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7月以來，隨著全國疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)和暑期旅游旺季來臨，云南旅游復(fù)蘇強(qiáng)勁。7月1日至10日，大理州接待游客超過230萬人次；7月1日至16日，德宏州接待游客91.05萬人次，同比增長(zhǎng)115.9%……。從抖音、小紅書各類社交平臺(tái)網(wǎng)紅云南旅游直播推介，到長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)、昆明高鐵站人滿為患，網(wǎng)民感嘆“感覺半個(gè)中國的人都來云南旅游了”。
不過，越是面對(duì)快速復(fù)蘇，日益火爆的局面，云南旅游行業(yè)就更應(yīng)該冷靜應(yīng)對(duì)，堅(jiān)持高質(zhì)量、高品質(zhì)發(fā)展。在改善服務(wù)質(zhì)量、提升旅游體驗(yàn)等方面下大功夫，絕不能自砸招牌、自毀形象，搞“吃相難看”的“一錘子買賣”。
云南旅游業(yè)快速復(fù)蘇來之不易，對(duì)此應(yīng)該倍感珍惜。但我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在各類社交平臺(tái)吐槽云南旅游服務(wù)的信息呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。比如，有的網(wǎng)民抱怨云南低價(jià)旅行團(tuán)“坑”人，2200元云南6天游含往返機(jī)票，景點(diǎn)沒去幾個(gè)，全程購物；有的旅行團(tuán)導(dǎo)游態(tài)度惡劣，暴躁無笑臉；有的景點(diǎn)不夠“精細(xì)”，垃圾遍地衛(wèi)生狀況令人堪憂；有的景區(qū)名不副實(shí)，有噱頭、無看頭，游覽體驗(yàn)不佳；還有的景區(qū)、旅行團(tuán)吃相難看，坐地起價(jià)讓游客難以接受……。如何讓游客乘興而來、滿意而歸？旅游業(yè)拼的是服務(wù)、靠的是人氣、講的是信用，如果這些都喪失了，注定將行不能遠(yuǎn)，志不能達(dá)。
旅游業(yè)快速復(fù)蘇之際，要想保持住云南旅游高質(zhì)量發(fā)展的勢(shì)頭，首先，要做好做嚴(yán)疫情防控，才能“走好走穩(wěn)”。近日，廣西北海因突發(fā)疫情，6天超500人感染，2000多名游客滯留，旅游復(fù)蘇節(jié)奏被打亂。面對(duì)大量游客進(jìn)入云南，相關(guān)部門、旅游企業(yè)和景區(qū)要毫不動(dòng)搖地貫徹疫情防控各項(xiàng)措施，完善疫情防控應(yīng)急處置機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)核酸、“兩碼（健康碼、行程碼）”查驗(yàn)、做好旅游環(huán)境的消殺通風(fēng)等工作，營造安全有序的旅游大環(huán)境。
其次，要做足做強(qiáng)服務(wù)，才能“贏得回頭客”。云南自然、人文風(fēng)景得天獨(dú)厚，不可替代。但面對(duì)“火出圈”的旅游熱情和龐大的旅游體量，沒有“來了還想來”“來了不想走”的云南旅游“回頭客”“骨灰粉”，云南旅游可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展便無從談起。這就要求我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能降低云南旅游服務(wù)，任何時(shí)候都應(yīng)想旅客之所想、急游客之所急。相關(guān)部門要充分保障、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，特別是對(duì)“低價(jià)旅行團(tuán)”“強(qiáng)制購物”“導(dǎo)游辱罵游客”“欺客宰客”“哄抬物價(jià)”等惡劣且影響極壞行為，堅(jiān)決打擊，毫不留情。讓云南旅游的“金飯碗”端的更牢、更實(shí)。
最后，要做快做實(shí)問題回應(yīng)，讓旅客感受到云南的“真情實(shí)意”。面對(duì)網(wǎng)民社交平臺(tái)對(duì)云南旅游投訴、吐槽不斷增加，相關(guān)部門要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)民提出的問題及時(shí)回應(yīng)，認(rèn)真作答。切實(shí)存在的問題能立即整改的一分鐘都不拖沓，對(duì)需要時(shí)間進(jìn)行整改的，要把情況和整改方案向網(wǎng)民說清楚，取得網(wǎng)民理解，用實(shí)際行動(dòng)讓旅客感受到云南真心真情地歡迎全國旅客到“回到”云南。
“金山銀山不如民眾的口碑”，多些長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，少些短時(shí)行為。多方發(fā)力、多措并舉，相信云南旅游業(yè)一定會(huì)迎來又一個(gè)春天，“七彩云南”這一金字招牌將越來越響亮。（昆明信息港 評(píng)論員朱俊杰）
