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記者從7月22日舉行的2022中國國際旅游交易會智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展論壇上獲悉，今年云南旅游度假區(qū)、3A級以上景區(qū)將實現(xiàn)5G網絡全覆蓋。
推動旅游智慧化、高端化、定制化，既是旅游產業(yè)高質量發(fā)展的現(xiàn)實需要，也是滿足文化旅游消費升級的必然要求。著眼于旅游高質量發(fā)展和數(shù)字云南建設，云南省將加快虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、元宇宙、機器人導游、5G等新技術運用，布局建設一批智慧化景區(qū)、度假區(qū)、小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村和酒店，開發(fā)線上線下深度融合的體驗場景，并支持云旅游、云演藝、云閱讀、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)加速發(fā)展，提升文旅行業(yè)智慧化水平，同時加強智慧旅游基礎設施建設，加快旅游集散中心、游客服務中心、景區(qū)標志系統(tǒng)、停車場旅游廁所、旅游專用道路的數(shù)字化、智能化改造提升。
云南省還將以市場需求為指引，持續(xù)推進“一部手機游云南”迭代升級，圍繞有用、管用、好用、常用，完善刷臉消費、投訴退貨、個性化行程服務功能，促進“一部手機游云南”提供立體化、全方位、一站式精確信息和互動化服務，努力把區(qū)域性旅游交易平臺變成全國性乃至全球性平臺，服務更多游客智慧旅游出行的需求。
近年來，云南智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展取得明顯成效。截至目前，“游云南”平臺已更新超過100個版本，服務游客超2.1億人次?！耙徊渴謾C游云南”在實時景區(qū)直播數(shù)、在線導游導覽服務、旅游投訴處置體系、30天無理由退貨機制等8個方面，已成為全國智慧旅游的標桿。依托首創(chuàng)的“1+16+129+X”模式，云南旅游投訴的平均辦結時間已從上線之初的12天縮短到2小時18分，99%的投訴都能在24小時內完結，大部分投訴會在45分鐘內得到有效處理。旅游投訴量從2017年的全國第6位下降至目前的第25位；旅游退貨金額近3億元，游客處置滿意率達99.63%。（昆明日報 首席記者李思凡）
