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昆明信息港訊 記者王奕然 為加快構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的廣播電視公共服務(wù)體系，近日，云南省廣播電視局印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)基層廣播電視公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》）。《實(shí)施意見》明確，2022年底前，各州市將選取30%的縣（市、區(qū)），按照標(biāo)準(zhǔn)化要求完成縣級(jí)廣播電視公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；2023年底前，全省將完成剩余70%縣（市、區(qū)）建設(shè)任務(wù)；2024年底前，將基本建成省、州（市）、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級(jí)貫通的公共服務(wù)體系；到“十四五”末，力爭(zhēng)全省廣播電視綜合人口覆蓋率達(dá)到100%。
《實(shí)施意見》提出，將構(gòu)建“縣級(jí)有機(jī)構(gòu)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有網(wǎng)點(diǎn)支撐，村組有人員代辦”的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。群眾足不出村（社區(qū)），就能通過掃描二維碼、服務(wù)窗口登記、電話反映等多種方式，實(shí)現(xiàn)快捷報(bào)修。在公共設(shè)施巡檢和個(gè)人設(shè)備維修服務(wù)過程中，將有視頻、圖片等電子記錄，并上傳至管理后臺(tái)。一般情況下，故障發(fā)生24小時(shí)內(nèi)，將恢復(fù)用戶收視及公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行；有條件的地區(qū)，將打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)“3小時(shí)服務(wù)圈”、村“1小時(shí)服務(wù)圈”。
此外，每次服務(wù)結(jié)束后，用戶可通過掃二維碼等方式進(jìn)行數(shù)字化評(píng)價(jià)。廣電行政部門通過定期檢查、不定期抽查、社會(huì)投訴、滿意度調(diào)查等方式，監(jiān)督便民服務(wù)、市場(chǎng)維修服務(wù)效果。應(yīng)急廣播終端實(shí)時(shí)在線率不低于90%，原則上每天播出時(shí)長(zhǎng)不少于1.5小時(shí)。
在建設(shè)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，將建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民（為民）服務(wù)中心，設(shè)立廣電服務(wù)窗口（不具備條件的，可與其他業(yè)務(wù)合并設(shè)立），接受群眾報(bào)修申請(qǐng)；還將村組代辦點(diǎn)，依托村級(jí)便民（為民）服務(wù)中心，提供維修代辦服務(wù)；鼓勵(lì)有條件的地區(qū)，通過自建、合作、委托等方式，建立州市、縣級(jí)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。
在建設(shè)市場(chǎng)維修網(wǎng)絡(luò)方面，將根據(jù)人口分布等因素，統(tǒng)籌布局市場(chǎng)維修網(wǎng)點(diǎn)，一般每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立1個(gè)，也可集中設(shè)立。有條件的地區(qū)，應(yīng)在行政村設(shè)兼職維修員，配備備機(jī)備件，確保小問題不出村。鼓勵(lì)通過自建、合作、委托等方式，建立州市、縣級(jí)維修服務(wù)中心，為下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)提供設(shè)備存儲(chǔ)和技術(shù)支持。
《實(shí)施意見》提出，省廣電局將統(tǒng)一依托現(xiàn)有移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置廣播電視公共服務(wù)模塊，為縣域生成1個(gè)二維碼，實(shí)現(xiàn)一碼管全程（報(bào)修、接單、派單、反饋、監(jiān)督等）、一碼聯(lián)三方（用戶、便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)維修網(wǎng)絡(luò)），州市、縣級(jí)廣電行政部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)服務(wù)人員負(fù)責(zé)具體應(yīng)用工作?？蓪?shí)現(xiàn)填表報(bào)修、用戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)分析、工單查詢、權(quán)限管理等功能。
