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隨著我市旅游旺季的到來，外地游客到我市旅游的人數(shù)不斷增多，為切實保障游客合法權益，在做好疫情防控工作的同時，給廣大游客營造舒心優(yōu)質(zhì)的旅游服務環(huán)境，西寧市文化旅游廣電局堅持把文明創(chuàng)建融入市場管理，多措并舉強化旅游市場監(jiān)管，加大執(zhí)法檢查力度，把創(chuàng)建成果轉化為實績實效，有力推動文明創(chuàng)建和中心工作“兩手抓、兩手硬”。
創(chuàng)新機制，優(yōu)化市場監(jiān)管方式
不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，健全行業(yè)監(jiān)管機制，探索開展“信用+監(jiān)管”，完善文化和旅游行業(yè)信用管理系統(tǒng)，對不文明、不規(guī)范經(jīng)營行為實施黑名單管理。充分利用旅游市場監(jiān)管服務平臺，提升在線監(jiān)管水平。認真對待游客訴求，妥善處理涉旅投訴417起，對1家游客投訴集中且不認真處理的旅行社列入“黑名單”管理，堅決打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為。
加強執(zhí)法，凈化旅游市場環(huán)境
結合打擊養(yǎng)老詐騙專項行動，以“零容忍”的態(tài)度，組織執(zhí)法人員開展專項整治行動，針對部分導游不開啟電子導游證、不佩戴導游標識逃避執(zhí)法檢查，私自改變旅游行程，強迫或者誘導游客購物的違法違規(guī)行為，采取突擊檢查、錯時檢查方式，檢查旅游團隊260個，暫扣導游證7本，行政立案2起，做出行政罰款1起，向交公安機關移交“假導游”1名，堅決懲治侵犯消費者合法權益的痼疾頑癥。
強化服務，行業(yè)培訓提升素質(zhì)
按照市委、市政府關于加強企業(yè)紓困要求，暫退 155 家旅行社旅游服務質(zhì)量保證金1340萬元。通過開展導游員素質(zhì)提升、行業(yè)誠信經(jīng)營等專題培訓，舉辦旅游飯店、導游之星技能競賽，幫助文化和旅游企業(yè)提升疫后服務品質(zhì)，加強對旅行社、導游和旅游企業(yè)的培訓，提高從業(yè)人員服務技能和文明素質(zhì),助推旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
落實責任，嚴格疫情防控措施
針對旅游景區(qū)、涉旅購物場所人員聚集性強、流動性大等實際情況，落實落細常態(tài)化疫情防控措施，通過預約、限流、錯峰等措施，科學指導旅行社合理安排團隊人數(shù)和旅游活動，提醒游客遵守防疫規(guī)定，提高文明出游和個人防護意識，景區(qū)景點嚴格查驗健康碼、行程碼、核酸證明，落實測溫、佩戴口罩、間隔安全距離有序排隊等要求，時刻提醒游客遵守旅游活動中的疫情防護要求、安全警示和文明旅游規(guī)定，加強旅游市場安全管理，確保游客文明、健康、綠色出游。
