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昆明信息港訊（昆明日報 記者李丹丹）7月11日，云南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱：今年上半年，云南省12315熱線共受理投訴67492件、舉報21977件、咨詢115645件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7682.62萬元。
商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、通信產(chǎn)品；服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。與2021年上半年相比，質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全問題占比明顯提高，合同問題占比下降。
今年上半年，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制為化解消費(fèi)糾紛提速。截至目前，全省共有ODR企業(yè)712家，新增175家。全省ODR企業(yè)處理投訴3401件，是2021年上半年的1.6倍。
下一步，全省市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步推廣在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制應(yīng)用，引導(dǎo)消費(fèi)者通過在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議，推動消費(fèi)糾紛快速、高效化解。
