返回頂部
“半個中國的人都來云南了”，今年夏天，云南再次成為全國旅游頂流目的地，網(wǎng)友們略顯夸張的描述，反映出云南在游客心中占據(jù)高位。昆明、大理、麗江、西雙版納等熱門旅游地游人如潮、一房難求。
7月12日晚，游客在昆明斗南花卉交易市場內(nèi)選購鮮花 新華社記者 陳欣波 攝
云南旅游市場今夏強(qiáng)勢復(fù)蘇
背后蘊藏著哪些原因？
今年上半年
云南旅游業(yè)投資增50.7%
來自中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司（下稱“昆明局集團(tuán)”）的最新數(shù)據(jù)顯示，暑運雖已過半，但云南暑期旅游熱度不減。暑運以來，云南鐵路已累計發(fā)送旅客878.5萬人次。自7月22日大瑞鐵路大理至保山段（簡稱“大保段”）開通運營以來，僅兩周，已累計發(fā)送旅客15.5萬人次。7月23日發(fā)送旅客32.4萬人次，創(chuàng)歷年暑運單日旅客發(fā)送量最高紀(jì)錄。
航空方面，據(jù)“飛常準(zhǔn)大數(shù)據(jù)”，截至7月24日，昆明長水國際機(jī)場旅客吞吐量連續(xù)兩周保持全國首位。機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，7月22日—27日，平均每日旅客吞吐量為107724人次。7月25日—31日期間，昆明長水國際機(jī)場日均旅客吞吐量超10萬人次。
旅行社方面，云南各旅行社單日游客接待量最高達(dá)4萬人次，3000輛旅游大巴持續(xù)滿載運行，并申調(diào)外援。7月27日，同程旅行發(fā)布的《2022年暑期“夜游”報告》顯示，暑期云南景區(qū)“夜游”近一周訂單量較上周環(huán)比增長300%。昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱伯威介紹，進(jìn)入暑期客源高峰期以后，每天來云南旅游的有組織客源就已突破3萬人，最高為單日4萬人。如此龐大的客流量，對旅行社來說是個不小的挑戰(zhàn)。最近，許多云南旅行社的辦公室直到晚上都還燈火通明，工作人員忙得不可開交。
來自文旅部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，云南省旅游業(yè)投資增長50.7%，接待游客人次、旅游總收入已恢復(fù)到2019年同期的89.8%、75.5%?！皬?qiáng)勢復(fù)蘇”名副其實。
全國多地出現(xiàn)罕見高溫
云南多地氣候涼爽宜人
為什么這個夏天云南旅游如此火爆？一方面得益于云南上佳的自然資源稟賦和良好的氣候環(huán)境，另一方面歸功于文旅部門的有效工作。
云南省文旅廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，云南省委、省政府一直高度重視疫情防控和旅游產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)發(fā)展，先后出臺“文旅紓困13條”“旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展20條”，營商環(huán)境整治等一系列措施，同時，通過發(fā)放旅游消費券等方式引客入滇。始終堅持常態(tài)化的宣傳和推介力度，一系列刺激政策最終在需求到來時顯現(xiàn)成效。
針對當(dāng)前游客多樣化的需求，云南不斷推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，讓游客享受的不僅僅是傳統(tǒng)的觀光旅游，而是結(jié)合康養(yǎng)、休閑、生態(tài)等內(nèi)容，提升游客體驗感和獲得感。
無論市場環(huán)境如何，文旅部門始終保持“游客至上，服務(wù)優(yōu)先”理念，持續(xù)在市場整治和規(guī)范上下功夫，凈化營商環(huán)境和旅游市場環(huán)境，推動旅游市場環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。
朱伯威也表示，云南擁有良好的自然資源和人文旅游資源，加之良好的氣候優(yōu)勢，始終吸引著國內(nèi)外游客。除了資源優(yōu)勢，云南旅游業(yè)的火爆，主要還得益于國家對于防疫政策的積極調(diào)整，以及云南省委、省政府出臺的刺激旅游業(yè)發(fā)展的各項措施。
每年暑期都是旅游高峰期，而今年夏天，全國多地出現(xiàn)罕見的高溫，但云南多地的氣候始終涼爽宜人，這也是“全國一半的人都來云南”的重要原因。
云南有20%—30%
旅游線路和產(chǎn)品可定制
朱伯威表示，云南是西部各省中首屈一指的地接旅游大省，云南旅游經(jīng)濟(jì)收入的83%—85%來自地接市場，入滇客流的增量，對云南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義?！霸谧非罅康耐瑫r，我們一定要在服務(wù)質(zhì)量上有所提升，時刻保持清醒的頭腦?！?/p>
朱伯威表示，近兩年來，消費者的旅游需求出現(xiàn)了一些新的變化，比如消費更加理性，更注重安全性，更注重團(tuán)體小型化、私密化和個性化。消費需求發(fā)生變化，對傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)和旅游市場提出了新的要求，促使旅游業(yè)從業(yè)者注意新形勢，及時轉(zhuǎn)型升級?！袄鐚?dǎo)游的綜合素養(yǎng)要提升，要不斷適應(yīng)消費者的多樣化、個性化需求；餐飲行業(yè)要加大新產(chǎn)品、新餐飲模式的研究，景區(qū)要注意向智慧景區(qū)和數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型?！?/p>
據(jù)介紹，目前云南省有20%—30%的旅游線路和產(chǎn)品具備定制化內(nèi)容，能夠滿足消費者的個性化要求。定制化旅游將是旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢之一。
積極回應(yīng)游客關(guān)切
依法查處一批旅游市場違法違規(guī)案例
針對近日媒體發(fā)布的“游客參加低價游被導(dǎo)游要挾購物：知道你家庭住址，一輩子就買一次”等視頻內(nèi)容，云南省文化和旅游廳迅速組織執(zhí)法力量開展調(diào)查，并及時聯(lián)系發(fā)布視頻的網(wǎng)友了解情況。
8月7日，省文化和旅游廳通報調(diào)查情況，導(dǎo)游沈某某涉嫌變相強(qiáng)迫游客購物，云南國中國際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規(guī)行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協(xié)商一致，安排團(tuán)隊到指定購物場所購物等違法違規(guī)行為。目前，省文化和旅游廳已責(zé)成有關(guān)州市對涉事旅行社、導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處，并及時向社會公布查處結(jié)果。
7月23日，張女士入住麗江一家五星級酒店。酒店客房部工作人員查看維修房時，因光線較暗，未看清房間箭頭指向，錯開張女士房間。事件發(fā)生后，麗江市文化和旅游局立即要求相關(guān)單位及時處理，并安排麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊到酒店了解情況。在全額退還房費并開除涉事員工后，酒店負(fù)責(zé)人前往成都與張女士面對面溝通并致歉。對她“在房門內(nèi)安裝安全鎖或安全鏈”的建議，酒店負(fù)責(zé)人也承諾會改善酒店服務(wù)，提升客戶體驗。
省文化和旅游廳相關(guān)人士說，游客在云南旅游期間合法權(quán)益受到侵害時，可及時通過“游云南”App和12345熱線進(jìn)行投訴或辦理“30天無理由退貨”，云南省相關(guān)部門將做好服務(wù)，維護(hù)好游客合法權(quán)益。
