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“我只是在微信群里面反映了個(gè)問(wèn)題，沒(méi)想到馬上就得到回復(fù)，過(guò)了兩天問(wèn)題就徹底得到解決，作為這個(gè)城市的一員，意見(jiàn)被采納讓我內(nèi)心受到了極大地鼓舞?！痹谠颇鲜∨R滄市鎮(zhèn)康縣南傘河畔公園核酸采樣點(diǎn)，剛做完核酸的市民姚尚龍說(shuō)。
近日，姚尚龍到南傘河畔公園廣場(chǎng)定點(diǎn)采樣點(diǎn)做核酸檢測(cè)，可等了很長(zhǎng)時(shí)間，仍“困”在焦躁的人群中，著急回單位上班的姚尚龍?jiān)凇拔业某鞘形夜芾?鎮(zhèn)康智慧城市管理”微信群發(fā)了一條信息，“公園廣場(chǎng)只有一個(gè)窗口開(kāi)設(shè)做核酸，相關(guān)部門(mén)是否考慮多增設(shè)一個(gè)窗口，因?yàn)槿硕嗟脑捙抨?duì)要一個(gè)多小時(shí)，不夠便民、利民、不夠人性化，今早上排隊(duì)的人一直很多，也沒(méi)有保持一米安全距離?！辈⒏缴犀F(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)做核酸的視頻。
信息才發(fā)出五分鐘，群里就有人回復(fù)，“已經(jīng)通知衛(wèi)健局、醫(yī)院，根據(jù)人員情況增加采樣（窗口）。”這讓姚尚龍有些焦躁的內(nèi)心得到了安慰。
姚尚龍?jiān)俅蝸?lái)到南傘河畔公園核酸采樣點(diǎn)做核酸，采樣秩序快速流暢，醫(yī)務(wù)人員告訴姚尚龍，他們還會(huì)根據(jù)做核酸人數(shù)多少增設(shè)1到2個(gè)窗口。
記者在“我的城市我管理-鎮(zhèn)康智慧城市管理”微信群留意到，像這樣有問(wèn)必答、馬上就辦、善始善終的事例不勝枚舉，不僅只是疫情防控方面的內(nèi)容，更多的還是涉及城市綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、文化執(zhí)法等領(lǐng)域。
7月13日21時(shí)7分，有市民在微信群里面用語(yǔ)音反映，“廣場(chǎng)小噴泉里面很多娃娃在水里玩著，一些人還帶著寵物狗去玩，很不安全，也影響市容市貌?！薄版?zhèn)康縣數(shù)字化城市管理中心”微信號(hào)秒回“收到”，隨即再次回復(fù)“馬上安排執(zhí)勤人員前去處理。”
10分鐘后，“鎮(zhèn)康縣數(shù)字化城市管理中心”再次以視頻、圖片的形式，反饋處置過(guò)程和處置成效。該市民連豎四個(gè)大拇指點(diǎn)贊道，“相當(dāng)快！”
8月8日20時(shí)1分，有市民在微信群里反映，“民族街下面河道里有人用網(wǎng)抓魚(yú)?！?0分鐘后，現(xiàn)場(chǎng)處置視頻就發(fā)了出來(lái)，引來(lái)一波連續(xù)點(diǎn)贊，“愛(ài)我城市，我們共同參與?！?/p>
小小的微信群里藏著城市管理大大的智慧，記者留意到，在這個(gè)有400多名成員的微信群中有縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及普通上班族市民。每天清晨就開(kāi)啟工作模式直至凌晨，一些干部職工、市民的隨拍監(jiān)督、意見(jiàn)建議和相關(guān)執(zhí)法部門(mén)及時(shí)反饋的圖、文、視頻消息異?；钴S，時(shí)不時(shí)還會(huì)上傳一些相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制反饋圖文。
一個(gè)小小的微信群，為何能掀起如此四兩撥千斤的效應(yīng)？背后有什么人在運(yùn)營(yíng)管理？
對(duì)此，鎮(zhèn)康縣城市管理綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我的城市我管理-鎮(zhèn)康智慧城市管理”微信群的高效能動(dòng)性，是鎮(zhèn)康縣以數(shù)字化城市管理中心為抓手，通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展的其中一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措，也是自“作風(fēng)革命 效能革命”開(kāi)展以來(lái)，鎮(zhèn)康縣以干部作風(fēng)提升年為主攻課題，以縣城為陣地，聚焦“數(shù)字鎮(zhèn)康”建設(shè)，堅(jiān)持從群眾需求和城市治理突出問(wèn)題出發(fā)，持續(xù)健全發(fā)現(xiàn)、調(diào)度、處置、考核、智慧監(jiān)管和公眾參與“六大機(jī)制”，不斷促進(jìn)城市管理智慧化的生動(dòng)實(shí)踐。
“為使縣城美麗宜居，讓群眾獲得更多的幸福感、滿意感，不斷鞏固提升創(chuàng)衛(wèi)成果及現(xiàn)代化邊境小康村建設(shè)，針對(duì)城市管理精細(xì)化延伸，我們充分利用鎮(zhèn)康縣智慧城管小程序和鎮(zhèn)康縣智慧城管APP我的城市我管理微信群，使市民群眾積極參與到美麗縣城建設(shè)中，成為建設(shè)大軍中的一員，通過(guò)平臺(tái)的運(yùn)用，達(dá)到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間解決，千方百計(jì)推進(jìn)城市精細(xì)化管理?！辨?zhèn)康縣城市管理綜合行政執(zhí)法局副局長(zhǎng)楊國(guó)華說(shuō)。
在鎮(zhèn)康縣數(shù)字化城市管理指揮中心，記者看到，電子大屏里，縣城南傘大街小巷實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面一目了然，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，整個(gè)指揮中心運(yùn)轉(zhuǎn)通過(guò)智選、人選或群眾舉報(bào)方式來(lái)及時(shí)獲取接收消息，24小時(shí)有人值班值守，指揮中心發(fā)出處置指令后，按照就近原則，要求城管隊(duì)員在10分鐘以內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
眾人拾柴火焰高，隨著“干部作風(fēng)提升年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，市民參與城市管理的熱情日漸高漲，使得南傘這座邊境小城每一天都在發(fā)生著新的變化。
“接下來(lái)，我們將繼續(xù)按照‘一屏知全域、一網(wǎng)管全局’的智慧化城市治理模式的落實(shí)，聯(lián)合有關(guān)職能部門(mén)協(xié)同辦理廣大市民群眾投訴或舉報(bào)事項(xiàng)做到件件有著落，事事有回應(yīng)，利用智慧手段推動(dòng)城市管理提質(zhì)增效，破解城市管理難題，不斷讓市民收獲幸福感和認(rèn)同感?！睏顕?guó)華說(shuō)。（工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng) 記者趙黎浩 通訊員董文靜）
