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手機(jī)上有多個(gè)平臺(tái)可預(yù)約陪診服務(wù)。
64歲的昆明市民李女士老伴去世，兒子在外地工作，她曾經(jīng)很害怕獨(dú)自去醫(yī)院，又不得不一個(gè)人去。但最近一次去醫(yī)院復(fù)診，她不再焦慮，因?yàn)樯磉叾嗔艘粋€(gè)人幫她掛號(hào)，一起找醫(yī)生看診、取藥等。其實(shí)，李女士與這個(gè)人并不認(rèn)識(shí)，這是李女士的兒子替她預(yù)約的陪診人員。近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，陪診服務(wù)在昆明悄然興起，只要付費(fèi)，就有陪診人員陪同患者到昆明各大醫(yī)院就診。
298元陪診8小時(shí)
5月27日一早，普苗（化名）到家附近的藥店，指著手機(jī)里的圖片，向店員詢問是否有這種治療哮喘的藥物。在前一天，有一名家住開遠(yuǎn)市的患者加了她的微信，付了訂金后，請(qǐng)她幫忙買藥。
普苗詢問了4家藥店后，終于找到了患者想要購(gòu)買的哮喘藥。拍下藥品圖片，發(fā)給這名患者確認(rèn)并收到尾款后，普苗付款買藥，并把小票圖片發(fā)給患者。隨后，她就近找到一家快遞公司，確認(rèn)第二天能送達(dá)后，把藥品和小票郵寄給患者。
“這名患者常用的哮喘藥在老家斷貨了，當(dāng)?shù)厮幍暾f至少一個(gè)星期才能到貨，在網(wǎng)上買又擔(dān)心質(zhì)量問題，所以在朋友介紹下讓我在昆明幫忙購(gòu)買?！逼彰鐝氖屡阍\工作已經(jīng)有3個(gè)月，接觸了數(shù)十名患者，除了幫外地患者在昆購(gòu)藥，她更多的是陪患者到昆明的醫(yī)院就診、檢查、代排隊(duì)、繳費(fèi)、取藥等。陪診的費(fèi)用，一個(gè)上午收費(fèi)200元，代買藥則根據(jù)藥店或醫(yī)院遠(yuǎn)近、耗時(shí)長(zhǎng)短，收費(fèi)50元至100多元不等。
普苗所學(xué)專業(yè)和之前從事的工作，與醫(yī)療并無關(guān)系。但是，在做了3個(gè)月陪診人員后，她逐漸摸清了昆明幾家三甲醫(yī)院的布局和特色科室。就診科室在哪棟樓哪層？抽血、拍CT在什么地方做？做B超、胃鏡、血檢前要注意什么……她都能幫患者做好規(guī)劃，并提醒注意事項(xiàng)。每天陪診結(jié)束后，她會(huì)簡(jiǎn)單地把陪診工作心得發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在記錄的同時(shí)也吸引更多客戶。
在這3個(gè)月的陪診工作中，每一單內(nèi)容都不盡相同：外地患者不熟悉就診流程，請(qǐng)她幫忙規(guī)劃、陪同檢查；有孕婦需要孕檢，但是家屬?zèng)]時(shí)間陪同，會(huì)找她幫忙排隊(duì)；有些年輕人，只想看病時(shí)有個(gè)人陪著說說話……更多是年輕人預(yù)約，請(qǐng)她陪著老人就診。
在昆明，還有一些公司把陪診服務(wù)“搬到”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，讓市民通過微信小程序或公眾號(hào)下單，繳費(fèi)成功后會(huì)有陪診人員聯(lián)系。在一個(gè)名為“佰匯邦陪診”的小程序上，各項(xiàng)陪診服務(wù)都明碼標(biāo)價(jià)：代替患者到醫(yī)院與醫(yī)生溝通患者病情、代開檢查單等服務(wù)168元，就診前排隊(duì)約號(hào)98元、送取結(jié)果80元、1小時(shí)陪診60元等，其中下單最多的是298元陪診8小時(shí)的服務(wù)，頁面顯示已售1100多次。
行業(yè)尚缺規(guī)范
普苗在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)布陪診記錄后，有很多人詢問如何從事陪診行業(yè)。在她看來，有人關(guān)注這個(gè)行業(yè)是好事，但另一方面，她也擔(dān)心是否會(huì)有人擾亂市場(chǎng)秩序。
這樣的擔(dān)心，在市民熊小琴看來不無道理。今年3月，熊小琴的母親要去醫(yī)院調(diào)整慢性病藥物，當(dāng)時(shí)她抽不出時(shí)間陪母親就診，朋友向她提到“陪診”這項(xiàng)服務(wù)?！斑@是一個(gè)新職業(yè)，陪診人員可以幫助患者和家屬解決部分問題，但同時(shí)我也有顧慮?！?nbsp;熊小琴說，“畢竟現(xiàn)在任何人都可以從事這個(gè)行業(yè)，我如何鑒別這個(gè)人是不是騙子、是不是醫(yī)托，會(huì)不會(huì)趁著家屬不在把老人從大醫(yī)院騙到別的地方去看病？”
走訪中不難發(fā)現(xiàn)，目前機(jī)構(gòu)平臺(tái)和陪診人員，都沒有明確的準(zhǔn)入門檻、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也沒有相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。購(gòu)買服務(wù)的顧客主要靠口碑而來，收費(fèi)沒有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。有市民表示，慢性病老人的就診、復(fù)診，加上異地就醫(yī)等需求，陪診行業(yè)能解決一些痛點(diǎn)問題。但是更希望能有一些規(guī)范制約，這樣市民能更放心。
“陪診作為一種新型的服務(wù)形式，能為部分患者就醫(yī)提供幫助，值得肯定。但是診療活動(dòng)畢竟關(guān)系患者的生命健康，還涉及患者的個(gè)人隱私。各方需要注意如何更好地完成陪診，同時(shí)避免產(chǎn)生糾紛?！痹颇习插\律師事務(wù)所律師趙健云建議，患者最好從正規(guī)平臺(tái)選擇陪診員，同時(shí)應(yīng)該知悉陪診員的相關(guān)信息，發(fā)生糾紛時(shí)能找到承擔(dān)責(zé)任的主體。患者和家屬在尋求陪診服務(wù)時(shí)，最好以書面形式確定服務(wù)內(nèi)容，對(duì)患者病情信息嚴(yán)格保密，以及一旦發(fā)生損害，各方應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任等。 （昆明日?qǐng)?bào) 記者張曉莉攝影報(bào)道）
