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去年11月1日，西山區(qū)稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳正式啟用，截至目前已累計(jì)辦理各類(lèi)涉稅業(yè)務(wù)超兩萬(wàn)筆。作為全市首個(gè)智能辦稅服務(wù)廳，這里不僅各類(lèi)自助服務(wù)設(shè)備齊全、科技感十足；更實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。全省首個(gè)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)工作室——“稅美西山”的成立，則用“面對(duì)面”交流和“手把手”教學(xué)的方式，打通稅務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。
科技賦能 24小時(shí)自助辦稅“不打烊”
“高效、智能、科技感、人性化”是辦稅人員點(diǎn)贊西山智能辦稅服務(wù)廳時(shí)說(shuō)得最多的詞。
高女士是轄區(qū)內(nèi)一家高新科技型小微企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，她這次到西山稅務(wù)局有兩個(gè)任務(wù)，一是為幾名新入職的員工辦理社保繳費(fèi)，二是咨詢(xún)企業(yè)是否符合政府發(fā)布的相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。
“又意外又舒心，之前辦稅至少要留出半天時(shí)間，想不到這次很快就全部辦完了?！备吲空f(shuō)，“一進(jìn)稅務(wù)局我就被工作人員引導(dǎo)至智能辦稅服務(wù)廳，這里什么機(jī)器都有，在他們的指導(dǎo)下，社保繳費(fèi)不到半小時(shí)就全部弄好了，我想了解的問(wèn)題也有了非常詳細(xì)的解答，服務(wù)很高效也很貼心！”
為了打造舒心、便捷的辦稅體驗(yàn)，西山區(qū)智能辦稅服務(wù)廳共設(shè)有自助終端辦稅區(qū)、電腦辦稅區(qū)、移動(dòng)辦稅區(qū)、發(fā)票配送區(qū)、部門(mén)聯(lián)辦區(qū)、銀稅互動(dòng)區(qū)等10個(gè)區(qū)域，配置自助辦稅終端、銀行自助終端、定制式可觸摸平板顯示器等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、稅收業(yè)務(wù)和納稅服務(wù)融合。納稅人“刷臉”進(jìn)入大廳，即可全天候辦理179項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，突破傳統(tǒng)辦稅大廳時(shí)間、空間上的限制，更有效填補(bǔ)窗口“8小時(shí)外”及節(jié)假日的服務(wù)盲區(qū)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能辦稅服務(wù)廳啟用后，實(shí)現(xiàn)了70%涉稅業(yè)務(wù)的自助辦理，在分流實(shí)體辦稅窗口流量方面發(fā)揮重要作用。目前，西山區(qū)稅務(wù)局基本實(shí)現(xiàn)“線上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底”的新模式。
下一步，智能辦稅服務(wù)廳還將接入市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)、公安等部門(mén)的政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一窗受理，集成服務(wù)”，推動(dòng)納稅服務(wù)由線下到線上、由單一向綜合、由傳統(tǒng)向智能的轉(zhuǎn)變。
遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 個(gè)性服務(wù)創(chuàng)新招
創(chuàng)新智慧服務(wù)，西山區(qū)稅務(wù)局不僅有智能辦稅服務(wù)廳帶來(lái)的便捷體驗(yàn)。全省首個(gè)以“納稅服務(wù)零距離”理念創(chuàng)建的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)工作室——“稅美西山”，通過(guò)“面對(duì)面”交流和“手把手”教學(xué)的方式，讓西山稅務(wù)服務(wù)向著精細(xì)化、個(gè)性化的方向邁出堅(jiān)實(shí)一步。
據(jù)悉，“稅美西山”工作室設(shè)置8個(gè)電話工位，業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊(duì)工作日全天候在線響應(yīng)，即時(shí)解答涉稅疑問(wèn)，解決涉稅疑難。智能辦稅服務(wù)廳“遠(yuǎn)程服務(wù)”功能連接到工作室，辦稅人可直接視頻連線進(jìn)行“面對(duì)面”咨詢(xún)，坐席人員可提供辦稅協(xié)助、資料核驗(yàn)、流程推送、在線審批等服務(wù)，專(zhuān)人專(zhuān)崗處理網(wǎng)上涉稅事宜，實(shí)現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)、全程網(wǎng)辦的服務(wù)模式。
自工作室成立以來(lái)，累計(jì)已處理申報(bào)問(wèn)題、即辦注銷(xiāo)審批、退稅申請(qǐng)等事項(xiàng)兩萬(wàn)余件，為納稅人解決疑難問(wèn)題近五千條，每個(gè)電話座席工作日日均接聽(tīng)電話20余次，減輕窗口辦稅壓力的同時(shí)，有效改變納稅人傳統(tǒng)辦稅模式和辦稅理念。
稅企直聯(lián) 征納互動(dòng)更高效
非工作時(shí)間，企業(yè)的稅務(wù)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)解答？如何讓企業(yè)更快速精準(zhǔn)掌握稅務(wù)政策？面對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，西山區(qū)稅務(wù)局的答案是——“稅企互動(dòng)平臺(tái)”。
據(jù)了解，“稅企互動(dòng)平臺(tái)”集成多項(xiàng)特色服務(wù)功能，主要包括“稅小美”智能咨詢(xún)平臺(tái)、涉稅通知、可視化咨詢(xún)、納稅人學(xué)堂直播、線上座談會(huì)、預(yù)約辦稅、直通車(chē)等。智能客服可為納稅人提供7*24小時(shí)的一對(duì)一在線實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。
2021年以來(lái)，西山區(qū)稅企互動(dòng)平臺(tái)導(dǎo)入企業(yè)45527戶，激活數(shù)量42566戶，激活率93.5%。通過(guò)稅企互動(dòng)平臺(tái)，西山區(qū)稅務(wù)局可將納稅人分類(lèi)，開(kāi)展更有針對(duì)性地政策宣傳、涉稅輔導(dǎo)，各類(lèi)涉稅通知與政策累計(jì)觸達(dá)納稅人718萬(wàn)人次。
以智能辦稅服務(wù)廳為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)、以“稅美西山”遠(yuǎn)程服務(wù)工作室為保障線、以稅企互動(dòng)平臺(tái)為溝通面的“三位一體”稅費(fèi)智慧服務(wù)新模式，是西山區(qū)稅務(wù)局打造精細(xì)服務(wù)新格局、構(gòu)建智慧稅務(wù)新體系的一項(xiàng)新舉措，也是推進(jìn)稅收現(xiàn)代化的突破性嘗試。西山區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，構(gòu)建覆蓋更廣、觸達(dá)更深的智慧辦稅“新生態(tài)”，為納稅人繳費(fèi)人提供智能、便捷、高效的智能辦稅新體驗(yàn)。（昆明信息港 記者李瑩）
