返回頂部
“省文化和旅游廳將通過(guò)疫情防控、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)整治幾個(gè)方面的努力，著力營(yíng)造一個(gè)安全有序、拴得住心、留得住人的旅游環(huán)境，堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游這塊金字招牌?！?月25日，云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)楊澄，在“云南這十年”系列新聞發(fā)布會(huì)第三十九場(chǎng)“云南文化和旅游專場(chǎng)發(fā)布會(huì)”上這樣表示。
楊澄介紹，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我省旅游業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。今年以來(lái)，國(guó)家和我省出臺(tái)一系列助企紓困、恢復(fù)發(fā)展的政策措施，加之國(guó)家對(duì)跨省團(tuán)隊(duì)旅游“熔斷”政策進(jìn)行了調(diào)整，極大地提振了市場(chǎng)信心，旅游需求得以充分釋放，旅游業(yè)快速回暖復(fù)蘇。在此過(guò)程中，省文化和旅游廳堅(jiān)決落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管，今年以來(lái)，沒(méi)有因旅游途徑傳播引發(fā)大規(guī)模疫情，沒(méi)有發(fā)生較大以上安全事故，旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序。
暑期以來(lái)，游客大幅增加，旅游活動(dòng)頻繁，省外疫情輸入我省風(fēng)險(xiǎn)極大，安全生產(chǎn)面臨不少問(wèn)題，旅游投訴和負(fù)面輿情高發(fā)多發(fā)，對(duì)此，省文化和旅游廳將繼續(xù)在推動(dòng)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的同時(shí)，扎扎實(shí)實(shí)抓好疫情防控、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)整治工作。
在疫情防控方面，將落實(shí)常態(tài)化措施，緊盯旅游景區(qū)、公共文化場(chǎng)所、文化娛樂(lè)場(chǎng)所、旅行社等重點(diǎn)場(chǎng)所和文旅單位，對(duì)照文旅行業(yè)疫情防控9個(gè)《工作指南》，加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳引導(dǎo)，落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”、掃碼、測(cè)溫、消毒、戴口罩、一米線等常態(tài)化疫情防控措施；強(qiáng)化核酸檢測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)文旅行業(yè)重點(diǎn)人群核酸檢測(cè)“兩天一檢”、入滇游客“三天兩檢”、落實(shí)重點(diǎn)文旅場(chǎng)所查驗(yàn)24小時(shí)或48小時(shí)核酸；做好應(yīng)急準(zhǔn)備，完善應(yīng)急預(yù)案，合理規(guī)劃集中隔離和游客安置資源，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保出現(xiàn)小規(guī)模疫情能滿足需求，出現(xiàn)大規(guī)模疫情能迅速統(tǒng)籌調(diào)度資源，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
在安全生產(chǎn)方面，牢固樹(shù)立“隱患就是事故”理念，圍繞文物安全、文旅場(chǎng)所消防安全、文旅設(shè)施設(shè)備安全、旅游交通安全、文旅領(lǐng)域自建房安全等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真組織安全隱患排查，按照“邊查邊改”方式對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即落實(shí)整改，及時(shí)管住風(fēng)險(xiǎn)、消除隱患。
在市場(chǎng)整治方面，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，繼續(xù)落實(shí)好旅游市場(chǎng)整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，以“零容忍”的態(tài)度，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等嚴(yán)重侵害游客合法權(quán)益的行為。加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法銜接，打擊旅游市場(chǎng)違法犯罪行為。定期公布典型案例，對(duì)違法違規(guī)行為形成震懾；高效處置投訴和退貨，通過(guò)向游客發(fā)送溫馨提示短信、張貼“一機(jī)游”投訴、退貨二維碼、在機(jī)場(chǎng)火車站設(shè)置“云南文旅意見(jiàn)箱”等方式，進(jìn)一步暢通旅游投訴、“30天無(wú)理由退貨”渠道，發(fā)揮“1+16+129+X”處置體系的作用，高效處置投訴、回應(yīng)訴求；強(qiáng)化旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管，發(fā)揮“1+3+N+1”旅游綜合監(jiān)管機(jī)制作用，聯(lián)動(dòng)公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)炔块T，從2022年8月起，開(kāi)展為期9個(gè)月的旅游市場(chǎng)整治“鐵拳行動(dòng)”，堅(jiān)決依法打擊侵害游客合法權(quán)益、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，不斷凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。（昆明信息港 記者江楓 實(shí)習(xí)記者劉欣彤）
