?！?/p>
事實(shí)上，途虎養(yǎng)車通過多年積累搭建起來一套強(qiáng)大的服務(wù)體系，構(gòu)建了途虎養(yǎng)車的品牌競(jìng)爭力、管理標(biāo)準(zhǔn)化、門店運(yùn)營管理支持、供應(yīng)鏈支持、客流、人才輸送等，使得門店能踏踏實(shí)實(shí)做好店，能真正可持續(xù)掙錢。
王旭的體會(huì)在途虎內(nèi)部也得到了證實(shí)，“在目前途虎的體系里面，我們基于‘為什么會(huì)來途虎’這個(gè)問題做了顧客訪問，得出的數(shù)據(jù)顯示：近6成的顧客是朋友介紹。這就是口碑的力量，顧客相信你，才會(huì)向他的朋友推薦。所以踏踏實(shí)實(shí)把門店做好，是途虎最最重要的事情?！蓖净B(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人曾公開表示。
現(xiàn)在，王旭的新店即將落成，對(duì)于新店的規(guī)劃，他選擇了與之前稍有不同的布局，“達(dá)州的新店我們?cè)谝?guī)劃時(shí)已經(jīng)把新能源的工位包含進(jìn)去了，接下來新能源我們肯定會(huì)做，這是新趨勢(shì)?！?/p>
途虎養(yǎng)車構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，使得門店在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭時(shí)有足夠的底氣。一方面標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營帶來的結(jié)果是提質(zhì)增效，提升門店的人效和坪效；另一方面有章可循的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和門店管理標(biāo)準(zhǔn)，也讓加盟商開店更輕松，開多店更容易。
加入途虎，王旭對(duì)于自己的選擇并不后悔，“如果能夠再選擇一次，我還是選擇途虎，因?yàn)閷?duì)途虎有信心?！埃ɡッ餍畔⒏郏?/p>
